中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)資深專(zhuān)家胡遠(yuǎn)江做客騰訊（一）

每年的3.15都是消費(fèi)者的節(jié)日，騰訊財(cái)經(jīng)今年在3.15期間特別邀請(qǐng)一系列消費(fèi)維權(quán)的關(guān)鍵人物來(lái)進(jìn)行深度訪談。2007年3月15日下午15：30－16：15，中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)的專(zhuān)家胡遠(yuǎn)江教授受邀作客騰訊財(cái)經(jīng)，和網(wǎng)友就直銷(xiāo)企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題交流互動(dòng)。以下為訪談實(shí)錄：

主持人：各位騰訊網(wǎng)友大家好！歡迎大家來(lái)到騰訊聊天室。誠(chéng)信其實(shí)是一個(gè)老生常談的話(huà)題，隨著直銷(xiāo)業(yè)的越來(lái)越開(kāi)放，越來(lái)越的企業(yè)獲得了直銷(xiāo)許可牌照。但是獲得經(jīng)營(yíng)許可后，企業(yè)不僅面臨著強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何按照《條例》直銷(xiāo)規(guī)范直銷(xiāo)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更是一個(gè)嚴(yán)峻的話(huà)題，今天我們今天特別請(qǐng)到了中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)的專(zhuān)家胡遠(yuǎn)江教授來(lái)到這里。

胡遠(yuǎn)江：各位網(wǎng)友大家好！我是胡遠(yuǎn)江，關(guān)注直銷(xiāo)行業(yè)已經(jīng)有十六年的歷史了，剛才就剛才主持人提出的探討，我覺(jué)得是非常重要的一個(gè)話(huà)題，我很樂(lè)意就這個(gè)話(huà)題和大家交流。

主持人：您如何看待誠(chéng)信在直銷(xiāo)行業(yè)中的體現(xiàn)和作用呢？

胡遠(yuǎn)江：誠(chéng)信問(wèn)題不僅僅是直銷(xiāo)行業(yè)，是所有行業(yè)的立業(yè)之本。在直銷(xiāo)行業(yè)來(lái)講，應(yīng)該說(shuō)誠(chéng)信問(wèn)題顯得尤為重要。原因在哪里？因?yàn)橹变N(xiāo)行業(yè)是直接減少了中間環(huán)節(jié)，直接面對(duì)成千上萬(wàn)的消費(fèi)者這樣一個(gè)行業(yè)。直銷(xiāo)業(yè)也在中國(guó)運(yùn)行了十六年，也出現(xiàn)了很多違背誠(chéng)信原則的問(wèn)題。

從這樣兩個(gè)角度來(lái)看，我們覺(jué)得誠(chéng)信問(wèn)題在直銷(xiāo)行業(yè)中顯得尤為重要。

主持人：您談一下07年的直銷(xiāo)誠(chéng)信和以往的誠(chéng)信有何不同呢？

胡遠(yuǎn)江：07年度中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題首先面臨了一個(gè)新的背景。在2005年，兩部直銷(xiāo)條例頒布，一個(gè)是《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》，還有《禁止傳銷(xiāo)條例》以及一系列的政策法規(guī)。這把整個(gè)直銷(xiāo)業(yè)發(fā)展，提到了新的、法制化運(yùn)營(yíng)的階段。第二個(gè)，國(guó)家批準(zhǔn)了15家外資和內(nèi)資的直銷(xiāo)企業(yè)，允許他們?cè)诓糠值貐^(qū)或者是全國(guó)市場(chǎng)從事直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)，這是一個(gè)背景。這種直銷(xiāo)企業(yè)審核制度是以前沒(méi)有很好的去執(zhí)行的。所以在這種新的環(huán)境下，存在了這樣一個(gè)誠(chéng)信方面的問(wèn)題，會(huì)集中到幾點(diǎn)：

第一方面，整個(gè)直銷(xiāo)行業(yè)的問(wèn)題。如何面對(duì)和遵行新的法律精神；如何使企業(yè)的行為符合新的法律精神層面的意義。這是誠(chéng)信的一個(gè)原則。

第二方面，2007年度，特別是獲牌的直銷(xiāo)企業(yè)，因?yàn)樗�在去年申�?qǐng)直銷(xiāo)牌照時(shí)，都做出了相關(guān)承諾，而且在職能管理部門(mén)中，都公布了自己的承諾。比如禁止團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，比如對(duì)他的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)它的直銷(xiāo)員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，對(duì)它的直銷(xiāo)培訓(xùn)師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且登錄在商務(wù)部行業(yè)管理網(wǎng)站上。接下來(lái)的問(wèn)題就是兌現(xiàn)承諾的問(wèn)題，所謂在新的年度中，已經(jīng)獲得直銷(xiāo)牌照的企業(yè)，這些是它要信守承諾的重要內(nèi)容。

這是一方面的變化。第二方面的變化，這些企業(yè)還有很重要的一個(gè)信守承諾的方面，就是如何不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)服務(wù)于消費(fèi)者。我們講誠(chéng)信，“誠(chéng)”就是坦誠(chéng)，“信”就是守承諾。你應(yīng)該用價(jià)廉物美的產(chǎn)品，因?yàn)橹变N(xiāo)減少了中間環(huán)節(jié)，來(lái)提供給我們的消費(fèi)者。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中，把售前、售中、售后的服務(wù)提升到一個(gè)新的水平。我覺(jué)得這是2007年度，也是誠(chéng)信問(wèn)題上一個(gè)重要的內(nèi)容。

第三方面，我覺(jué)得直銷(xiāo)企業(yè)在進(jìn)行品牌宣傳、產(chǎn)品的推廣、企業(yè)文化的傳播過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)“不虛美，不夸張，實(shí)事求是”。我們很多損害消費(fèi)者權(quán)益，或者是損害社會(huì)公眾利益的典型案例，基本在這方面有所體現(xiàn)。所以，我覺(jué)得07年度已經(jīng)獲得牌照的直銷(xiāo)企業(yè)，應(yīng)該在這些方面強(qiáng)化管理，提升意識(shí)，提升執(zhí)行能力，做到言行一致，真正讓消費(fèi)者放心、讓政府放心、讓我們的社會(huì)放心，我想這會(huì)是一些新的變化。