[楊謙]行業(yè)之星火 可待之幸事

關(guān)鍵字：楊謙 星火 幸事

　　非常感謝大家來(lái)參加我們這個(gè)發(fā)布會(huì)，我想把這些各種無(wú)店鋪銷(xiāo)售方式的企業(yè)都聚在一起，這是以前從來(lái)都沒(méi)有聚過(guò)的。剛才，我們研究課題組的賈東先生已經(jīng)給大座的各位做了個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，我想再一次的給在座的各個(gè) 企業(yè)再挖掘一下。

　　首先是中國(guó)新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。中國(guó)新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是目前國(guó)內(nèi)非常知名而且做的非常好的一家保健食品的公司，它的產(chǎn)品一會(huì)兒可以請(qǐng)大家嘗試一下，當(dāng)然了，大家拿回家嘗也可以了。

　　第二是橡果國(guó)際。我想舉幾個(gè)品牌大家都知道的，好記星、背背佳，這是他旗下的非常有名的品牌，他們是什么類(lèi)型的公司呢？我曾經(jīng)和他們的胡總探討過(guò)，他說(shuō)他們的公司，不純粹是電視銷(xiāo)售的公司，它也不是一般的分銷(xiāo)的公司。所以，我跟胡總說(shuō)我給他們定位是復(fù)合式銷(xiāo)售的公司，而且我想未來(lái)的銷(xiāo)售形式，在我們現(xiàn)在這種信息化的條件下，復(fù)合式應(yīng)該是我們未來(lái)公司發(fā)展方向，營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的基礎(chǔ)，無(wú)論你是用一個(gè)什么樣的方式把它復(fù)合在一起的，所以任何一家公司都不可能是純粹的一種銷(xiāo)售方式。

　　第三是一些保健食品、護(hù)膚品、日用品的公司，在美國(guó)，在國(guó)外，也是一些非常知名的直銷(xiāo)公司。

　　接下來(lái)北京森桂，是一家無(wú)店鋪銷(xiāo)售的公司。

　　第五個(gè)，我們這位漂亮的曾小姐剛才賈東先生沒(méi)有介紹，她是我們中國(guó)水利水電出版社，也是中國(guó)萬(wàn)水出版公司的曾總。中國(guó)水利水電出版社也是我們?cè)谧稣n題方面為我們做出版等支持的機(jī)構(gòu)。

　　接下來(lái)的就是加華博庫(kù)，這是一家數(shù)據(jù)庫(kù)的銷(xiāo)售公司，應(yīng)該說(shuō)它是一家做各種各樣能夠直接用于銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)庫(kù)的公司，我不知道對(duì)它的定位是不是準(zhǔn)確，這是我根據(jù)我的理解，因?yàn)槲矣X(jué)得用你們的數(shù)據(jù)庫(kù)可以很容易的做直郵啊這種銷(xiāo)售，他們是在國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)銷(xiāo)售方面為數(shù)不多的幾家公司之一。

　　第七家東方希杰公司，這家公司的祖籍是韓國(guó)，是韓國(guó)到我國(guó)大陸做的一家叫做“HOME SHOPPING”的公司，用我們中國(guó)話講就是電視購(gòu)物，但是，跟我們中國(guó)人做的電視購(gòu)物不太一樣。

　　第八家是一些做保健食品的直銷(xiāo)公司，它的產(chǎn)品在中國(guó)的企業(yè)當(dāng)中很少見(jiàn)，但是他少見(jiàn)的產(chǎn)品還沒(méi)有給在座的大家嘗，讓大家嘗試的呢都是你比較常見(jiàn)的產(chǎn)品，他的產(chǎn)品呢大家一會(huì)也可以見(jiàn)識(shí)一下。

　　今天到座的還有這些知名的網(wǎng)站，我覺(jué)得這些網(wǎng)站都已經(jīng)知名度太高了，都已經(jīng)不需要我再介紹了，新浪網(wǎng)、淘寶網(wǎng)，還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還沒(méi)有到，這幾個(gè)網(wǎng)站我覺(jué)得做網(wǎng)上購(gòu)物都已經(jīng)做的非常好了，而且非常出名，所以我就不需要介紹了。

　　還有一家澳柯瑪，他是從青島趕過(guò)來(lái)，澳柯瑪是我們國(guó)內(nèi)的一家專(zhuān)門(mén)做自動(dòng)售貨機(jī)，而且是最大的一家公司。至于自動(dòng)售貨機(jī)，一會(huì)兒我會(huì)用些調(diào)查數(shù)據(jù)給大家提示一下，在中國(guó)，對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的態(tài)度停留在“自動(dòng)售貨機(jī)在中國(guó)不重要”的認(rèn)識(shí)上。但實(shí)際上自動(dòng)售貨機(jī)在中國(guó)的市場(chǎng)上實(shí)際已經(jīng)很有比重了！

　　接下來(lái)我再介紹幾位學(xué)者。這幾位學(xué)者呢，有些是我的老師，有些呢是我很熟悉的，并且曾經(jīng)是合作伙伴，有些是我已經(jīng)能夠耳熟能詳?shù)膶W(xué)者，但是今天是第一次見(jiàn)，所以我還得在這里給大家介紹一下。

　　這位是我們中國(guó)人民大學(xué)的博士生導(dǎo)師黃國(guó)雄教授，黃教授是我們國(guó)家的零售商業(yè)的專(zhuān)家，也是我的老師。

　　這位于老師呢，原來(lái)是我們內(nèi)貿(mào)部商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心的副主任，現(xiàn)在叫商務(wù)部商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心，也是在日本學(xué)習(xí)過(guò)，同時(shí)也是對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)的各種商業(yè)渠道非常有研究的。

　　接下來(lái)的兩位，都是商務(wù)部國(guó)家貿(mào)易對(duì)外經(jīng)濟(jì)研究院跨國(guó)公司研究室的刑厚媛主任。我跟刑老師在這個(gè)會(huì)議室開(kāi)過(guò)兩次會(huì)。梅新育博士是中貿(mào)研究部的研究員，我經(jīng)常也可以看到我們梅博士發(fā)表的一些觀點(diǎn)，但我一直也沒(méi)有機(jī)會(huì)能夠和梅研究員見(jiàn)面，今天也非常榮幸能夠請(qǐng)到梅博士。好，后面的媒體呢，剛才賈東都已經(jīng)介紹過(guò)了，我就不在這里講了，再次感謝大家的到來(lái)！

　　今天這個(gè)報(bào)告呢，首先，用臺(tái)灣人的話講，我就和大家做一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)。就是把我們做的有關(guān)無(wú)店鋪銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)跟大家做一個(gè)非常簡(jiǎn)略的匯報(bào)，這個(gè)報(bào)告，是我在04年的年底開(kāi)始動(dòng)議的，而之所以有這個(gè)動(dòng)議是因?yàn)槲矣X(jué)得無(wú)店鋪銷(xiāo)售在我國(guó)其實(shí)已經(jīng)有了很大的發(fā)展，但是誰(shuí)也說(shuō)不清楚它究竟發(fā)展到什么程度，究竟有什么樣的狀態(tài)，所以我想動(dòng)議這樣一個(gè)調(diào)查。

　　在此，我首先要感謝幾個(gè)企業(yè)給予我的支持，比如美國(guó)立新世紀(jì)公司、大連富饒公司，和中國(guó)新時(shí)代公司，在我調(diào)查的過(guò)程內(nèi)當(dāng)中給了我很多的支持，今天這個(gè)會(huì)議呢，橡果國(guó)際也給了我大力的支持，所以我在此再次向這些個(gè)企業(yè)表示感謝！

　　我想，這個(gè)報(bào)告的背景大家都很清楚了，在此我就不再多講了。中國(guó)加入WTO以后呢，無(wú)店鋪銷(xiāo)售方式的開(kāi)放是勢(shì)在必行的。前不久，吳儀去美國(guó)，采購(gòu)了大概160億的大單，在談到中美貿(mào)易的時(shí)候，美方再次提出來(lái)有關(guān)無(wú)店鋪銷(xiāo)售的問(wèn)題。關(guān)于無(wú)店鋪銷(xiāo)售的分類(lèi)，我們這里面制定分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的于老師，她參與了中國(guó)整個(gè)零售業(yè)態(tài)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局的頒布，在無(wú)店鋪銷(xiāo)售當(dāng)中，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中提到的電視、郵購(gòu)、網(wǎng)上購(gòu)物、自動(dòng)售貨機(jī)，電話購(gòu)物，但沒(méi)有把直銷(xiāo)放到這個(gè)無(wú)店鋪銷(xiāo)售當(dāng)中，事實(shí)上直銷(xiāo)也是無(wú)店鋪銷(xiāo)售的一種形式。

　　今天參會(huì)的公司，還有一個(gè)形式?jīng)]有到，就是電話購(gòu)物。我們已經(jīng)和聯(lián)想電話營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系過(guò)，我們本想和DELL公司聯(lián)系，但是跨國(guó)公司比較忙，聯(lián)想公司電話營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)我們的報(bào)告很感興趣，但是他們今天實(shí)在是來(lái)不了，所以他們沒(méi)有到，但是他們把資料提供給我們了，所以我們希望現(xiàn)在能夠囊括各種各樣的無(wú)店鋪銷(xiāo)售的方式。

　　關(guān)于這次調(diào)查，我想簡(jiǎn)單講一下調(diào)查的方式，就是我們選擇了3100個(gè)樣本，在中國(guó)的7個(gè)比較典型的城市，用電話入戶(hù)調(diào)查的方式，并且委托了專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司，制定了專(zhuān)業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷，訓(xùn)練了一批專(zhuān)業(yè)的調(diào)查員，在試點(diǎn)進(jìn)行電話調(diào)查的監(jiān)聽(tīng)，我們專(zhuān)門(mén)監(jiān)聽(tīng)他們調(diào)查員調(diào)查的錄音，看他們?cè)趺慈��?wèn)的，然后把這個(gè)錄音調(diào)出來(lái)重新和這個(gè)調(diào)查公司進(jìn)行溝通，對(duì)調(diào)查員再一次的進(jìn)行培訓(xùn)，然后才在這3100個(gè)調(diào)查樣本當(dāng)中開(kāi)始調(diào)查，最后才形成一個(gè)叫做《中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方式研究的報(bào)告》，今天呢我是把《中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方式研究的報(bào)告》當(dāng)中的關(guān)于無(wú)店鋪銷(xiāo)售的內(nèi)容給大家做一個(gè)報(bào)告。

　　在這個(gè)報(bào)告里面，我們是對(duì)店鋪和無(wú)店鋪全都調(diào)查。具體分為兩個(gè)部分進(jìn)行調(diào)查，即消費(fèi)者對(duì)店鋪的各種各樣的行為調(diào)查和消費(fèi)者對(duì)無(wú)店鋪的各種各樣的行為包括態(tài)度的調(diào)查，然后把兩者拿出來(lái)進(jìn)行對(duì)比，來(lái)看一下消費(fèi)者對(duì)店鋪的使用和無(wú)店鋪的使用上的不同，這就是我們對(duì)所做的調(diào)查情況的一個(gè)說(shuō)明。這是對(duì)這個(gè)調(diào)查的簡(jiǎn)單說(shuō)明。

　　在這個(gè)調(diào)查里，我們囊括的主要是方式、習(xí)慣、影響因素和他的態(tài)度，主要想調(diào)查消費(fèi)者這樣一些情況。應(yīng)該說(shuō)這種調(diào)查是國(guó)內(nèi)，特別是對(duì)無(wú)店鋪銷(xiāo)售方式的第一次調(diào)查。國(guó)內(nèi)可能對(duì)店鋪調(diào)查過(guò)很多次，而且不同的商業(yè)機(jī)構(gòu)自己也在做。但是無(wú)店鋪銷(xiāo)售，用這樣一種大型的調(diào)查方式做的，應(yīng)該說(shuō)是第一次！這是這次調(diào)查的主要內(nèi)容，是消費(fèi)者對(duì)兩種銷(xiāo)售方式概念的認(rèn)知，使用狀況，以及他的選擇。接著我們重點(diǎn)看消費(fèi)者對(duì)無(wú)店鋪銷(xiāo)售前景的一些判斷和態(tài)度。最后，我們給無(wú)店鋪銷(xiāo)售一些基本的結(jié)論和建議。

　　在對(duì)無(wú)店鋪銷(xiāo)售存在的問(wèn)題當(dāng)中呢，我們大概把參與調(diào)查的消費(fèi)者分成了兩類(lèi)來(lái)進(jìn)行區(qū)分：

　　一類(lèi)叫做現(xiàn)實(shí)無(wú)店鋪購(gòu)買(mǎi)者。什么叫做現(xiàn)實(shí)無(wú)店鋪購(gòu)買(mǎi)者呢？就是他曾經(jīng)用過(guò)無(wú)店鋪銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)過(guò)東西，比如說(shuō)我曾經(jīng)在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西，我曾經(jīng)通過(guò)直銷(xiāo)買(mǎi)過(guò)東西，我曾經(jīng)通過(guò)郵購(gòu)買(mǎi)過(guò)東西，我曾經(jīng)在自動(dòng)售貨機(jī)買(mǎi)過(guò)東西，就是說(shuō)我們把曾經(jīng)用過(guò)無(wú)店鋪的形式購(gòu)買(mǎi)過(guò)東西的人我們把他叫做現(xiàn)實(shí)無(wú)店鋪購(gòu)買(mǎi)者！

　　另一類(lèi)我們把他們叫做潛在無(wú)店鋪購(gòu)買(mǎi)者。即在3100個(gè)樣本當(dāng)中有相當(dāng)一部分人是完全沒(méi)有接觸過(guò)無(wú)店鋪購(gòu)買(mǎi)方式的。我們?cè)賹?duì)這些人進(jìn)行細(xì)分，來(lái)了解他對(duì)無(wú)店鋪銷(xiāo)售方式的態(tài)度，然后我們通過(guò)對(duì)潛在的無(wú)店鋪銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)者的對(duì)無(wú)店鋪方式選擇因素的一些分析來(lái)看未來(lái)中國(guó)潛在的就是沒(méi)有使用的無(wú)店鋪銷(xiāo)售人群當(dāng)中的前景，是一種什么樣的前景，已經(jīng)使用過(guò)的我們可以通過(guò)他的態(tài)度來(lái)看這種前景，所以沒(méi)有使用過(guò)的我們可以通過(guò)他的一些選擇因素來(lái)看他的前景，一會(huì)我有些數(shù)據(jù)會(huì)給大家看。

　　為了能夠非常清晰的顯示無(wú)店鋪銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì)，我們把數(shù)據(jù)做了各種各樣的分類(lèi)，對(duì)年齡層的分類(lèi)，對(duì)生物層的分類(lèi)，做了各種各樣層次的分類(lèi)，包括教育層的分類(lèi)。我們來(lái)看一下到底無(wú)店鋪銷(xiāo)售在不同的收入，不同的年齡，不同的教育程度下，他是一個(gè)什么樣的認(rèn)知。

　　下面呢我想把一些數(shù)據(jù)給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的演示，因?yàn)檫@個(gè)報(bào)告的文本數(shù)據(jù)的含量很多，我主要抽一些關(guān)于無(wú)店鋪銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)，我可以講這個(gè)報(bào)告在店鋪和無(wú)店鋪的分析中都是很細(xì)的。