胡遠(yuǎn)江：就商務(wù)部批評珍奧談幾點(diǎn)看法

　　剛?cè)��?nèi)蒙草原休息才半天時間，便陸續(xù)接到諸多媒體朋友們急電說“中國直銷界又出大事了,國內(nèi)資直銷牌照001號得主珍奧集團(tuán)遭到商務(wù)部批評，批評文章已登見于商務(wù)部直銷管理系統(tǒng)網(wǎng)站的首頁。”鑒于此，不少媒體朋友想請我談?wù)剬Υ耸碌目捶ǎ�但因條件所限，一時之間筆者也無法看到相關(guān)批評通告，所以不敢妄言，恐失公允。  
 
　　哪知兩天之后回京時，業(yè)界已是喧囂一片，點(diǎn)評珍奧事件的文章漫天飛舞，網(wǎng)站、報紙竟相唱和、此伏彼起；望行業(yè)內(nèi)外，謬種流傳。觀其言行，有猜測商務(wù)部批評意圖的，有剖析珍奧挨批原因的，還有對未來中國直銷界的獲牌企業(yè)前行之路質(zhì)疑的，更有甚者還拋離批評事件本身翻出了珍奧發(fā)展歷史上的陳年舊帳，洋洋數(shù)千年，力陳珍奧騙局，煞是熱鬧。恍惚之間，筆者真有點(diǎn)“草原方一日，世上已千年”的感喟了。今天，珍奧事件已基本上塵埃落定，筆者在仔細(xì)檢視了商務(wù)部的批評通告和幾天來諸多資訊后，也謹(jǐn)就珍奧的批評事件談三個方面的看法。

　　首先，筆者想從商務(wù)部的層面來談?wù)?

　　站在行業(yè)監(jiān)管的全局角度，筆者認(rèn)為：商務(wù)部此次對于珍奧集團(tuán)的批評既在情理之中，同時也是完全可以理解的。它從四個方面展示了商務(wù)部對于中國直銷行業(yè)的監(jiān)管原則和工作風(fēng)格。

　　第一，從直銷立法到直銷企業(yè)準(zhǔn)入審批再到對獲牌企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，3年以來商務(wù)部一直堅持的是“漸進(jìn)式開放、審慎推進(jìn)”的核心原則，因此它希望整個行業(yè)也按此游戲規(guī)則有序運(yùn)行。而珍奧獲牌后卻恰在無意之中觸此紅線，商務(wù)部做出相對的回應(yīng)也是必然之舉。

　　第二，從商務(wù)部正式成為中國直銷行業(yè)的主管部門之后，它所希望的是真正把整個行業(yè)推進(jìn)到健康發(fā)展的軌道上來，這既是維護(hù)直銷法規(guī)的尊嚴(yán)，也是維護(hù)其監(jiān)管能力的尊嚴(yán)。為了達(dá)成這種效果，商務(wù)部對于整個行業(yè)的監(jiān)管在任何時候都會“嚴(yán)”字當(dāng)頭，決不會允許任何獲批直銷企業(yè)有絲毫不合商務(wù)部監(jiān)管節(jié)拍的逾矩行為，所以在此問題上，對珍奧集團(tuán)做出點(diǎn)評批評和勒令整改也就不足為奇了。

　　第三，中國直銷行業(yè)是一個給點(diǎn)陽光就燦爛的行業(yè)，只要政府給條縫，它就很容易被企業(yè)在爭相攀比和仿效中演繹成一條河，對此，商務(wù)部在監(jiān)管直銷行業(yè)的前期預(yù)演中對此已經(jīng)有非常清晰的認(rèn)識了。正因如此，出于對其它企業(yè)的警示以及防患于未然的充分考慮，商務(wù)部在監(jiān)管伊始便不給中國直銷業(yè)界留出僥幸作業(yè)或?qū)⒅变N運(yùn)營邊緣化的彈性空間和余地。對珍奧事件的處理也正是此原則的具體展示。

　　第四，珍奧集團(tuán)是商務(wù)部首次批準(zhǔn)并頒發(fā)001號牌照的國內(nèi)直銷企業(yè)，商務(wù)部當(dāng)然希望其每一個動作都能符合它的預(yù)先設(shè)計，同時也期待它給后來的企業(yè)帶個好頭，所以察其言觀其行就會嚴(yán)上加嚴(yán)。從問題的實(shí)質(zhì)上看，這是一種特別的關(guān)愛和對于整個行業(yè)的公開指導(dǎo)。如果從這個角度去分析此次事件，商務(wù)部的做法就極容易理解了。同時，這種做法也是商務(wù)部對其執(zhí)法尊嚴(yán)和權(quán)力形象的維護(hù)；

　　當(dāng)然，從商務(wù)部此次對于珍奧的批評和處理中，我們也可以看出商務(wù)部在探索直銷監(jiān)管中所遭遇到的一些潛在挑戰(zhàn)。歸納起來，主要有如下幾個方面：

　　第一，商務(wù)部在對中國直銷行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的過程中，如何用科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)思想，正確把握“開放直銷、有序監(jiān)管、放而不亂、管而不死”的矛盾關(guān)系的辨證處理，這是對商務(wù)部監(jiān)管智慧的一種長期考驗。珍奧事件和中國直銷發(fā)展16年以來所展示出的復(fù)雜性相比其實(shí)它只是微不足道的冰山一角；

　　第二，直銷行業(yè)雖然在中國商業(yè)流通領(lǐng)域只是一個小領(lǐng)域，但它卻是一個異常敏感的行業(yè)，它不僅牽動著廣大的直銷企業(yè)和從業(yè)人員的視線，同時也牽動著國際國內(nèi)媒體界和相關(guān)的各級政府管理部門的視線，而中國直銷行業(yè)發(fā)展16年以來可謂是集重難返，這種狀況直接決定了商務(wù)部在對該行業(yè)的管理實(shí)施撥亂反正時必須“重權(quán)出擊”。但伴隨這種“重權(quán)出擊”的進(jìn)行，“矯枉過正”便會隨之產(chǎn)生，而如何有效規(guī)避這種“下藥份量過猛導(dǎo)致副作用明顯”的顧次此失彼的狀態(tài)，這對于商務(wù)部而言確實(shí)是另一種考驗。珍奧事件本身及其處理模式實(shí)際上凸現(xiàn)了這種兩難的尷尬和挑戰(zhàn)；

　　第三，中國直銷行業(yè)16年來的發(fā)展充分表明，它雖是一盤小菜，但炒做起來卻也千絲萬縷，正所謂“治大國若小烹”，委實(shí)不是三五個政令就可以徹底解決問題的。因此，對于初涉中國直銷行業(yè)監(jiān)管的商務(wù)部而言，如何直面層出不窮的直銷業(yè)的新課題，用歸零的心態(tài)去研究規(guī)律、探索方法，并卓有成效地轉(zhuǎn)變職能管理部門的職能：實(shí)現(xiàn)從單純的權(quán)力型監(jiān)管向服務(wù)型監(jiān)管轉(zhuǎn)變，這也是商務(wù)部在中國直銷行業(yè)的監(jiān)管過程所要過的第三道門檻，不然很難落實(shí)我國對于政府職能“由管理轉(zhuǎn)向服務(wù)”的總體目標(biāo)以及這種轉(zhuǎn)變中的民本思想。此次珍奧事件的出現(xiàn)及其處理實(shí)際上展示了這種轉(zhuǎn)化的艱巨性、急迫性和長期性。

　　第四，企業(yè)是社會的細(xì)胞，不同的企業(yè)在法律和政策框架內(nèi)整合各種有效資源、努力追求自身的成長可以理解，同時也應(yīng)該得到各方面的支持。而綜觀任何一個稍有品牌的企業(yè)之成長史，我們都會發(fā)現(xiàn)，其每一步的前行都來之不易，而企業(yè)大了，其成果的社會性意義則更大。因此，無論是誰，我們都有充分的理由去真心關(guān)愛這種社會成果，并且盡可能地去避免對其造成有意或者無意之中的損傷。即便是我們的職能管理部門在行使監(jiān)管權(quán)力時也應(yīng)對此有所考慮，因為從監(jiān)管的手段和效果而言，“條條道路都會通羅馬”。而這種“關(guān)愛和監(jiān)管”的科學(xué)處理對于商務(wù)部而言可視為其管理直銷時所面對的第四種挑戰(zhàn)。而這種挑戰(zhàn)實(shí)際上還包括對“內(nèi)外一致，平等競爭，共同發(fā)展”原則的合理詮釋和真正落實(shí)。珍奧事件的發(fā)生和處理實(shí)際上折射的是初涉直銷監(jiān)管的商務(wù)部在應(yīng)對此類問題時官本位思想所引發(fā)的粗糙作業(yè)。

　　其次，筆者想從珍奧集團(tuán)的層面談一談

　　珍奧集團(tuán)是這次事件的當(dāng)事者，也是該次事件處理結(jié)果的直接承擔(dān)者，更是廣大業(yè)界企業(yè)和社會傳媒所極力關(guān)注的最后對象。面對商務(wù)部進(jìn)行的批評與處罰，珍奧集團(tuán)到底應(yīng)該樹立什么樣的態(tài)度呢？它如何在啟動直銷以后的歲月里真正做到既和職能監(jiān)管部門保持高度一致同時又能抓住一切機(jī)會推動企業(yè)超速成長呢？

　　針對第一個問題筆者認(rèn)為珍奧集團(tuán)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

　　第一，珍奧集團(tuán)要有一個正確的心態(tài)對待本次事件，本著“有則改之，無則加勉”的原則，充分體驗商務(wù)部管理中國直銷行業(yè)的決心和難處；

　　第二，珍奧集團(tuán)要站在行業(yè)全局的立場上思考問題，充分理解商務(wù)部的做法，認(rèn)真領(lǐng)會這種貌似“矯枉過正”后面的監(jiān)管智慧和責(zé)任心態(tài)；

　　第三，珍奧集團(tuán)要認(rèn)真按照政府部門提出的建議和要求，全力配合，積極進(jìn)行整改，盡早達(dá)到政府職能部門提出的整改要求；

　　第四，珍奧集團(tuán)應(yīng)正確對待商務(wù)部的批評與處罰，化挫折為動力，把批評作為指導(dǎo)，并在以后的工作中以更嚴(yán)、更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，爭取不負(fù)眾望，“百尺竿頭、更進(jìn)一步“，作同業(yè)表率。

　　針對第二個問題筆者認(rèn)為珍奧集團(tuán)應(yīng)做到如下幾點(diǎn)；

　　第一，中國直銷行業(yè)是一個既與傳統(tǒng)的經(jīng)營管理休戚相關(guān)同時又有明顯區(qū)隔的行業(yè)，因此我們在運(yùn)用傳統(tǒng)經(jīng)營的各種策略時，一定要兼顧對接過程中的差異化運(yùn)用基礎(chǔ)。須知直銷在中國相當(dāng)長一段時間之內(nèi) “敏感地帶的大觀園“是它的真正名字，所以我們作為傳統(tǒng)名企首次進(jìn)入直銷業(yè)時，就應(yīng)該有劉姥姥的純樸智慧，其核心就是”時時小心、步步在意“。珍奧集團(tuán)在這一方面務(wù)必要深度思考。

　　第二，3年以來，中國直銷行業(yè)經(jīng)歷了其發(fā)展16年以來最巨大的變化，這就是在法律支持下的游戲規(guī)則的全面調(diào)整，這種調(diào)整實(shí)際上是一種市場格局大調(diào)整的前奏。而在這場調(diào)整中，那家企業(yè)能擁有先機(jī)和正確的推進(jìn)戰(zhàn)略與策略，它就極有可能脫穎而出。因此，珍奧集團(tuán)應(yīng)利用企業(yè)首先拿牌的有利時機(jī)，靜下心來，認(rèn)真研究市場形勢，制定出既符合政府監(jiān)管要求又同時適合本企業(yè)市場資源的創(chuàng)新戰(zhàn)略與策略，而不是盲目的快速搶跑。謀定而后動，既能彰顯企業(yè)的穩(wěn)健，同時又能凸現(xiàn)企業(yè)的觀察力以及與政府職能管理部門的良好配合心態(tài)與能力。 

　　第三，《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》的出臺和實(shí)施是中國直銷行業(yè)發(fā)展史上的一塊里程碑，它標(biāo)志著中國直銷法制化監(jiān)管時代的到來。這種直銷環(huán)境的變化要求我們的企業(yè)在進(jìn)入到直銷領(lǐng)域后務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究兩個《條例》，要以法律法規(guī)為行動準(zhǔn)則，逐字逐句把其內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作中；與此同時企業(yè)還應(yīng)該對商務(wù)部等職能管理部門在“依法行政”過程中所制定的一些補(bǔ)充政策和規(guī)定認(rèn)真把脈，深刻領(lǐng)會；這就好比汽車行使在敏感地帶，司機(jī)們不僅要注意紅綠燈的變化，更應(yīng)該注重交警們的現(xiàn)場指揮。珍奧集團(tuán)務(wù)必引以為鑒，平衡兼顧。

　　再次，筆者想從媒體和業(yè)界的角度談一談

　　在這次珍奧集團(tuán)被商務(wù)部點(diǎn)名批評和嚴(yán)厲處罰的事件中，廣大直銷業(yè)界和媒體界也煞是熱鬧了一番，如今，塵埃基本落定，筆者也想就此與朋友們交流幾個觀點(diǎn)，以正視聽。

　　第一，對于本次珍奧事件的發(fā)生及發(fā)展，直銷業(yè)界和媒體中人要辨證看待，商務(wù)部對珍奧集團(tuán)的批評只是就其“高調(diào)宣傳”個案談直銷行業(yè)的普遍性問題，是懲前毖后，是商務(wù)部從嚴(yán)監(jiān)管整個行業(yè)的一種決心展示，而不是對珍奧歷史和品牌的全盤否定，我們對此應(yīng)該有足夠的認(rèn)識，而不要離開這一實(shí)質(zhì)去進(jìn)行其它聯(lián)想和演繹。

　　第二，針對本次珍奧事件的發(fā)生，我們要就事論事，不要翻陳年舊賬，把自己的鬧劇當(dāng)成轟動性的新聞，嘩眾取寵，對于企業(yè)發(fā)展史上早已做出結(jié)論的事件不要一有機(jī)會就拿出來暴炒，惟恐天下不亂，自己一雙慧眼就此暗淡無光。

　　第三，“秀才造反，三年不成”，這是毛澤東同志指斥那些尚空談不知盤中之餐來之不易的人的，筆者是有過企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗的，深知任何一個企業(yè)之成長的艱難，我們在面對企業(yè)在法律政策紅線之內(nèi)的過錯時，始終應(yīng)該有足夠的包容，應(yīng)該善意地指出，并且?guī)椭�企業(yè)去尋找原因，總結(jié)教訓(xùn)，在未來的工作中避免同類過錯的發(fā)生。以此體現(xiàn)我們對于企業(yè)和社會的真正責(zé)任。

　　總之，珍奧事件給我們的管理者和企業(yè)以及業(yè)界同仁們都上了一堂最難忘的課，同時它也給我們提供了許多有益的啟示，對未來中國直銷市場如何健康發(fā)展、科學(xué)管理、正本清源、恐怕需要大家共同的進(jìn)步和長期的努力。中國直銷畢竟正準(zhǔn)備著穿著新鞋去走新路，直銷業(yè)的依法監(jiān)管也畢竟是新生事物，我們務(wù)必要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，在任何時候努力做到把實(shí)踐作為檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　關(guān)于作者：胡遠(yuǎn)江，國內(nèi)知名策劃人，中國營銷行業(yè)杰出的理論家和卓越的實(shí)踐者，中國管理科學(xué)研究院市場營銷研究所特約研究員、中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)理事、中國經(jīng)濟(jì)體制改革研究會管理科學(xué)研究所研究員、中國直銷問題研究專家。其個人品牌橫跨顧問咨詢界、教育培訓(xùn)界和營銷策劃界。胡遠(yuǎn)江先生從事直銷研究14年，出版?zhèn)�人專著20余部，遠(yuǎn)江先生先后接受過香港鳳凰衛(wèi)視、CCTV《經(jīng)濟(jì)半小時》、《焦點(diǎn)訪談》、《央視論壇》、《南方日報》、《華爾街日報》、《中國經(jīng)濟(jì)周刊》、《商業(yè)周刊》、《中國新聞人物》《中國經(jīng)濟(jì)時報》、《上海東方早報》等國際、國內(nèi)數(shù)十家媒體專訪。現(xiàn)任北京海疇企業(yè)管理顧問公司首席咨詢顧問、原《中國直銷研究》雜志主編、現(xiàn)《分銷時代》雜志、中國直銷專業(yè)網(wǎng)(www.cdsp.com.cn)總編。