“專注于營養(yǎng)品,以科學(xué)為依據(jù)、重質(zhì)量管理的,一心為顧客服務(wù)的公司。”這是康寶萊中國區(qū)董事長鄭群怡博士用一句話概括出的,他心目中的康寶萊。而與此同時(shí),這很大程度上和鄭群怡博士給記者留下的印象不謀而合——專注的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?有些嚴(yán)苛卻又無比包容。

　　在見到鄭群怡博士之前,其深厚的科研背景就已經(jīng)引起記者的注意——除了任職康寶萊中國區(qū)董事長外,鄭群怡另一個(gè)身份是美國科羅拉多大學(xué)有機(jī)化學(xué)博士、美國康奈爾大學(xué)生物有機(jī)化學(xué)博士后。同時(shí),他還是中國“千人計(jì)劃”國家特聘專家和湖南省“百人計(jì)劃”的特聘專家。在接任康寶萊中國區(qū)董事長前,鄭群怡曾任美國三家上市公司總裁,在美國工作20多年間獲得16項(xiàng)美國專利,更參與了美國草藥協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及美國草藥藥典的評審和制定。

 

康寶萊中國區(qū)董事長鄭群怡博士

 

　　然而,從鄭群怡的名字中我們不難看出,這樣一位叱咤于世界植物藥工業(yè)舞臺的厲害角色,是一位地地道道的華人。出生于湖南長沙的他于1985年遠(yuǎn)赴美國攻讀博士學(xué)位,并在2007年底毅然回國,致力于將所學(xué)所能回報(bào)給家鄉(xiāng)人民。

 

　　科學(xué)創(chuàng)新 踐行“種子到餐桌”質(zhì)量管理理念

　　在鄭群怡博士眼中,主打營養(yǎng)保健產(chǎn)品的康寶萊始終將“健康”和“科學(xué)”作為企業(yè)生存發(fā)展的命脈,這也讓康寶萊“從源頭到消費(fèi)者全過程監(jiān)管”的企業(yè)格局和當(dāng)前“健康中國”建設(shè)所倡導(dǎo)的“嚴(yán)守從農(nóng)田到餐桌的每一道防線”的理念非常契合。

　　記者了解到,2010年康寶萊公司提出了全新的“種子到餐桌”質(zhì)量管理理念,作為主要倡議人的鄭群怡博士認(rèn)為,一個(gè)產(chǎn)品的好壞一定與其原料好壞有最密切的關(guān)系。“比如奶昔好,很大程度上是因?yàn)榇蠖沟鞍追酆屠锩娴木S生素好;茶飲料好,是因?yàn)椴枞~的選擇和加工過程好,做出來的茶粉才好。而 ‘種子到餐桌’的質(zhì)量管理理念就是要做到全程質(zhì)量控制,將供應(yīng)鏈往前拓展,自己來生產(chǎn)天然作物原料,這是我們在行業(yè)里最大的競爭優(yōu)勢之一。”記者了解到,在2010年鄭群怡博士加入康寶萊之初,就將首要任務(wù)落在組建長沙原料生產(chǎn)基地上。基地用兩年時(shí)間建設(shè),第三年開始生產(chǎn)。長沙基地投產(chǎn)后原本以對外采購為主要方式的一百多種產(chǎn)品原料,已經(jīng)有超過30種可以在基地自主生產(chǎn),剩下的幾十種內(nèi)部也已處于研發(fā)階段。如今康寶萊長沙基地已經(jīng)擁有包括人參提取物、當(dāng)歸提取物、茶飲料提取物等在內(nèi)的一百多個(gè)天然產(chǎn)物提取物的產(chǎn)品。

 

康寶萊位于福建南平的茶產(chǎn)品原料供應(yīng)商

 

　　“產(chǎn)品的好壞還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),這就是質(zhì)量控制體系。”鄭群怡博士指出,康寶萊在全球建有五個(gè)質(zhì)量控制中心,其中有3個(gè)分別設(shè)立在中國南京工廠、蘇州工廠和長沙工廠。長沙工廠獨(dú)有的COE(全球分析測試中心),是全球唯一一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品質(zhì)量控制研究中心,負(fù)責(zé)檢測跟蹤已售出產(chǎn)品的穩(wěn)定性。“將質(zhì)量控制體系延長到銷售后的產(chǎn)品,這在其它公司也是很少有的。” 鄭群怡博士表示。在采訪中記者看到,談及康寶萊產(chǎn)品的品控和研發(fā)體系,鄭群怡博士提到最多的兩個(gè)詞就是“科學(xué)”和“創(chuàng)新”。“我們的產(chǎn)品覆蓋全球90多個(gè)國家和地區(qū),所有配方都是綜合了全球最先進(jìn)的研發(fā)成果,公司大的方針政策制訂都以科學(xué)為指導(dǎo)。” 鄭群怡博士表示,除此之外,康寶萊在源頭原料研發(fā)上最大的能力是創(chuàng)新,“長沙研發(fā)中心擁有十幾篇在中國和全球發(fā)表的專利和文獻(xiàn),這些成果將為我們今后開發(fā)新產(chǎn)品打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”
 

康寶萊長沙工廠COE實(shí)驗(yàn)室

 

　　年輕化、數(shù)字化 詮釋“服務(wù)型企業(yè)”使命

　　“我們要做的是百年的公司、長久的公司,”在康寶萊中國區(qū)董事長鄭群怡博士看來,康寶萊除了看重當(dāng)下,更看重未來。而要想實(shí)現(xiàn)康寶萊公司的“百年老店”目標(biāo),鄭群怡博士認(rèn)為年輕化、服務(wù)化、數(shù)字化成為發(fā)力的三大重點(diǎn)。

　　“當(dāng)下全球消費(fèi)趨勢就是年輕化。康寶萊全球經(jīng)銷商將近60%是‘80后’,中國市場超過82%都是‘80后’和‘90后’。這種趨勢的凸顯打破了保健食品更受老年人青睞的固有認(rèn)知,保健食品的年輕化成為常態(tài)。” 鄭群怡博士指出,對此,康寶萊在開發(fā)新產(chǎn)品和口味上始終不遺余力,產(chǎn)品除了“管用”也要“好吃”——從最初的主打原味、香草、巧克力奶昔,到現(xiàn)在陸續(xù)面世的芒果、紅豆口味新品,這些產(chǎn)品可謂俘獲粉絲無數(shù)。而未來隨著中國市場的進(jìn)一步開放,更多口味、形式的脆片、蛋糕等小食將隨著新品研發(fā)計(jì)劃的推進(jìn)與消費(fèi)者見面。

　　為了升級年輕群體的消費(fèi)體驗(yàn),康寶萊將在現(xiàn)有營養(yǎng)俱樂部形式基礎(chǔ)上增加和拓展更多個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)一對一地與客戶交流,真正深入社區(qū),為社區(qū)提供服務(wù)。“西方消費(fèi)者更理性,中國消費(fèi)者相對偏感性。比如談到某個(gè)保健食品,美國人傾向于先看數(shù)據(jù)、看研究,而國內(nèi)消費(fèi)者則看‘朋友’、看口碑,這與國內(nèi)社會長久以來的文化有關(guān)。”在鄭群怡博士看來,國內(nèi)消費(fèi)者對保健食品的需求習(xí)慣,與康寶萊主打的“社群服務(wù)”概念不謀而合。“就像減肥一樣,一個(gè)人成功減肥很難,但一群人減肥就容易成功得多。我們要做的就是將這些共同需求的人聚在一起,專注于這一群體的需求并為他們提供最細(xì)致深入的服務(wù)。”

　　另外一方面,國內(nèi)消費(fèi)市場數(shù)字化程度很高,而這種數(shù)字化趨勢也成為未來康寶萊的重點(diǎn)布局方向。“最近我們有一項(xiàng)重大舉措——全面數(shù)字化升級,就是要建立一個(gè)更完善的數(shù)據(jù)化系統(tǒng)和供應(yīng)鏈系統(tǒng),利用現(xiàn)有顧客畫像更好的服務(wù)顧客,這是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。” 鄭群怡博士指出,康寶萊的年輕化、數(shù)字化發(fā)展方向,都是立足客戶服務(wù)的體現(xiàn)和詮釋,“把準(zhǔn)市場趨勢,才能準(zhǔn)確捕捉到消費(fèi)需求,只有立足于用戶群體的需求,才是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)的根本。”

 

　　政策明朗 投資加碼 中國市場未來可期

　　在今年三月兩會期間,《外商投資法(草案)》成為廣受關(guān)注的一大亮點(diǎn)。作為全球知名外資公司國內(nèi)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,鄭群怡博士也對其十分關(guān)注。他表示,此次《外商投資法(草案)》首次通過法律形式確立了以準(zhǔn)入前國民待遇加負(fù)面清單的管理制度為核心的外資監(jiān)管新體系,充分體現(xiàn)了中國通過進(jìn)一步擴(kuò)大開放,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,與世界共贏的承諾,同時(shí)也為外資企業(yè)未來在華投資前景和營商環(huán)境的不斷提升提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)性制度保障。

　　“康寶萊進(jìn)入中國十幾年,非常歡迎和期待國家對外商投資立法。我們對中國市場非常有信心,更期待政府出臺好政策。相信未來的新《外商投資法》將為康寶萊在華的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來巨大的政策紅利。同時(shí)康寶萊致力于長期深耕中國市場,對中國的投資和發(fā)展充滿信心。” 鄭群怡博士指出,目前中國是康寶萊的全球第三大市場,其期待未來中國能成為全球第一大市場。“目前國內(nèi)市場政策越發(fā)明朗,‘健康中國2030規(guī)劃綱要’非常具有綱領(lǐng)性、方向性,它將對中國國民健康素質(zhì)的提高產(chǎn)生巨大的影響。”鄭博士感嘆,一個(gè)國家強(qiáng)大的基礎(chǔ)一定是人民強(qiáng)大,這個(gè)強(qiáng)大不光是智力上的,身體素質(zhì)也占據(jù)有非常重要的地位,而康寶萊下一步在中國市場的發(fā)展規(guī)劃,無疑會朝著專注于國民體重管理和倡導(dǎo)健康生活方式的方向繼續(xù)前進(jìn)。

　　在鄭群怡博士眼中,康寶萊是一個(gè)“專注于營養(yǎng)品,以科學(xué)為依據(jù)、重質(zhì)量管理的,一心為顧客服務(wù)的公司”。因?yàn)槠放苿?chuàng)始人馬克·休斯當(dāng)年創(chuàng)建公司時(shí)的目標(biāo)就是為客戶服務(wù)。“所以我們是一個(gè)服務(wù)型的公司,專注于好的產(chǎn)品、好的服務(wù),” 鄭群怡表示,2020年康寶萊成立恰好40周年,而40年來康寶萊始終在做這一件事——專注營養(yǎng)品,專注體重管理。面對未來企業(yè)發(fā)展,康寶萊信心十足,因?yàn)猷嵅┦肯嘈?通過專注不懈的科研創(chuàng)新和不忘初心的服務(wù)宗旨,康寶萊必將以出色的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)同。