1月16日，陜西田女士投訴我司一事被媒體報(bào)道，備受關(guān)注。自此事發(fā)生之后，我司通過(guò)400客服熱線、媒體報(bào)道等途徑，陡然收到類(lèi)似信息達(dá)十多條。

因短時(shí)間接收到的投訴信息數(shù)量陡增，事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)各異，訴求不一，并且對(duì)于其中的大多數(shù)情況我們未曾知悉并了解，故沒(méi)有辦法在第一時(shí)間予以即時(shí)解決，在此深表歉意。但我司一定竭盡全力核查事實(shí)真相，給廣大消費(fèi)者、新聞媒體及社會(huì)公眾予以交代。

　　為更好地厘清真相、解決問(wèn)題，回應(yīng)社會(huì)公眾的關(guān)切、媒體的監(jiān)督和政府的管理，我司決定成立由高級(jí)副總裁牽頭，包括質(zhì)量、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、分公司、法務(wù)等相關(guān)職能工作人員在內(nèi)的整改專(zhuān)職小組，將對(duì)所有消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道的信息登記建檔，并逐一跟進(jìn)落實(shí)。在開(kāi)展此項(xiàng)工作的過(guò)程中，我們也將報(bào)請(qǐng)省市區(qū)三級(jí)政府主管部門(mén)持續(xù)指導(dǎo)、邀請(qǐng)新聞媒體持續(xù)監(jiān)督，并將處理進(jìn)展向相關(guān)部門(mén)每天一報(bào)。我們尊重相關(guān)法律法規(guī)和調(diào)查結(jié)果，如若我司確有問(wèn)題與錯(cuò)誤，造成侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事實(shí)，我司決不逃避任何一個(gè)應(yīng)盡的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，必將承擔(dān)到底。

　　歡迎廣大消費(fèi)者、媒體、政府部門(mén)及社會(huì)公眾對(duì)我們的監(jiān)督，如有問(wèn)題或反饋，可撥打我司熱線電話(4008001188)或與當(dāng)?shù)氐奈宜痉止�司予以�?lián)系。謝謝大家！

 

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2019年1月18日