品質(zhì)篇

作者  天 舒

    美國(guó)哈佛大學(xué)做過研究，發(fā)現(xiàn)全美國(guó)80%的財(cái)產(chǎn)僅被少數(shù)的20%人擁有，余下的20%財(cái)產(chǎn)卻被占人口決大多數(shù)的80%人擁有。假設(shè)將全美國(guó)的財(cái)產(chǎn)平均分配，每人一份，那么幾年以后，仍然會(huì)出現(xiàn)這種二八分配規(guī)律，也就是說有少數(shù)人能長(zhǎng)期保證成功，他們始終能取得與眾不同的成就。那么，到底是什么因素決定了他們始終能取得與眾不同的結(jié)果呢？西方有一句話說得好：“知識(shí)不如能力，能力不如品質(zhì)。”一個(gè)人能否成功的決定因素正在于他是否具備優(yōu)秀的品質(zhì)。
一、自信
    自信會(huì)使你創(chuàng)造奇跡，自信正是使人走向成功的第一要素。如果說你真正建立了自信，那么你就已經(jīng)邁入了成功的大門。古往今來，每一個(gè)偉大的人物在其生活和事業(yè)的旅途中，無不是以堅(jiān)強(qiáng)的自信力其先導(dǎo)，拿破侖就曾宣稱：“在我的字典中沒有不可能的字眼。”這是何等豪邁的自信，正是因?yàn)樗�的這種自信激起了無比的智慧和巨大能力，才使他成為橫掃歐洲的一代名將。只有相信自己，才能激發(fā)進(jìn)取的勇氣，才能感受到生活的快樂，才能最大限度地挖掘自身的潛力。心理學(xué)家曾做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將一直跳蚤放進(jìn)杯中。開始，跳蚤一下就能從杯中跳出來。然后，心理學(xué)家在杯口上蓋了一個(gè)透明蓋子，跳蚤仍然會(huì)往上跳，但碰了幾次蓋后，碰疼了，慢慢就不跳那么高了。這時(shí)，心理學(xué)家再將蓋拿走，卻發(fā)現(xiàn)那只跳蚤已經(jīng)永遠(yuǎn)也不能跳出杯子了，因?yàn)樗鼘⒛繕?biāo)定到了不及蓋的高度。對(duì)于我們?nèi)藖碇v不也正是這個(gè)道理嗎？求上則可能居中，求中則可能居下。
    有人這樣一個(gè)耐人尋味的故事，叫《還有一個(gè)蘋果》，說的是一場(chǎng)突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)的方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻便身上所有的口袋，只找到了一個(gè)青青的蘋果。“啊，我還有一個(gè)蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著這個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，徒然又會(huì)增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天旅行者終于走出了沙漠。那個(gè)他始終未曾咬過一口的蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似地一直緊握在手里。在深深贊嘆旅行者的艱苦磨難之余，人們不禁驚訝的感到：一個(gè)表面上看來是一個(gè)多么微不足道的青蘋果，竟然會(huì)有如此不可思意的神氣力量！是的，這是信念的力量！這是精神的力量！也就是我命在我而不在天啊！
二、勇氣
    勇氣可以使你立于不敗之地！建立了自信，有了目標(biāo)，認(rèn)清了環(huán)境還不夠，還要有行動(dòng)的勇氣。
世界上沒有一件事，可以完全確定和保證成功的。成功者和失敗者的區(qū)別，不在于主意的好壞，能力的大小，而在于是否相信自己的判斷，敢于適度冒險(xiǎn)，并采取行動(dòng)。很多人一方面覺得精力充沛，另一方面又感到很無聊、痛苦、渺茫，感到充沛的精力無處發(fā)泄。那你何不認(rèn)真地分析自己的環(huán)境條件，選擇一個(gè)目標(biāo)，勇敢地去行動(dòng)呢？勇氣就是敢作敢為，就是將自信表現(xiàn)在行動(dòng)中的一種膽識(shí)。我的一位朋友就是這樣：總是在想，總是在說，卻沒有做。就仿佛熔巖在地層里運(yùn)動(dòng)，但仍沒有足夠的力量噴發(fā)。當(dāng)你感受到這一切的時(shí)候，你唯一所需要的，就是勇氣，就是勇氣支撐下的行動(dòng)啊！以前，我很不理解為什么要耗費(fèi)人力、物力去攀登珠穆朗瑪峰，甚至很多人為此獻(xiàn)出了生命。一次，記者采訪一個(gè)登上珠穆朗瑪峰的隊(duì)員，他說：“當(dāng)我登上珠穆朗瑪峰后，我才發(fā)現(xiàn)，原來我什么也沒有征服，征服的只是我自己。”我終于理解，這種行動(dòng)就是在于證明人類的能力，給人類以鞭策，鼓勵(lì)、激發(fā)人們的勇氣。每一個(gè)頑皮的猴子，敢于直立起來，走出大森林，才有了人類的今天。西方很多人從事探險(xiǎn)、高岸跳水、無動(dòng)力漂流等活動(dòng)。也正是為激勵(lì)人們開掘出潛在的勇氣來。
    在這里和大家說一個(gè)小故事：有一個(gè)叫阿堅(jiān)的年青人，剛踏入社會(huì)，一切茫然無所適從，很想了解“人生的成功法則”。有人跟他說：有一位智者，他知道“人生的成功法則”。于是，他就去拜訪這位智者。智者知道他的來意后說：“你要的成功法則，我總共給你六個(gè)字，現(xiàn)在先給你三個(gè)字，另外三個(gè)字等將來再給你。”說著就拿起筆在紙上寫了三個(gè)字，放入信封袋內(nèi)讓阿堅(jiān)拿回家拆開看。阿堅(jiān)回家后拆開信封，看到三個(gè)字“不要怕！”于是阿堅(jiān)就以這三字為座右銘，開始去沖刺。到了中年后，他的事業(yè)小有成就，也有了妻子兒女了，可是心理還是感覺著若有所失……于是他又想到那位智者，就跑去找他要另外三個(gè)字，可是，智者的家人跟他說智者已去世了好幾年了，阿堅(jiān)失望的要離開時(shí)，智者家人突然問他：“你是不是阿堅(jiān)？”阿堅(jiān)說：“是啊！”智者家人說：“他要走前曾經(jīng)交待一封信要給你。”阿堅(jiān)回家后拆開信一看，同樣三個(gè)字“不要悔！”
    現(xiàn)在，很多人在應(yīng)聘時(shí)，怕得“要死”，你會(huì)不會(huì)死呢？不會(huì)，最多就是聘不上，那么找第二家好了。又有什么了不起的。恐懼會(huì)腐蝕你心靈的鈣質(zhì)，讓你顯得無能、沒水平，抹殺你做人的尊嚴(yán)。
所以說一個(gè)人失去金錢，損失甚少；一個(gè)人喪失朋友，損失甚多，一個(gè)人失去勇氣，則失去一切。在體育比賽中，運(yùn)動(dòng)員常常喜歡握緊拳頭大喊一聲，在氣勢(shì)上壓倒對(duì)手，為自己樹立必勝的信心和勇氣，而這種必勝的勇敢精神，就可以使他充分發(fā)揮自己的水平，和超出原有的基本水準(zhǔn)，為他的取勝奠定了一定的基礎(chǔ)。
三、熱情
    人生最大的痛苦莫過于孤寂、無聊。人要追求幸福，就必須充實(shí)生活，而愛是充實(shí)生活擺脫孤寂的最好方法。被愛固然幸福，但全身心地去愛卻更加幸福，人都渴望被愛，但更加應(yīng)該做的是愛一個(gè)人、愛一種生活、愛一項(xiàng)事業(yè)。俗語說：“世上無難事，只怕有心人。”我認(rèn)為對(duì)這種“有心人”最正確的理解應(yīng)該是滿懷熱忱和愛心的人，也就是對(duì)事物有持之以恒的情感和體能投入。熱忱就意味著對(duì)他人的尊重、生活的摯愛、事業(yè)的追求。
    我喜歡一個(gè)關(guān)于小女孩的故事，一小女孩出于一時(shí)的氣憤對(duì)她的姐姐喊到她恨她。然后，也許是害怕懲罰，她就跑出房屋，走到山邊，并對(duì)山谷喊道：“我恨你，我恨你，我恨你，”接著從山谷傳來回音：“我恨你，我恨你，我恨你。”這個(gè)小女孩有點(diǎn)吃驚，她跑回屋里對(duì)她姐姐說，山谷里有個(gè)很壞的小孩說她恨我。姐姐把她帶回山邊，并要她喊：“我愛你，我愛你，我愛你，”這位小孩照她姐姐說的做了，這次她卻發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)很好的小女孩在山谷里說：“我愛你，我愛你，我愛你。”生命就是這樣，總是給你一種同樣的回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么，就得到什么。你想要?jiǎng)e人是你的朋友，首先你得是別人的朋友。心要靠心來交換，感情只有用感情來索取。
    記得在我二十幾歲做業(yè)務(wù)員的時(shí)候，在一個(gè)寒冷的冬天陌生去拜訪一位局黨委書記，向他推銷門票團(tuán)購的事情。因?yàn)槿チ藥状味紱]有見到他本人，這一次很早就來到了局辦公大樓，急匆匆的撩起厚厚的塑料門簾就往樓內(nèi)闖，眼睛的余光感覺到我那厚厚撩起的門簾，一定是要砸在我身后一位懷內(nèi)抱著一摞書，行走中的長(zhǎng)者身上。我一面急忙忙的往里走，一面說著：“對(duì)不起！報(bào)歉！”直接來到了書記的辦公室門前，還好，是鎖把門。心里想：等著吧！今天是一定可以見到書記了！這時(shí)，那位長(zhǎng)者來到了我的面前，一面開門一面和氣的問我：“小老弟，找哪位呀？”壞了，這就是我要找的書記呀！我的頭在大，我的臉在紅，一切思維都不存在了。您可以想象到我當(dāng)時(shí)的窘境有多慘！書記終歸是書記，接下來的交談人家還是買了我的門票。這個(gè)事情給我的觸動(dòng)很大……，在當(dāng)時(shí)，我為什么就不能為對(duì)方撩一下門簾給他人以方便呢？也想了很多……門簾、電梯、公共場(chǎng)所的休息椅，后來這都被我稱作是“門簾熱情”。我為什么只知道向我的客戶釋放熱情，而對(duì)客戶以外的人群就不能同樣拋灑我的友愛呢？從此以后，我學(xué)會(huì)了在公共場(chǎng)所的處世之道。同樣，我也得到了相應(yīng)的業(yè)績(jī)回報(bào)。
    美國(guó)希爾頓飯店的創(chuàng)始人希爾頓說“第一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二、即使顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參看第一條。”
如果現(xiàn)在有兩副擔(dān)子，一副100斤，一副200斤，同樣報(bào)酬是300元，你挑選哪一副劃算呢？很多人都會(huì)說同樣報(bào)酬揀輕的劃算。我說，你錯(cuò)了，同樣報(bào)酬揀重?fù)?dān)雖然吃力，但它會(huì)使你能力增強(qiáng)；揀輕擔(dān)雖然省力，但它無法激發(fā)你的潛能，會(huì)造成你人力資源的浪費(fèi)。
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