評論：直銷企業(yè)更要注重文化建設(shè)

由于營銷方式的特殊性，直銷企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)可以說是直銷企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，在當(dāng)前中國直銷業(yè)開放的新形勢下，直銷業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)文化建設(shè)成為幾乎每一個直銷企業(yè)共同的課題。

　　直銷企業(yè)有別于其他類型的企業(yè)。應(yīng)當(dāng)說，在某種程度上，它與消費大眾的聯(lián)系是最為緊密的。直銷企業(yè)與消費者的關(guān)系，做個形象的比喻，就是“魚和水的關(guān)系”。直銷企業(yè)要想長久地生存下去，必須要認(rèn)真地對待自己，看清楚與消費者之間的這種關(guān)系。正是由于直銷企業(yè)的特殊性，決定了塑造企業(yè)文化的極端重要性。就此而言，直銷企業(yè)要更加注重自身的形象，不斷提升企業(yè)的文化內(nèi)涵。

　　直銷企業(yè)同時又要認(rèn)真對待消費者的需求。直銷企業(yè)的特點決定了它與消費者的聯(lián)系比其他企業(yè)更加緊密。無論是直銷營業(yè)代表，直銷網(wǎng)點的辦事人員，還是直銷企業(yè)的營銷主管人員，都要有為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神。這種文化價值觀，反映到日常的經(jīng)營管理活動中，就是要以顧客的需求為中心內(nèi)容之一而開展工作。

　　直銷企業(yè)要處理好與社會公眾的關(guān)系，這也是提升企業(yè)文化價值的重要內(nèi)容。長期以來，直銷企業(yè)在中國社會公眾的心目中形象并不是太好的根本原因，就在于有相當(dāng)一部分企業(yè)并沒有充分地意識到這一點。直銷企業(yè)不僅需要有產(chǎn)品的競爭能力，同時還需要具有一定的文化內(nèi)涵。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)的質(zhì)量競爭、價格競爭、規(guī)模競爭等，逐漸轉(zhuǎn)向了文化的競爭。可以預(yù)見，在日趨激烈的競爭中，一個沒有一定文化積淀的直銷企業(yè)，在中國直銷市場上是很難立足的。

　　直銷企業(yè)文化的塑造，主要是在以上三個方面進(jìn)行提升。三個方面歸結(jié)到一點，就是一個直銷企業(yè)如何進(jìn)行文化建設(shè)的問題，或者說是在建設(shè)中需要重點解決哪些主要問題。

　　首先比較突出的問題是直銷企業(yè)誠信經(jīng)營的問題。直銷企業(yè)的直銷員不應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品推銷出去作為惟一的目的。如果僅有這一個目標(biāo)，就會導(dǎo)致員工價值觀的錯位，有的甚至運用一些不合法的手段誘導(dǎo)顧客購買。這事實上是一個直銷道德的問題。在現(xiàn)階段，使廣大的直銷企業(yè)和從業(yè)人員充分認(rèn)識到誠實守信、遵章守法的重要性，比依靠法律手段直接處罰它們的違法行為顯得更加迫切。可以這樣講，一個完全沒有誠信意識的直銷企業(yè)就是一個不道德的企業(yè)。由此看來，在直銷企業(yè)文化建設(shè)中，需要不斷加大宣傳的力度，而不應(yīng)當(dāng)將工作重點僅僅放在行政管理上。這是需要引起高度重視的一點。

　　其次，直銷企業(yè)文化建設(shè)需要在企業(yè)內(nèi)部樹立起共同的價值觀。直銷企業(yè)從組織形態(tài)上分析，屬于非正規(guī)組織，以營利為目的。因此，強(qiáng)化對于共同價值觀的塑造就顯得更為重要。在直銷企業(yè)中，由于直銷人員直接與消費者打交道，需要面對面地介紹所推銷產(chǎn)品的特征和性能，因此，直銷人員要弄清楚哪些行為是允許的，是符合企業(yè)的價值觀的，哪些是不歡迎的行為，是不符合企業(yè)的價值觀的。將所有的員工的思想和行為統(tǒng)一起來，形成共同的價值與理念，這應(yīng)當(dāng)是直銷企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。使直銷員工在企業(yè)發(fā)展的同時，能夠感受到自己的付出；使消費者在購買產(chǎn)品后能夠有一種愉悅的感覺；使企業(yè)的發(fā)展觀與員工的價值觀、員工的價值觀與消費者價值觀、企業(yè)的價值觀與社會的價值觀能夠最大程度地統(tǒng)一起來，應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)階段中國直銷企業(yè)需要解決的重大課題。

　　第三，直銷企業(yè)文化建設(shè)需要在企業(yè)發(fā)展宗旨、使命、規(guī)劃、目標(biāo)、政策、措施等方面做出具體的安排。文化可能深入到了企業(yè)的每一個角落，但是，企業(yè)文化的主要體現(xiàn)還是在于員工的精神面貌。直銷企業(yè)在塑造文化方面，更重要的是要使每一位員工感受到參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要性和對于自身成長的幫助。對于每一位消費者而言，直銷企業(yè)文化的體現(xiàn)就在于它能夠使這些消費者感受到產(chǎn)品背后的獨特性。因此，直銷企業(yè)在文化建設(shè)中，還要加大品牌建設(shè)和企業(yè)形象建設(shè)，使消費者在紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品市場上，能夠自覺地感受到所購買產(chǎn)品的與眾不同，以及給自己所帶來的巨大價值。直銷企業(yè)將自身價值觀與消費者的感受聯(lián)系在一起，才能實現(xiàn)文化價值的外部化。