胡遠(yuǎn)江：中國(guó)直銷2006回顧與2007展望

記者：黨的十六屆六中全會(huì)提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大決策。在中國(guó)有著16年發(fā)展歷史的直銷經(jīng)歷了曲折的發(fā)展過(guò)程，也應(yīng)當(dāng)參與到構(gòu)建和諧社會(huì)的建設(shè)中，對(duì)和諧直銷最重要的是什么？  

胡遠(yuǎn)江：對(duì)和諧直銷的建設(shè)，最重要的應(yīng)該是誠(chéng)信。中國(guó)直銷行業(yè)從開(kāi)到放、再到關(guān)、再到放，表面上看只是一種形式轉(zhuǎn)換，實(shí)際上誠(chéng)信問(wèn)題恐怕是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。中國(guó)直銷行業(yè)未來(lái)要健康有序發(fā)展，必須以誠(chéng)信為本，包括對(duì)國(guó)家、社會(huì)、消費(fèi)者的誠(chéng)信，以及直銷企業(yè)對(duì)直銷商、對(duì)整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信和責(zé)任感。 


記者：何謂對(duì)國(guó)家的誠(chéng)信、對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信？ 

胡遠(yuǎn)江：2006年是《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》頒布實(shí)施的第一年。兩個(gè)《條例》奠定了中國(guó)直銷行業(yè)發(fā)展的法律基礎(chǔ)�；�于中��(guó)直銷業(yè)發(fā)展16年的歷史檔案所透露出的問(wèn)題，它將面對(duì)嚴(yán)峻的誠(chéng)信問(wèn)題，即如何通過(guò)有秩序的運(yùn)營(yíng)來(lái)維護(hù)國(guó)家的政治安全、促進(jìn)和諧社會(huì)的建立。在經(jīng)歷了全面禁止又重新開(kāi)放之際，我們就不能不考慮中國(guó)直銷業(yè)對(duì)國(guó)家的責(zé)任和誠(chéng)實(shí)守信的問(wèn)題。整個(gè)行業(yè)和行業(yè)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)以及諸多從事該行業(yè)的業(yè)界人員，能否用自己的行為來(lái)譜寫對(duì)于國(guó)家的誠(chéng)信，將是整個(gè)行業(yè)生死存亡的基石。 

要使直銷這個(gè)極易滑落進(jìn)傳銷泥潭的運(yùn)營(yíng)模式開(kāi)放力度更大、開(kāi)放范圍更廣，我們就必須把這種對(duì)國(guó)家的誠(chéng)信始終擺在首要地位，用組織和個(gè)體行為去展示這種誠(chéng)信。在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，行業(yè)和企業(yè)務(wù)必做到在國(guó)家所允許的法制框架內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作，不超越國(guó)家的法制框架；在職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行運(yùn)作，不要試圖穿行在國(guó)家職能管理部門的監(jiān)督視野之外；照章納稅，確保國(guó)家的稅收；積極參與和諧社會(huì)的建設(shè)，把企業(yè)行為、個(gè)人和組織行為與和諧社會(huì)的建立標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。 

中國(guó)直銷行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中本應(yīng)當(dāng)對(duì)誠(chéng)信引起足夠的重視，并建立維護(hù)這種誠(chéng)信關(guān)系的長(zhǎng)效機(jī)制，但縱觀中國(guó)直銷行業(yè)16年的發(fā)展歷史，我們可以很清晰地看到無(wú)論是單個(gè)的直銷企業(yè)還是群體的行業(yè)形象，在社會(huì)誠(chéng)信上都存在著相當(dāng)大的缺陷，因此，社會(huì)很難接受目前中國(guó)直銷業(yè)的現(xiàn)實(shí)。 

2006年，中國(guó)直銷行業(yè)面臨著一個(gè)空前機(jī)遇，同時(shí)也面臨著一種極大的挑戰(zhàn)�！吨变N管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》的頒布，確立了行業(yè)的生存資格，同時(shí)也構(gòu)建了社會(huì)口碑對(duì)于合法直銷的廣泛接納和評(píng)價(jià)，因此整個(gè)行業(yè)對(duì)構(gòu)建社會(huì)的誠(chéng)信體系應(yīng)該引起高度重視。在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該確立符合法制框架的商業(yè)模型，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中認(rèn)真進(jìn)行自我檢查，在自己的企業(yè)文化中以及企業(yè)文化傳播的各種平臺(tái)上把社會(huì)公共利益的維護(hù)、對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)、社會(huì)倫理道德的健康重構(gòu)作為至高無(wú)上的主題，并把它準(zhǔn)確傳遞給每一個(gè)經(jīng)銷商、每一個(gè)從業(yè)人員。 


記者：《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》非常關(guān)心直銷企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題，尤其是對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信問(wèn)題，您覺(jué)得直銷企業(yè)在這些方面的主要問(wèn)題是什么？怎樣解決這些問(wèn)題？ 

胡遠(yuǎn)江：對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信指的是中國(guó)直銷行業(yè)和它所屬的企業(yè)群體以及從業(yè)群體對(duì)于廣大消費(fèi)者的責(zé)任、誠(chéng)實(shí)和守信。其具體內(nèi)容應(yīng)該包括如下幾個(gè)方面：  
 
第一，產(chǎn)品問(wèn)題。直銷給廣大消費(fèi)者首先提供的是產(chǎn)品，消費(fèi)者也通過(guò)購(gòu)買、消費(fèi)產(chǎn)品與直銷企業(yè)交往，所以對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信首先表現(xiàn)出的是在產(chǎn)品上的誠(chéng)信問(wèn)題。譬如說(shuō)產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、生產(chǎn)流程、標(biāo)準(zhǔn)是否建立在物美價(jià)廉、安全可靠、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。這種以產(chǎn)品為載體對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信既是一種抽象的誠(chéng)信，更是一種具體的可以觸摸到的誠(chéng)信，它關(guān)乎著消費(fèi)者的直接利益。 

第二，服務(wù)問(wèn)題。直銷所銷售的產(chǎn)品各不相同，銷售的流程具有差異性，必須為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并以此建立完善的服務(wù)系統(tǒng)。這種服務(wù)不僅僅局限于銷售前的服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括銷售過(guò)程中和銷售后的種種服務(wù)行為，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)這種銷售中的立體服務(wù)來(lái)建立和履行對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信。 

第三，宣傳問(wèn)題。直銷產(chǎn)品的宣傳往往不是通過(guò)嚴(yán)格監(jiān)督審核下的公共傳播平臺(tái)，而是通過(guò)獨(dú)立的直銷員行為來(lái)完成的，所以在此過(guò)程中如何保證在向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳、介紹過(guò)程中的公正性和非功利性就是一個(gè)非常重要的誠(chéng)信問(wèn)題。 

第四，對(duì)于消費(fèi)者的尊重問(wèn)題。直銷是通過(guò)直銷員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行訪問(wèn)的無(wú)店鋪式銷售，所以選擇銷售的時(shí)間、地點(diǎn)和溝通的方式等等都容易侵害消費(fèi)者利益。因此，在進(jìn)行直銷的過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者始終如一的尊重將是誠(chéng)信的重要課題。 


2006年，中國(guó)直銷業(yè)重新開(kāi)放，對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，重構(gòu)對(duì)于消費(fèi)者的誠(chéng)信體系顯得非常必要，它是保障新年度行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。針對(duì)以上四個(gè)方面問(wèn)題，整個(gè)行業(yè)群體即行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)努力做到如下幾個(gè)方面：第一，在直銷過(guò)程中自始至終提供貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉的產(chǎn)品給消費(fèi)者。第二，在直銷過(guò)程中強(qiáng)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，建立健全服務(wù)流程，樹(shù)立顧客就是上帝的理念系統(tǒng)，確保對(duì)消費(fèi)者售前、售中、售后服務(wù)的及時(shí)性和高標(biāo)準(zhǔn)。第三，在直銷過(guò)程中以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，實(shí)事求是介紹產(chǎn)品，不夸張、不虛構(gòu)。第四，在直銷交易的過(guò)程中建立合法的交易流程，確保對(duì)消費(fèi)者意愿的尊重，建立公平、公正、對(duì)等的銷售關(guān)系。

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)