直銷信息化解決之道 (1)
關(guān)鍵字:直銷 信息化
主持人:陳亮 林淑敏
孟凡平:北京中科北軟科技有限公司總經(jīng)理
范偉云:美艾國際專業(yè)行銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理
王應(yīng)南:泉州南狐科技有限公司總經(jīng)理
根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心)第十三次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,中國目前網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過2.53億,位居世界第一位;目前中國網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)191.9萬個(gè),域名總數(shù)為1485萬個(gè),年增長率超過50%。始于2007年的網(wǎng)絡(luò)直銷這種新形式,伴隨著國內(nèi)電子商務(wù)的陸續(xù)發(fā)展,逐漸開始成為影響直銷行業(yè)發(fā)展的重要力量。
與此同時(shí),從2005年開始,大大小小的直銷管理軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)星星點(diǎn)點(diǎn)、若隱若現(xiàn)正瓜分著這個(gè)新興市場(chǎng)。經(jīng)過三年時(shí)間的發(fā)展,已經(jīng)有數(shù)百家的直銷管理軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì),每年的快速增長以及大部分的快速死亡,不得不引起我們的關(guān)注與思考。如何能有效利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),打造適合直銷企業(yè)或直銷團(tuán)隊(duì)甚至是直銷商使用的直銷軟件,成為直銷軟件行業(yè)中不斷探究的問題。
直銷配套產(chǎn)業(yè)就是做服務(wù)
主持人:直銷配套行業(yè)的再起風(fēng)云,讓業(yè)界再度注目。第三方支付、POS機(jī)等還處在切入階段,相比之下,已經(jīng)存在幾年的直銷管理軟件、酬金支付軟件等已經(jīng)在直銷行業(yè)立足。有專家估計(jì),目前直銷管理軟件的市場(chǎng)份額在5000萬人民幣左右,隨著相關(guān)企業(yè)對(duì)信息化的日益重視,這個(gè)市場(chǎng)還是有很大的開拓空間的。
孟凡平:其實(shí)這個(gè)5000萬的數(shù)字是我提出來的。中科北軟從1998年開始進(jìn)入直銷管理軟件市場(chǎng),2003年開始進(jìn)行品牌經(jīng)營,2004年開始進(jìn)軍國際市場(chǎng)。
范偉云:從2006年開始,我組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì),專門做兩件事情,一件是研究,即互聯(lián)網(wǎng)在直銷中的應(yīng)用研究;另一件是開發(fā),就是開發(fā)協(xié)助直銷員工作的互聯(lián)網(wǎng)工具。所以這兩年里我也出了兩本書,一本是《在互聯(lián)網(wǎng)里打造你的直銷王國》,另一本是《財(cái)富第六波》,現(xiàn)在在印發(fā)《財(cái)富第六波》的第二版,其中我也參與了當(dāng)中的編輯工作。我的目的也就是為了讓互聯(lián)網(wǎng)不僅僅成為娛樂的工具,它也應(yīng)該成為掙錢的工具。這個(gè)市場(chǎng)的潛力還是很大的。
王應(yīng)南:直銷這個(gè)市場(chǎng)是很大,很多中型的公司都想切入,都希望在銷售模式進(jìn)行突破,撈到第一桶金以擺托困境,或以最小的成本得最多的回報(bào)。2007年前,我們每年都收到這種企業(yè)希望定制這類直銷軟件的需要,但當(dāng)時(shí)市場(chǎng)也很少有這種軟件。
主持人:也有一種說法是,雖然直銷企業(yè)的信息化市場(chǎng)份額至少有數(shù)億元,但直銷軟件還只是直銷企業(yè)里比較小的一塊服務(wù)。有觀點(diǎn)認(rèn)為,“如ERP這類管理軟件和一些辦公軟件,包括天獅和微軟合作的一些信息化軟件,我們直銷軟件現(xiàn)在還無法替代”。請(qǐng)問你們企業(yè)的直銷軟件服務(wù)的功能有多大?你們的直銷相關(guān)服務(wù)模塊的服務(wù)功能有多大?
孟凡平:直銷管理軟件的服務(wù)功能,可以在兩個(gè)層次上分析:一個(gè)是基本的業(yè)務(wù)管理功能,包括人力資源的管理、信息流的管理、物流的管理、資金流的管理,這主要解決直銷企業(yè)業(yè)務(wù)開展層面的管理;第二個(gè)方面是專家支持系統(tǒng),通過前面大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息,進(jìn)行專家決策分析,為公司高層管理和決策提供支持。
與ERP相比,直銷管理軟件有相類似的地方,更多的是區(qū)別。比如說信息流管理方面,就是相類似的。但明顯的不同有幾點(diǎn):第一,直銷軟件的側(cè)重點(diǎn)在于直銷銷售過程中的管理,包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)管理、薪酬結(jié)算、訂單管理、公司跟直銷商的信息交互等等,它更側(cè)重于銷售環(huán)節(jié);ERP更側(cè)重于生產(chǎn)環(huán)節(jié),比如原料采購、生產(chǎn)監(jiān)控。第二,直銷軟件是直銷行業(yè)的專業(yè)性軟件,開發(fā)直銷軟件需要對(duì)直銷業(yè)務(wù)本身有深入的了解,軟件開發(fā)中需要認(rèn)真了解不同用戶的個(gè)性化需求,進(jìn)行很多的量身定制;但ERP是相對(duì)比較成熟通用的軟件系統(tǒng),對(duì)用戶個(gè)性化的需求程度比較低。第三,ERP系統(tǒng)是已經(jīng)發(fā)展了幾十年的很成熟的系統(tǒng)體系,其軟件模型非常成熟和規(guī)范,產(chǎn)品化程度高;而直銷行業(yè)目前尚沒有成熟的理論體系,尤其在中國,直銷行業(yè)處于快速的創(chuàng)新和變革中,直銷軟件還無法實(shí)現(xiàn)通用產(chǎn)品化,只能實(shí)現(xiàn)“半產(chǎn)品+半項(xiàng)目”的方式進(jìn)行開發(fā)。因此,直銷軟件需要的個(gè)性化服務(wù)比較多。
王應(yīng)南:我們南狐科技的直銷軟件目前主要針對(duì)直銷員,這市場(chǎng)看是很大,其實(shí)做直銷的流動(dòng)非常大,穩(wěn)定性不高,目前這個(gè)市場(chǎng)容量還是非常有限的,有一些公司原來也是做個(gè)人直銷軟件,但后來也轉(zhuǎn)入定做直銷企業(yè)軟件,南狐科技也將轉(zhuǎn)入這個(gè)面向企業(yè)的直銷軟件。ERP有非常復(fù)雜的管理流程,其實(shí)直銷軟件也是一樣有門檻的,不同企業(yè)有不同的獎(jiǎng)金計(jì)算方式,而且基本上是多層直銷,眾多人員計(jì)算更加復(fù)雜這是其一;第二說到辦公軟件,我們的直銷軟件都是要有這一塊的,南狐科技的直銷軟件就是集辦公、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)為一體的管理軟件。
主持人:對(duì)于直銷信息化市場(chǎng)的細(xì)分,我們消費(fèi)者感受最深的可能就是直銷軟件行業(yè)服務(wù)意識(shí)的提高。很多直銷軟件公司垮掉了,也有不少的公司存活了下來,而活下來的公司無不是在服務(wù)上加大了功夫,“沒有服務(wù)就沒有發(fā)展”。你們分別談?wù)勥@個(gè)行業(yè)的完善服務(wù)吧!
范偉云:我們主要以服務(wù)為主,我們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)打造出來的產(chǎn)品是免費(fèi)的,我們不向團(tuán)隊(duì)收錢。我們收錢是向用戶收錢,誰用誰付錢,團(tuán)隊(duì)肯定有直銷人員。我們給每個(gè)直銷人員一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站,這個(gè)網(wǎng)站,每次有人來訪問它,我們都可以清晰看到到底是誰介紹來的,這個(gè)非常清楚。我們收的是服務(wù)費(fèi),用戶開通業(yè)務(wù)就收錢,每人每月12塊錢,就像QQ那樣,QQ是用于娛樂上,而我們的軟件是用于直銷上,所以也有人把我們的軟件稱作直銷界的專用QQ。
王應(yīng)南:服務(wù)是非常重要的,軟件這個(gè)行業(yè)其實(shí)就是服務(wù)行業(yè),好的軟件就是改出來的,同一個(gè)軟件的服務(wù)肯定是不一樣的,很多競(jìng)爭對(duì)手看到我們的軟件賣得非常火也想來分一杯羹,但是他們的服務(wù)沒有跟上去,結(jié)果客戶不買他們的賬,如直銷行業(yè)產(chǎn)品不斷地更新,有一些直銷軟件寫好就放在那里了,不及時(shí)更新產(chǎn)品,這種軟件對(duì)客戶來說是沒有用的。客戶會(huì)提大量有用的意見,軟件要滿足客戶需求,客戶在發(fā)展,市場(chǎng)在變化,軟件服務(wù)也要跟上。
孟凡平:其實(shí)做軟件本身就是一種服務(wù),它跟銷售保健品、化妝品完全不同,軟件銷售之后,如果沒有后期服務(wù),軟件基本就是一堆廢碼,無法長期可靠地運(yùn)行。
與一般的軟件相比,直銷管理軟件對(duì)售后服務(wù)的要求更高。對(duì)于一個(gè)比較成功的中等直銷企業(yè),會(huì)員有十幾萬人,那么使用該直銷軟件的用戶就有十幾萬;而傳統(tǒng)的ERP,它的用戶群就是公司內(nèi)部參與管理的工作人員,可能也就幾千人,所以說,直銷管理軟件的用戶數(shù)量會(huì)更多。其次就是直銷軟件在線使用的時(shí)間更長。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng),比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng),這些系統(tǒng)只有在上班工作時(shí)間才會(huì)使用,也就是說每周只有五天,每天只有七、八個(gè)小時(shí);而直銷管理軟件一旦上線,則是一年365天,一天24小時(shí)都有人使用,當(dāng)然這與直銷的業(yè)務(wù)特點(diǎn)有關(guān)系。只要有人使用軟件,則軟件就有需要服務(wù)的可能性。
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