一老銷售的金玉良言

    沒有哪一個企業的CEO對銷售不感興趣，實際上也不能不感興趣。銷售是企業增長的法寶，而增長是企業生存和發展的靈魂。
    既然銷售如此重要，各路高手對它的研究一刻也沒有停止過。各種典籍和學說可謂是汗牛充棟，玄而又玄。在我多年的銷售實踐中（10歲賣地瓜，20歲賣書刊，26歲賣電纜，30歲賣家私）我總結出的卻是非常簡單而清晰的觀念。
    我以為銷售就是素質。素質高的銷售人員永遠比素質低的銷售人員出成績。我這里所講的素質并不苛刻，和教課書里是一個概念，是運用知識體現智慧的能力。我的這個觀點很多人反對，認為銷售是由一些特別的人完成的。男人的外表一定是英俊瀟灑、西裝革履、口若懸河、左右逢圓、喝酒劃拳、唱歌跳舞……女人的外表一定是羞花閉月、沉魚落雁、風情萬種、眉目傳情、投懷送報、陪吃陪喝……其實這完全錯了，錯的根本是太不尊重我們的上帝了。我招聘銷售人員這些人基本不要。我不排除這些人偶然成功的可能性，但這只是偶然，我們的企業要永續發展嗎！我只要求我們的銷售人員對客戶彬彬有禮，詳細的介紹我們公司和我們的產品，我們的產品的質量、服務、價格并將許諾落實到每一個環節中。銷售的行為對內是實現公司的價值對外是幫助客戶成功并實現價值。
    我以為銷售就是拿人當人看。拿人當人看就是尊重與我們打交道的客戶，這種尊重是發自內心的，是不附加條件的。我們經常遇到這樣的情況：“你們的東西真貴”，“不貴呀，哪里貴嗎”！“你們的服務不怎么樣”，“亂說，我們的服務可是一流的”，“聽說與你們競爭的那一家公司也不錯呀”，“他們差遠了，哪能跟我們比”……諸位看官你瞧，這哪里是拿人當人看，哪里是尊重客戶，難道我們的上帝說什么都不對嗎？為此我發明了一個萬能公式，就是YES……BUT……（或者）好……不過……結構，我自稱它為“徹底尊重客戶公式”。尊重人是具體的，是必須肯定和贊許的。你用此結構試說一下上面的話，會發現有所不同。“是的，我們的東西確實貴，連我們自己都覺得貴，但它的膠板是美國進口的，路軌是德國進口的……”，“是的，我們的服務最近有點差，可能是因為太忙了，但是您放心！我一定將此事向經理報告，加強對你們的服務”，“是的，您提的太好了，看來您對我們這個行業非常熟悉，那是一家非常不錯的公司，不過他們跟我們還是有些區別，我們產品配套性強，他們只做其中一部分，我們在此是直屬分公司，他們是本地的一家經銷商……”這樣從對方的角度考慮并肯定對方的判斷，我們的上帝是不是更容易接受一點呢，答案絕對是肯定的。
    我以為銷售就是勤備。純粹技巧上的東西是靠不住的，只有勤奮才是最管用的。我就有一個活生生的例子。我有一個業務員按做業務的常規標準是不合格的，普通話和本地話一樣說不好，也沒有滿天的朋友幫忙。但最勤奮，最早上班來，最晚下班走，信息大部分是掃樓得來的，信息他的最多，很多人嘲笑他，笑他笨！但我堅信他會成功！只要對他加以引導，加強溝通方面的訓練，現在來看，他的銷售成績最好，遠遠的把那些靠技巧取勝的人拋在了后面。我同一個客戶交流，說你們為什么被我們的這個業務員說服了，他說那個業務員并沒有給我們說很多，而是他把該做的都做的非常好，是他的敬業精神感動了我們。
    我所認為的銷售總結起來就這么簡單，你的素質好，知道怎么樣尊重人，又勤備！那就能做到攻無不嗎克，戰無不勝。可真正做起來可不那么簡單。當然一個好的公司、一個好的領導人、一個好的銷售政策、一個有市場競爭力的好的產品才是根本。因為巧婦難為無米之炊嗎！