中國的美妝個護(hù)市場規(guī)模當(dāng)下正位列全球第二，顏值經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨。越來越多海外小眾品牌和國內(nèi)初創(chuàng)美妝品牌進(jìn)入市場“掘金”，預(yù)計2022年國內(nèi)化妝品市場規(guī)模達(dá)4446億；消費(fèi)者對于美容護(hù)膚的專業(yè)度也在提升，以95后為代表的年輕族群引領(lǐng)著“美妝低齡化”的趨勢，年輕一代從中學(xué)起便開始關(guān)注自身皮膚的健康；而80后、90后則對高技能、有抗初老需求的產(chǎn)品越來越關(guān)注。

　　近幾年以全新高機(jī)能產(chǎn)品線在行業(yè)內(nèi)打下忠實受眾基礎(chǔ)的化妝品品牌玫琳凱，近期便針對年輕人的“抗初老”細(xì)分需求推出了全新的“玫琳凱幻時佳高階維C精華露”系列產(chǎn)品，將高機(jī)能化妝品進(jìn)一步推向解決消費(fèi)者細(xì)分需求的階段。

　　這款升級產(chǎn)品內(nèi)有三重高階維C，促進(jìn)肌膚膠原蛋白生成，找準(zhǔn)了當(dāng)下抗初老的80后、90后面臨的幾大痛點(diǎn)——蘋果肌下垂、法令紋等細(xì)小紋路、淚溝明顯等等。

　　憑借創(chuàng)新，該系列產(chǎn)品獲得了 “2019中國安心獎”。“中國安心獎”是上海報業(yè)集團(tuán)旗下界面·財聯(lián)社主辦的針對新消費(fèi)趨勢、產(chǎn)品創(chuàng)新的獎項——鼓勵并嘉獎新的消費(fèi)潮流下，在技術(shù)、品牌、營銷、服務(wù)等多個方面不斷銳意進(jìn)取、推動中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的杰出企業(yè)及產(chǎn)品。

　　得益于該產(chǎn)品背后強(qiáng)大的科研與臨床安全研究能力、卓效的產(chǎn)品品質(zhì)以及抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)的開發(fā)思路，玫琳凱抓住了細(xì)分市場需求。如今美妝個護(hù)行業(yè)的制勝之道往往在于發(fā)掘細(xì)分市場，以高機(jī)能的產(chǎn)品精準(zhǔn)解決消費(fèi)者的肌膚問題，滿足其細(xì)分需求。諸如玫琳凱的幻時佳系列這類直達(dá)肌底、解決細(xì)分痛點(diǎn)、擁有科研背景的高機(jī)能產(chǎn)品，很大程度上是也是玫琳凱多年來在中國銷量和品牌口碑都正向增長的成功之道。

　　360營銷學(xué)院發(fā)布的《2019化妝品行業(yè)報告》指出，對化妝品成分和使用方法的關(guān)注度近年來迅速提升，消費(fèi)者如今越來越在意化妝品是否有本質(zhì)的機(jī)能創(chuàng)新、以及它的成分是什么。在“成分黨”們關(guān)注的關(guān)鍵詞中，神經(jīng)酰胺、維生素C、寡肽、煙酰胺等等都在其中。

　　而消費(fèi)升級也是大勢所趨，圍繞著消費(fèi)者的新需求，玫琳凱旗下產(chǎn)品努力向新品類、新品質(zhì)和新品牌方向提升，更加凸顯以人為本、且以科技為本的理念。

　　在產(chǎn)品和機(jī)能創(chuàng)新上，玫琳凱一直頗為活躍。玫琳凱研發(fā)團(tuán)隊中，有許多來自包括皮膚生物學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、化學(xué)及生物化學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)者。而這個團(tuán)隊的工作便是各種突破性研究，并在科學(xué)和美容界分享那些有利于皮膚健康的重要研究成果；早前公司就曾于第77屆研究性皮膚醫(yī)學(xué)協(xié)會(SID)年度會議上披露了最新研究成果——5種含有維生素C的水果提取物對改善皮膚的作用機(jī)理。

　　事實上，玫琳凱原本的品牌核心便是以科研和產(chǎn)品品質(zhì)幫助消費(fèi)者“美麗升級”——而不僅僅是一家化妝品公司。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新之外，由于數(shù)字化和碎片化的媒介、日益革新的科技技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對人們消費(fèi)方式的革新，傳統(tǒng)的化妝品銷售和營銷方式也必須隨之調(diào)整。如何將消費(fèi)者體驗與數(shù)字化變革結(jié)合，是他們在思考的。

　　“想賣東西嗎？首先必須讓人高興。”著名學(xué)者John Naisbitt曾《大趨勢》一書中提出情感和消費(fèi)者體驗對商業(yè)品牌的重要性；作為全球知名的直銷企業(yè)，一直以來，玫琳凱在中國拓張的渠道特色便在于這種“有溫度”的消費(fèi)者體驗，美容顧問直接與消費(fèi)者溝通，建立更近、更直接緊密的情感關(guān)聯(lián)。這一模式很大程度上保證玫琳凱的銷售網(wǎng)絡(luò)能迅速下沉至各個城市，能更直接地接觸客群、了解客群的實際需求。

　　在玫琳凱看來，線下體驗是化妝品行業(yè)在新零售時代有效的突圍之道。現(xiàn)在很多消費(fèi)者并不完全具備充足的皮膚保養(yǎng)和護(hù)理知識，如何選擇適合自己的產(chǎn)品以及正確到位地使用是線下體驗的重點(diǎn)。

　　在保持面對面接觸客戶的銷售模式不變的前提下，玫琳凱在銷售技巧與手段方面也在不斷更新。從去年起，玫琳凱逐步為每一位美容顧問配備具備了AI智能分析的美容測試工具——“大眼睛”。它能幫助美容顧問精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供定制化配方，比如顧客A的補(bǔ)水重點(diǎn)應(yīng)該在臉頰；顧客B護(hù)理重點(diǎn)在眼圈，通過美容顧問了解自己臉上最容易發(fā)生老化部分在哪里，從而可以重點(diǎn)保養(yǎng)。

　　“線下體驗是化妝品行業(yè)在新零售時代有效的突圍之道，增加消費(fèi)者的體驗并及時獲取消費(fèi)者需求，才能不斷增加消費(fèi)者對品牌的的認(rèn)同，并讓企業(yè)生產(chǎn)銷售滿意產(chǎn)品。”玫琳凱中國區(qū)總裁翁文芝不久前在接受界面新聞專訪時如是說。

　　在這個“顏值經(jīng)濟(jì)”的時代，美妝個護(hù)品牌的增長并不只依賴產(chǎn)品、體驗或是品牌其中的某一個，而是有機(jī)結(jié)合的整體。對于玫琳凱而言，無論是與消費(fèi)者的溝通、還是有所創(chuàng)新的產(chǎn)品，對于玫琳凱的重要性都不言而喻。