走出網(wǎng)絡(luò)營銷的誤區(qū)

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營銷 誤區(qū)

   
    很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識還停留在幾年前。
    
    諸多過時的誤區(qū)正阻礙著企業(yè)今天的發(fā)展。
    
    就像任何成長中的事物一樣，目前的互聯(lián)網(wǎng)營銷在快速發(fā)展的同時，也存在著各種各樣的問題，許多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識也還存在著諸多誤區(qū)：
    
    網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)站推廣？
    
    提到網(wǎng)絡(luò)營銷，很多人馬上會想到建網(wǎng)站。一般來說，建立一個網(wǎng)站是很多公司開始進行網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，但這遠遠不是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部。
    
    想象一下，如果你是一家化妝品公司的老板，哪天一高興建了一個公司的網(wǎng)站。網(wǎng)站建得漂亮，但沒過幾天你就犯愁了——茫茫“網(wǎng)”海中，誰能找到你？誰來訪問你的網(wǎng)站啊？這就是一個很現(xiàn)實的問題。公司網(wǎng)站建立之后，要使這個網(wǎng)站取得效果，還必須使自己的目標客戶能很方便地找到自己的網(wǎng)站。這時，一些專業(yè)的公司——比如中國最早的網(wǎng)絡(luò)實名注冊和實名搜索公司——3721就出現(xiàn)了。這些公司可以輔助大家解決這些實際的操作問題。
    
    除此之外，采用互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具的公司還必須考慮其它很多有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)特性和線下配合等方面的因素。
    
    公司有了網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營銷的開端而已，我們要制定包括網(wǎng)站推廣在內(nèi)的系統(tǒng)、周密的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，才能切實看到效果。
    
    網(wǎng)絡(luò)營銷=電子商務(wù)？
    
    許多企業(yè)往往將電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營銷等同起來，或者認為電子商務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)營銷，或者網(wǎng)絡(luò)營銷包含了電子商務(wù)。事實上，電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營銷有共同點，但更多的是不同點，兩者是互不包含的。
    
    電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務(wù)強調(diào)的是交易方式和交易過程各個環(huán)節(jié)的電子化，而網(wǎng)絡(luò)營銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動。也就是說，電子商務(wù)的標志之一是實現(xiàn)了電子化交易，網(wǎng)絡(luò)營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷的定義已經(jīng)表明：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。可見，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營銷。但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)。尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段。一個企業(yè)在沒有完全開展電子商務(wù)之前，同樣可以開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。
    
    網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)上銷售？
    
    網(wǎng)絡(luò)營銷有時很容易與網(wǎng)上銷售混為一談。網(wǎng)上銷售當然屬于網(wǎng)上營銷，但兩者并不相同。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是惟一的結(jié)果。
    
    網(wǎng)絡(luò)營銷的目的并不僅僅是為了促進網(wǎng)上銷售，很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的。但是可能促進網(wǎng)下銷售的增加，并且增加顧客的忠誠度。網(wǎng)絡(luò)營銷的效果表現(xiàn)在多個方面，例如：提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務(wù)等。
    
    從網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容來看，網(wǎng)上銷售也只是其中的一個部分，并且不是必須具備的內(nèi)容。
    
    許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的條件，網(wǎng)站主要是作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的一個渠道，通過一定的網(wǎng)站推廣手段，實現(xiàn)產(chǎn)品宣傳的目的。
    網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)公司無關(guān)？
    
    有些企業(yè)認為：我是一家傳統(tǒng)公司，網(wǎng)絡(luò)營銷與我沒有什么關(guān)系。然而近年來大量傳統(tǒng)公司卻不斷從網(wǎng)絡(luò)營銷中受益。
    
    比如保險業(yè)，營銷人員的素質(zhì)不高和目前保險營銷中推行的人海戰(zhàn)術(shù)，使大約10%的居民對保險推銷人員采取“緊閉門戶，置之不理”的態(tài)度。保險營銷人員的整體素質(zhì)不高也導(dǎo)致約66%的居民不了解保險，保險業(yè)的發(fā)展因而受到很大程度的影響。這時網(wǎng)絡(luò)保險出現(xiàn)了，比如：客戶通過進入保險公司開設(shè)的專業(yè)保險服務(wù)網(wǎng)站（如：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司的ePICC服務(wù)平臺），在網(wǎng)上選擇該公司所提供的保險產(chǎn)品，如有意愿投保某一險種，則在網(wǎng)上填寫投保單，提出投保要約。經(jīng)保險公司核保后，作出同意承保或拒絕承保的回復(fù)，由投保人在網(wǎng)上或通過其他方式支付保險費。保險公司收到保費后，向其寄發(fā)保險單。投保人或被保險人即可享受保險公司的服務(wù)了。
    
    可能很多人都看過《杰克·韋爾奇自傳》，杰克·韋爾奇就是一個電子商務(wù)的“狂熱分子”。從愛迪生發(fā)明電燈的時代就流傳下來的通用電氣公司夠傳統(tǒng)的吧？現(xiàn)在它已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷公司之一了。
    
    網(wǎng)絡(luò)營銷不如傳統(tǒng)營銷
    
    如果缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷總體策略的指導(dǎo)，常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法所帶來的效果是很有限的。但如果考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷并不僅僅是一些操作方法的簡單組合，而是一個關(guān)系到多個層面的系統(tǒng)性工程，將網(wǎng)絡(luò)營銷提升到總體營銷策略層面，把網(wǎng)絡(luò)營銷的方方面面都做得很細致，網(wǎng)絡(luò)營銷就有著很多傳統(tǒng)營銷方式所不能比擬的優(yōu)勢。

    因為網(wǎng)絡(luò)傳播具有廣泛性和快速性。網(wǎng)站等基礎(chǔ)設(shè)施建立齊全，網(wǎng)絡(luò)實名、網(wǎng)絡(luò)搜索等外部環(huán)境按部就班后，全國乃至全球的網(wǎng)民都可以在第一時間了解到公司的信息，全面、深入地關(guān)注公司新產(chǎn)品、新服務(wù)方方面面的信息，這時企業(yè)就能夠利用網(wǎng)絡(luò)營銷的力量“無限延長”企業(yè)的觸角。
    
    網(wǎng)絡(luò)營銷是部門事務(wù)？
    
    在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中，經(jīng)常會遇到這樣的情況：盡管公司已經(jīng)建立了網(wǎng)站，并且在網(wǎng)上對公司產(chǎn)品進行了詳盡宣傳，但公司業(yè)務(wù)員在對外聯(lián)系業(yè)務(wù)時很不愿意介紹自己公司的網(wǎng)址。經(jīng)過對一些公司運作情況的了解發(fā)現(xiàn)：公司網(wǎng)站在一定程度上正在制約其發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷作用！比如，有些公司的銷售政策規(guī)定：通過公司網(wǎng)站獲得的訂單是公司的銷售，與業(yè)務(wù)員的績效沒有關(guān)系，當然也沒有績效提成，因此業(yè)務(wù)人員就不愿意讓用戶通過網(wǎng)站了解更多信息，以免自己白辛苦。這種情形在涉及到地區(qū)業(yè)務(wù)劃分時可能更為明顯。如果沒有合理的銷售政策，很可能會在交叉區(qū)域銷售人員之間出現(xiàn)問題，最終也可能影響公司的銷售業(yè)績。這是網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)下銷售之間常見的矛盾。
    
    類似這樣的情況還表現(xiàn)在很多方面，例如：對于企業(yè)網(wǎng)站的維護，應(yīng)該以哪個部門為主？是市場部主導(dǎo)，還是IT部主導(dǎo)？當網(wǎng)站功能出現(xiàn)問題或者不能滿足營銷工作需要時，應(yīng)該向哪些部門提出申請建議？在企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷初期，經(jīng)常會遇到各類網(wǎng)絡(luò)營銷管理相關(guān)的問題，有時甚至為解決這些問題需要在各個部門之間花費大量的時間進行溝通。
    
    當網(wǎng)絡(luò)營銷工作逐步走向規(guī)范之后，其實問題都變得相當簡單了，因為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐經(jīng)驗證實了一個基本問題：網(wǎng)絡(luò)營銷是公司級的營銷戰(zhàn)略，而不僅僅是一個部門、一個區(qū)域所能承擔的工作。
    
    看起來這并不是什么大的發(fā)現(xiàn)，但是否認識到這一點，并擺正網(wǎng)絡(luò)營銷的位置，對于網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定和實施具有至關(guān)重要的意義。
    
    只有站在戰(zhàn)略的高度上來認識和規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷的方方面面，并付諸實踐，有一天，你將會在不經(jīng)意間迎來一個嶄新的世界。互聯(lián)網(wǎng)營銷所帶來的深遠影響，在未來將展現(xiàn)得更加充分淋漓。