4月16日，玫琳凱中國(guó)副總裁張晶接受鳳凰網(wǎng)訪問，圍繞美妝及護(hù)膚行業(yè)在面對(duì)全球新冠疫情蔓延時(shí)做出的調(diào)整與決策，講述跨國(guó)企業(yè)如何在逆境中把握機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，共同阻擊疫情蔓延。

　　她指出，當(dāng)下的種種困難和問題，并未阻礙玫琳凱傳遞正能量、抗“疫”作戰(zhàn)的決心。針對(duì)疫情對(duì)線下業(yè)務(wù)造成的沖擊影響，玫琳凱玫凱琳積極布控線上業(yè)務(wù)的發(fā)展建設(shè)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，人們的消費(fèi)習(xí)慣勢(shì)必或?qū)�發(fā)生一定程度的改變，對(duì)健康的重視將上升到一個(gè)全新的高度。玫琳凱將結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)形態(tài)及產(chǎn)品，把握市場(chǎng)趨勢(shì)變化，做好用戶分析、產(chǎn)品分析、挖掘用戶需求、建立產(chǎn)品和服務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)，做好內(nèi)容傳播、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　她表示，鑒于疫情在世界多地的蔓延和在中國(guó)的有效控制，讓作為跨國(guó)企業(yè)的玫琳凱也摸索出一整套應(yīng)對(duì)舉措，并準(zhǔn)備將它推薦給疫情越來越嚴(yán)重的其他國(guó)家和地區(qū)，攜手同心，共同應(yīng)對(duì)，控制阻斷疫情在的全球的蔓延。

　　她認(rèn)為，包括鳳凰網(wǎng)在內(nèi)的國(guó)際媒體，通過及時(shí)深入的報(bào)道，為社會(huì)呈現(xiàn)了疫情的實(shí)時(shí)進(jìn)展，生動(dòng)再現(xiàn)了在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中涌現(xiàn)的感人故事和真實(shí)場(chǎng)景，為民眾普及防疫知識(shí)，使大家了解戰(zhàn)“疫”進(jìn)展、協(xié)力共同抗“疫”；同時(shí)，也為企業(yè)的愛心行動(dòng)、保供應(yīng)的舉措提供了充分的傳播渠道，對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行起到了積極的推動(dòng)作用。

　　以下為訪談實(shí)錄：

　　鳳凰網(wǎng)：新冠肺炎疫情全球大流行對(duì)玫琳凱構(gòu)成哪些影響？貴公司在將在營(yíng)銷中做出哪些調(diào)整？

　　張晶：首先，銷售業(yè)務(wù)開展受到了阻礙。銷售人員線下培訓(xùn)、會(huì)議及顧客拜訪等工作都受到了較大一定的影響，此次疫情對(duì)企業(yè)的沖擊會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)中長(zhǎng)期發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在前期復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中也遇到了一些實(shí)際問題。但面對(duì)各種情況，玫琳凱迅速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)。

　　基于疫情狀況，玫琳凱在遠(yuǎn)程辦公、線上培訓(xùn)、直播平臺(tái)等方面進(jìn)行了一系列的建設(shè)及升級(jí)工作，在推進(jìn)與實(shí)施過程中，進(jìn)一步鍛煉提升了企業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)能力；同時(shí)，也推動(dòng)了線上市場(chǎng)業(yè)務(wù)的探索和優(yōu)化。目前公司已恢復(fù)80%左右產(chǎn)能，日常運(yùn)營(yíng)也基本恢復(fù)。

 

　　鳳凰網(wǎng)：美妝、護(hù)膚行業(yè)如何應(yīng)對(duì)、化解疫情帶來的不利影響？

　　張晶：疫情當(dāng)下的種種困難和問題，并未阻礙以玫琳凱為代表的美妝、護(hù)膚行業(yè)傳遞正能量、抗“疫”作戰(zhàn)的腳步。經(jīng)過日夜研發(fā)、精心籌備，玫琳凱推出系列云課程及直播活動(dòng)，助力銷售，“宅”在家中，業(yè)務(wù)不停。

　　從2月2日起，玫琳凱便開始了在線云課堂的工作，通過手機(jī)客戶端、短視頻平臺(tái)等渠道，不同主題的微課及直播活動(dòng)吸引了數(shù)萬人次觀看，首次開工直播更是吸引了7萬人參與。這些課程中，有大咖講授銷售知識(shí)與技巧，有醫(yī)學(xué)教授普及健康防護(hù)與免疫知識(shí)，也有達(dá)人美妝小課堂開講，為觀眾注入正能量。系列微課和直播活動(dòng)結(jié)合不同主題、不同產(chǎn)品、不同人群的需要，保證特殊時(shí)期“線上營(yíng)業(yè)”，滿足業(yè)務(wù)需求。與此同時(shí)，為方便及時(shí)準(zhǔn)確地處理顧客的業(yè)務(wù)咨詢，玫琳凱于大年初四便緊急恢復(fù)微信客服服務(wù)，配備充足的客服人員詳細(xì)解答相關(guān)問題。

　　除在云課堂準(zhǔn)備了內(nèi)容豐富、形式多樣的活動(dòng)之外，玫琳凱同步啟動(dòng)多種傳播渠道和方式，通過卡通漫畫、短視頻、圖文推送傳播健康知識(shí)、理性抗“疫”。2月3日，玫琳凱通過短視頻官方賬號(hào)發(fā)起“心懷美‘力’，‘罩’樣很美”的美“力”正能量話題挑戰(zhàn)，號(hào)召參與者一起美“力”加油。兩個(gè)多月以來，進(jìn)行了十余場(chǎng)直播活動(dòng)。，繼續(xù)“作戰(zhàn)”，贏得勝利。截止至2月10日，已收到上千則活動(dòng)參與視頻，播放量逾五百萬。參與者們通過多種多樣的短視頻展現(xiàn)了樂觀明朗的笑容，將關(guān)切、支持、堅(jiān)定與善意傳播給了更多的人。

　　精神支持前行，切實(shí)保障跟進(jìn)，玫琳凱還攜手中國(guó)平安保險(xiǎn)公司，為全國(guó)經(jīng)銷商贈(zèng)送了一份關(guān)愛保險(xiǎn)，這份保單中涵蓋因感染新冠狀病毒等甲、乙類傳染病的風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)，全年保障每人10萬保額，最高總保額達(dá)18億。

 

　　鳳凰網(wǎng)：您所在的行業(yè)中，中外的應(yīng)對(duì)舉措有何不同？有哪些值得相互借鑒？

　　張晶：目前疫情在世界多地蔓延，而中國(guó)對(duì)疫情的有效控制，讓作為跨國(guó)企業(yè)的我們也摸索出一整套應(yīng)對(duì)舉措，我們準(zhǔn)備將它推薦給疫情越來越嚴(yán)重的其他國(guó)家和地區(qū)，攜手同心，共同阻斷疫情的全球蔓延。

 

　　鳳凰網(wǎng)：基于疫情的現(xiàn)狀及潛在影響，您所在的行業(yè)未來將迎來哪些挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)？

　　張晶：經(jīng)過此次疫情的考驗(yàn)，消費(fèi)者將更加重視健康，也將帶動(dòng)整個(gè)大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。正確引導(dǎo)用戶提升健康意識(shí)、使用保健產(chǎn)品，“讓每個(gè)家庭都有一個(gè)懂健康的人”成為玫琳凱此期間的重點(diǎn)工作方向，健康類產(chǎn)品的消費(fèi)需求也有明顯提升。

　　疫情過后，企業(yè)將有可能面對(duì)3至6個(gè)月的艱難時(shí)期。在此期間，在疫情尚未結(jié)束的這段特殊時(shí)期內(nèi)，首先要保障人員穩(wěn)定，提升銷售人員信心。在此方面，玫琳凱將通過各種渠道及業(yè)務(wù)板塊，開展宣導(dǎo)與培訓(xùn)，為員工們提供更多的資源支持，提升信心，為員工及銷售人員為他們構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定、和諧、可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)環(huán)境。

　　在市場(chǎng)方面，疫情期間多種因素限制企業(yè)供應(yīng)、個(gè)人消費(fèi)，幾個(gè)月時(shí)間下來，必然壓抑并積累了非常多的需求，人們的消費(fèi)習(xí)慣也勢(shì)必將發(fā)生一定程度的改變，對(duì)健康的重視將上升到一個(gè)全新的高度。結(jié)合玫琳凱現(xiàn)有業(yè)務(wù)形態(tài)及產(chǎn)品，我們將充分討論市場(chǎng)趨勢(shì)變化，做好用戶分析、產(chǎn)品分析，挖掘用戶需求，建立產(chǎn)品和服務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)，打造特色，做好內(nèi)容傳播、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。

 

　　鳳凰網(wǎng)：您如何評(píng)價(jià)國(guó)際媒體在疫情中所起到的作用？

　　張晶：包括鳳凰網(wǎng)在內(nèi)的國(guó)際媒體，通過及時(shí)深入的報(bào)道，為社會(huì)呈現(xiàn)了疫情的實(shí)時(shí)進(jìn)展，生動(dòng)再現(xiàn)了在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗當(dāng)中涌現(xiàn)的感人故事和真實(shí)場(chǎng)景，為民眾普及防疫知識(shí)，使大家了解戰(zhàn)“疫”進(jìn)展、協(xié)力共同抗“疫”；同時(shí)，也為企業(yè)的愛心行動(dòng)、保供應(yīng)的舉措提供了充分的傳播渠道，對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行起到了積極的推動(dòng)作用。