9月3日，上海的馬先生看到蜻蜓FM在做活動，宣稱會員“買1得8”。宣傳廣告上稱，狗年蜻蜓FM年卡會員，即可同步享有網易云音樂 、京東Plus 、Keep 、去哪兒 、大地影院 、快看漫畫 、芒果TV 7家會員。等馬先生付完98元，進入蜻蜓FMApp查看時，才發現讓他最為心動的京東PLUS會員沒有了，說好的其他7個App的會員，只有6個可以領取。

 

　　說好的買1個會員送8個其他App會員，買完以后發現并不是那么回事

　　近日，不少消費者投訴蜻蜓FM會員“買1得8”活動，具體是咋回事？

 

活動宣傳圖

　　9月3日，上海的馬先生看到蜻蜓FM在做活動，宣稱會員“買1得8”。宣傳廣告上稱，狗年蜻蜓FM年卡會員，即可同步享有網易云音樂 、京東Plus 、Keep 、去哪兒 、大地影院 、快看漫畫 、芒果TV 7家會員。原價1217元的價格，91特惠價只要98元。
 

馬先生看到的廣告宣傳圖

 

　　沒有用過蜻蜓FM會員的馬先生覺得其他會員的權益也不錯，頗有些心動。看到廣告上沒有其他的提示，就掃了廣告上的二維碼，按照指示進行了注冊、付款。

　　結果，等馬先生付完98元，進入蜻蜓FMApp查看時，才發現讓他最為心動的京東PLUS會員沒有了，說好的其他7個App的會員，只有6個可以領取。馬先生撥打網頁上官方客服的電話，想了解到底是怎么回事，結果打了50多分鐘都沒有人接聽。

 

馬先生App的贈禮頁面，只有6個App會員贈品。

 

　　一周后，馬先生再次聯系對方客服，這時終于有工作人員接聽，但被對方告知“我們上面有描述‘先到先得’，但可以補償3個月的蜻蜓FM會員。”

　　馬先生很疑惑，從他看到廣告到付款購買，都沒有看到任何相關提示內容。馬先生告訴記者，“希望蜻蜓FM要么退款，要么補償京東PLUS年卡會員。”但直到記者發稿，馬先生都沒有得到對方明確的答復。

 

　　廣告宣傳淡化“先到先得”，微公號解釋“活動火爆，庫存售罄”

　　9月17日，記者掃描廣告上的二維碼，顯示活動已經過期。但在網上搜索到不少當時這個活動的廣告。在一個頁面上，終于看到了用淺色字體標示的“先到先得”。但具體怎么個“先到先得”法兒，記者并沒有看到相關解釋。

 

 

　　馬先生表示，從他看到廣告到付款結束，并沒有注意到，是否有贈禮App會員已經贈完。馬先生對記者說：“用微信掃了二維碼后，就是先是注冊、登錄，然后是付款。根本沒看到什么‘先到先得’。”

　　“買1得8，實際上根本不是那么回事兒，這不是欺詐消費者嗎？”馬先生質疑道。

　　記者在微博上看到，9月3日上午10點44分，也就是馬先生購買蜻蜓FM會員活動的當天，蜻蜓FM官方微博還在推廣此活動，文案中沒有提到“先到先得”相關提示。

 

 

　　這條微博下，不少網友也在吐槽，買完并沒有贈送7個會員，有的網友還稱聯系客服卻沒有回復，希望蜻蜓FM出個公告解釋一下。

 

 

　　在9月3日蜻蜓FM微信公眾號上，對于“無法領取京東會員”投訴，蜻蜓FM這樣解釋：“因為活動太火爆，庫存售罄”。

 

蜻蜓FM微信公眾號截圖

 

　　消費者發起網絡集體投訴，蜻蜓FM客服暫未處理

　　在黑貓投訴以及新浪微博上，記者也看到不少類似投訴。一些消費者以為98元可以買到8個App會員，結果買完后才被告知，有些App會員已經贈完。甚至有消費者購買完發現一個贈送的會員都沒有獲得。

　　在黑貓投訴上，關于“蜻蜓FM會員’買1得8’”，相關投訴已經有51個。

 

有消費者投訴，購買后賬后里贈送的會員為零。

 

 

網友“一直在從未離開Y ”，稱只贈送了一個App會員。

 

　　9月18日，記者聯系上了蜻蜓FM客服，對方表示，“買1得8”活動的贈禮是先到先得的，如果哪一個贈禮沒有了的話，頁面會顯示售罄。”關于具體的活動規則，蜻蜓客服表示“掃碼進去跳轉到活動付款頁面，就會有顯示。贈禮規則中有說明‘先到先得’的相關解釋。”

　　對于馬先生退款或補償京東會員的訴求，對方客服表示：“會員不支持退款，京東會員也無法補。”