系列論壇之三從觸龍說趙太后看溝通的技巧

作者  衍  通   

    戰過時，秦國攻打趙國，趙國向齊國求救，齊國要求要趙王弟弟長安君到齊國作人質方可出兵，趙太后不答應而且態度堅決。觸龍是趙國老臣要求見太后，見到太后先嘮家常與太后拉近感情，太后的怒氣漸漸消了，于是請求太后讓自己的小兒子到宮中當一名衛士，太后應允。太后說：“男人也疼孩子嗎？”觸龍說：“比婦女還疼愛。”太后笑著不予承認，觸龍接著又說：“老臣認為您愛女兒勝過長安君。”太后仍然不予承認，觸龍說：“父母的愛應該體現在為兒女做長遠打算。”燕后遠嫁后，您雖然想她，但也不希望她回來，只是希望她子孫滿堂，相繼為王。”太后表示贊同，觸龍順水推舟接著說：“您讓長安君地位顯貴，擁有肥田和美玉，卻不如現在叫他為國建功立業，如果有朝一日太后不在人世了，長安君也好能立足趙國。這不是為他做長遠打算嗎？”太后恍然大悟，同意讓長安君做為人質，齊國終于出兵援趙。
在觸龍說服趙太后的談話中，就采取了迂回的溝通技巧，避其鋒芒，直中要害，一環緊扣一環，由被動到主動，重人情講道理，使太后與他達成共識水到渠成，可以說把溝通技巧運用到了極致。 
    想成為直銷業的精英，具備一些溝通技巧是閉不可少的，我們不妨借鑒一下美國管理協會提出的改善人際溝通的建議方案，也許對你開展工作會有所幫助。 
[1]選擇適當的交流時間和地點。 
這主要是根據您所選擇的溝通對象的具體情況來定，盡量安排倆個人在場的安靜環境，不要忙中添亂，要讓對方有準備，能夠靜下心來聽你說，所以應該選擇工作以外的時間，但不能影響對方的休息。 
[2]交談時間一定要充分，要有足夠時間把事情說清楚，如果時間過于倉促，最好能改期進行，如果對方心境不佳，則不利于充分交談，很可能導致溝通失敗。 
{3]溝通內容，方法要因人而異，不可千人一面。有的人適合開門見山，有的人則應迂回跟進，慢慢切入主題。 
[4]交談一旦進入實質性階段，就要主題鮮明，防止跑題，也千萬不要讓其它事情打擾。如果對方避開主題，則應停止進一步探討，這說明時機尚未成熟，或溝通還有障礙，你還未被人理解。 
[5]溝通過程應該完整，不要虎頭蛇尾。 
信息溝通必須同時設法取得反饋，弄清對方的反應，對事情是否愿意接受，能否采取相應的行動，如果效果不佳，則應換種方式再試，直到取得成功為止。 
[6]措詞一定要恰如其分，注意說話方式。交談時的語調語氣，一定要與交談的內容配合好，一定要先傾聽，然后取得共鳴，并不時對對方的觀點，表示贊同，使對方對兩人之間的談話產生興趣，增加認同感，這樣溝通起來就容易多了。 
    總而言之，溝通是人人都需要的，方法也不盡相同，但大同小異，愿業界朋友在銷售過程中不斷總結，充實自己的技巧，讓溝通變得越來越容易！