在一年一度的“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，康寶萊秉持著為消費(fèi)者提供值得信賴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的一貫承諾，積極行動(dòng)，在全國(guó)多地參與了一系列旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的主題活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“全力守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的堅(jiān)定決心。

　　3月12日，以“守護(hù)消費(fèi)，‘筑’你滿意”為主題的直銷行業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境3·15宣傳活動(dòng)在北京舉辦。活動(dòng)由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社主辦，市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社相關(guān)負(fù)責(zé)人以及包括康寶萊在內(nèi)的60余家直銷企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)參與。

 

康寶萊中國(guó)法務(wù)副總裁陳巧竹在
直銷行業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境3·15宣傳活動(dòng)上發(fā)言 （圖片來(lái)源：中消報(bào)直銷動(dòng)態(tài)）

 

　　3月13日，以“公平競(jìng)爭(zhēng) 促進(jìn)消費(fèi)”為主題的價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)（規(guī)直打傳）與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益圓桌座談在北京舉辦。市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)業(yè)務(wù)司局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀參加，康寶萊等企業(yè)代表在會(huì)上作了交流發(fā)言。

 

價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)（規(guī)直打傳）與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益圓桌座談 （圖片來(lái)源：中消報(bào)直銷動(dòng)態(tài)）

 

　　康寶萊中國(guó)法務(wù)副總裁陳巧竹代表公司參與了上述兩個(gè)活動(dòng)，介紹了康寶萊近年來(lái)在打造高質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和支持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展等多個(gè)領(lǐng)域的實(shí)踐和成果。

　　在打造高質(zhì)量產(chǎn)品方面，康寶萊投資1.6億元人民幣在上海張江成立了公司在全球的首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心，持續(xù)強(qiáng)化本土創(chuàng)新能力和科研實(shí)力，4年多來(lái)已在中國(guó)上市了超過(guò)40款產(chǎn)品。

　　在服務(wù)升級(jí)方面，康寶萊于2024年10月在大連投運(yùn)了在中國(guó)的首家服務(wù)交付中心，立足更高效的本地決策和快速響應(yīng)，全方位提升顧客支持能力，滿足中國(guó)消費(fèi)者日益突出的個(gè)性化需求。

　　在合規(guī)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，公司構(gòu)建了“三位一體”的宣稱管理體系，通過(guò)制度化審核、跨部門協(xié)同、動(dòng)態(tài)化更新三大機(jī)制確保相關(guān)宣稱內(nèi)容符合法規(guī)要求；與此同時(shí)，在營(yíng)銷人員合規(guī)管理上，康寶萊致力于通過(guò)“剛性管控+柔性培育”雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建良好市場(chǎng)生態(tài)。

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，康寶萊建立了完善的消費(fèi)者保障制度和誠(chéng)信服務(wù)體系，搭建了多渠道、全方位的7×24小時(shí)客戶服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)接收客戶各類咨詢和投訴，并為特殊案例開(kāi)啟綠色通道，保障其高效解決。2024年全年400客服熱線客戶滿意率近99%。

　　在支持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面，康寶萊依托自身積累的全球經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，與相關(guān)商協(xié)會(huì)合作開(kāi)展了一系列健康科普活動(dòng)，推動(dòng)普及營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式，助力公眾以科學(xué)的方式實(shí)現(xiàn)自身的營(yíng)養(yǎng)和健康目標(biāo)。

　　此外，值得一提的是，直銷行業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境3·15宣傳活動(dòng)上還公布了2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例，包括康寶萊公司案例在內(nèi)的19家企業(yè)25個(gè)案例成功入選。

　　除了上述在京召開(kāi)的會(huì)議，康寶萊還在重慶、濟(jì)南、石家莊、哈爾濱、長(zhǎng)沙、烏魯木齊、昌吉、昆明等城市參加了地方市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)等部門舉辦的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動(dòng)。通過(guò)設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展免費(fèi)體測(cè)等形式，向消費(fèi)者普及健康營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，并解答消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品使用等方面的疑問(wèn)。

 

哈爾濱  

 

烏魯木齊  

 

濟(jì) 南 

 

昆 明  

 

石家莊  

 

昌 吉  

 

長(zhǎng) 沙  

 

重 慶  

 

　　展望未來(lái)，康寶萊將秉持“質(zhì)量為先 合規(guī)經(jīng)營(yíng)”的初心，在護(hù)航消費(fèi)信心、賦能健康生活的道路上篤行不怠，為廣大中國(guó)消費(fèi)者提供更多以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)為依托的營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)，為“健康中國(guó)”宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。