易園翔:企業(yè)創(chuàng)造百億業(yè)績六大法則與高效保障
發(fā)布: 2018-04-18 15:12:35 作者: 易園翔 來源: 愛直銷

在中國直銷行業(yè),企業(yè)年銷售額達到百億是一個門檻,跨過這個門檻的企業(yè)才能名列前茅。我常把百億業(yè)績類比為汽車的底盤座位系統(tǒng),因為只有底盤足夠穩(wěn)定,汽車才能穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)匦旭偂1鶅鋈撸且蝗罩凰问且蝗罩ΑH魏我患移髽I(yè)的百億業(yè)績都并非一蹴而就,但每一家直銷企業(yè)都應當把百億業(yè)績作為前進的標桿,作為砥礪前行的動力。
俗話說,攻城容易守城難。在企業(yè)開展直銷業(yè)務,力圖打造百億業(yè)績時,高效的后勤保障體系作為直銷企業(yè)順利運營的先決條件,有著不能忽視的重大意義。
那么究竟如何躋身百億直銷企業(yè)俱樂部?企業(yè)又怎樣才能實現(xiàn)后勤的高效保障呢?為此,我總結出了百億業(yè)績六大法則和實現(xiàn)高效保障的“三駕馬車”,希望能給眾多企業(yè)提供有益的借鑒和幫助。
百億業(yè)績六大法則
一. 百億業(yè)績靠規(guī)劃
凡事預則立,不預則廢,凡事的成功都離不開合理的規(guī)劃和打算。企業(yè)的業(yè)績是規(guī)劃出來的,對于想要打造百億業(yè)績的眾多直銷企業(yè)而言,通俗來講,他們的規(guī)劃就是指企業(yè)準備用多少年來達到百億業(yè)績。
在企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中,有個關鍵詞叫做“對標”,這就要求廣大直銷企業(yè)找到與自己對標的企業(yè)。公司只有事先進行了完整的規(guī)劃,才能進行有效的對標,進而對照自身做出適當?shù)恼{整。
企業(yè)規(guī)劃業(yè)績可從以下三大步驟著手。第一,根據(jù)公司的產品戰(zhàn)略,從“人財物、責權利、產供銷”這九個方面來進行相應的規(guī)劃;第二,企業(yè)要有足夠的配套資源,主要包括技術支撐、產品規(guī)劃和制度策略、文化系統(tǒng)打造、品牌打造等配套資源;第三,企業(yè)在規(guī)劃后還要進行系列的檢查和整理總結,無論成功或失敗,都要對各個階段的規(guī)劃成果進行檢驗和總結。
二. 科學布局是保障
商場如戰(zhàn)場,要想打贏百億業(yè)績這場仗,企業(yè)一定要科學地布局好自己的兵力,讓戰(zhàn)隊里的每個組成部分都發(fā)揮其最大的作用。
首先,一個布局的重要原則就是把關系市場布局成為重點市場,把重點市場布局成為關系市場。尤其是在企業(yè)發(fā)展的初期,要盡量把當?shù)氐恼P系、媒體關系等融洽好。
其次,企業(yè)要確定發(fā)展戰(zhàn)略。這種發(fā)展戰(zhàn)略可大致分為兩類,像如新這樣走高端路線的企業(yè)會選擇先占領一二線市場,從大城市到農村延伸并擴大市場規(guī)模;而還有一類企業(yè)將主戰(zhàn)場選擇到了農村,比如曾經(jīng)的雅芳。
最后,企業(yè)應設置“禁飛區(qū)”。對于直銷企業(yè)的發(fā)展,我們千萬不要想著在全國各地都可以開展市場,畢竟一些地方的政府和民眾對直銷的認知還存在著一定得誤解和偏差。在這些地方開展工作所造成的時間成本和溝通成本太高,若有觸碰,難免會得不償失。
三. 持續(xù)投入不能停
生意人一定都明白,有投入才會有產出。同理,直銷行業(yè)的百億企業(yè)也是由股東們持續(xù)投入而產生的結果。但是對于資金的投入,企業(yè)一定要做好精細的打算,需要投入的方方面面有很多,例如生產基地、產品研發(fā)、品牌打造等。
首先,生產基地屬于公司的硬件,因此這是資金投入的重點。其次,產品是直銷企業(yè)安身立命的根本,因此企業(yè)要擁有其核心產品,并不斷進行技術升級、包裝升級、說詞升級和銷售模式升級。最后,企業(yè)對品牌形象建設的投入也十分重要,尤其是在當今這個“顏值時代”。無論是公司播放的廣告類視頻,還是贊助的公益慈善活動,這都會對公司的口碑形成良好的宣傳和推廣,同時這也需要一定的財力支撐。
舉一個經(jīng)典案例,三生公司在創(chuàng)立初期,黃金寶董事長就不斷將盈利投入到企業(yè)發(fā)展中,包括擴展生產基地、升級生產線、建設員工宿舍等等。現(xiàn)在來看,這些早期的資金投入,為三生在當今所取得的成績打下了堅實的基礎。
四. 持續(xù)不斷補短板
“木桶理論”是管理學中的經(jīng)典案例,對照直銷企業(yè)來看,組成直銷企業(yè)的版塊有生產版塊、研發(fā)版塊、銷售版塊、教育版塊、營銷板塊、企劃版塊和克服板塊等,這些版塊共同圍成一個完整的“木桶”。
企業(yè)在運行的過程中,難免會出現(xiàn)令人發(fā)愁的短板,然而最難的不是如何彌補短板,而是如何清楚地認識到自己的短板。這就要求企業(yè)要定期組織調研活動,尤其是企業(yè)管理層,每年都必須對上一年的工作短板進行總結分析和深刻反思。同時,要有一個方向和目標,讓這項調研更具實際意義。在找到短板之后,企業(yè)要在來年的年度規(guī)劃中,對各短板進行補充和劃分,制定切實可行的改進方案,從而逐漸把短板補齊。
此外,企業(yè)應當在各個板塊都制定其考核標準,這樣也更利于員工們根據(jù)自身情況對照標準,及時發(fā)展并彌補各自的短板,從而以最佳狀態(tài)為企業(yè)效力。
五. 精耕細作打基礎
每一家穩(wěn)健發(fā)展、業(yè)績位列前茅的直銷企業(yè),一定離不開精益求精的精神態(tài)度,百億業(yè)績一定是精耕細作出來的。萬丈高樓平地起,這個過程需要的是沙子、水泥和鋼筋共同作業(yè)。同樣的道理,直銷企業(yè)打造百億業(yè)績,這個過程需要的是經(jīng)銷商能力素養(yǎng)、企業(yè)文化軟實力和企業(yè)核心競爭力共同發(fā)力。
企業(yè)要做到精耕細作,就要做到以下兩點:首先,打造百億業(yè)績必須具備足夠堅實的基礎,基礎設施要過硬,生產基地要先進,產業(yè)鏈要夠完整,產品研發(fā)實力要過關,這些都是非常重要的幾方面。其次,公司老板的根基要穩(wěn),不要求一些沽名釣譽的東西。
在打好以上基礎之后,企業(yè)要想在業(yè)績上做到精耕細作,就要對業(yè)績進行深刻的分析,重點關注并分析業(yè)績的組成結構。業(yè)績結構的變化包含多方面的因素,比如消費者重復消費的比率、經(jīng)銷商的目標選擇、經(jīng)銷商業(yè)務培訓的次數(shù)等等。對于很多企業(yè)而言,也許精耕細作的過程會較為漫長和艱難,但是只要堅持行業(yè)正理正念,打好各項基礎,就能在不斷的穩(wěn)健發(fā)展中找到最適合自身的發(fā)展之路。
六. 堅持才能見曙光
古人有云:“鍥而不舍,金石可鏤;鍥而舍之,朽木不折。”每一位成功者身上都有一個顯著的發(fā)光點,那就是堅持。有的時候,通往成功的道路需要各種煎熬和挑戰(zhàn),因而最終的勝利果實屬于堅持到底的那個人。
沒有時間的熬,是做不到百億業(yè)績的,直銷企業(yè)的百億業(yè)績不是說出來的,不是吹出來的,一定是熬出來的。目前市場上流傳著一些企業(yè)在短短幾年就突破百億大關,像這種沒有時間沉淀和積累的業(yè)績,就如同泡沫一般,總會有破滅的時候。
在打造百億業(yè)績過程中的熬,可以分為兩種,一種是為了一個目標長時間堅持,另一種是面對各類誘惑,仍然堅守初心。總之,要想以穩(wěn)健的發(fā)展達成百億業(yè)績,公司就一定要熬下來,抵制住誘惑,堅守正道原則,腳踏實地做事情,正理正念謀發(fā)展。堅持下來,終會見到曙光和希望。
高效保障的“三駕馬車”
俗話說:“兵馬未動,糧草先行。”企業(yè)的順利運營一定離不開高效的后勤保障,因此,任何一家直銷企業(yè)都不應該忽視后勤體系的規(guī)劃和建設,直銷企業(yè)的金流、物流和信息流就相當于“糧草”這一重要角色。
一.企業(yè)金流:電子貨幣的妙用
提起電子貨幣,大部分人都不會感到陌生,它就是指網(wǎng)絡流通的錢幣,在直銷行業(yè)得到了廣泛的應用,尤其是一些直銷企業(yè)發(fā)放獎金會盡量使用電子貨幣。電子貨幣一方面方便了人們的購物和支付體驗,另一方面,這種便捷的高科技產物在安全性上仍然有待提高。
黑客防治
網(wǎng)絡安全的壁壘往往是從內部攻破的,出現(xiàn)黑客攻擊的原因有很多種,在這種情況下,運用電子貨幣較為廣泛的眾多直銷企業(yè)一定要重視起黑客防治,正確地防范黑客攻擊。
第一,不允許同級經(jīng)銷商互轉電子貨幣,電子貨幣的周轉只限于上下級經(jīng)銷商之間;第二,互轉電子貨幣必須向公司提出申請;第三,完成內外構建,使開發(fā)程序的人和操作程序的人分工明確;第四,盡量使用鼠標式密碼來取代鍵盤輸入,加強密碼安全性。
第三方支付
為了避免公司的財務風險,大型直銷企業(yè)通常使用第三方支付的方式,同時這也能大大地減少公司因金流產生的費用。一般來看,直銷選擇第三方支付平臺的數(shù)量宜在兩至三家,不可糾結在一家停滯不前,原因在于如果某一家平臺出現(xiàn)突發(fā)故障,企業(yè)不至于陷入慌亂狀態(tài)。但是企業(yè)也不適宜選擇過多的第三方支付平臺,若選擇過多,企業(yè)就難以成為重點客戶,這樣會導致服務質量下降。
財務服務四原則
企業(yè)金流主要是財務部門的工作,財務服務的四個基本原則是準確、及時、安全和互聯(lián)互通。第一是準確,數(shù)據(jù)必須準確;第二是及時,給經(jīng)銷商發(fā)放業(yè)績或平時發(fā)現(xiàn)問題都要及時;第三是安全,即財務支付的安全;第四是互聯(lián)互通,公司無論收款或扣款,都應該向經(jīng)銷商及時反饋信息,建立企業(yè)金流和信息流互聯(lián)互通的機制。
二.企業(yè)物流:倉儲與運輸?shù)碾娮踊?/div>
很多人有所了解,世界上最大電商平臺亞馬遜的成功要歸功于其卓越的物流供應鏈技術。同時,這一成功案例也為眾多直銷企業(yè)提供了良好的思路和寶貴的經(jīng)驗,使他們在倉儲及運輸工作中取得了進步,主要表現(xiàn)在以下五大方式。
整箱發(fā)貨
整箱發(fā)貨解決了兩大問題:一是成本問題,二是少貨問題。同時又具備了四項益處,一是減少了經(jīng)銷商的時間成本;二是減少中間環(huán)節(jié)的少貨與壞貨程度;三是可以減少物流箱的數(shù)量;四是提升了交易速度。為了實現(xiàn)整箱發(fā)貨,企業(yè)需要建立倉儲數(shù)據(jù)庫,以便管理。
物流幣的設計與應用
一般來講,公司所有產品的PV很難達到一致,我們采取是同PV,同價值的可以等價對換,因此我提出了一個概念,叫物流幣。它最大的特點就是便于經(jīng)銷商易貨與退貨,在使用物流幣時,要堅持一項原則:電子貨幣可以變成物流幣,但物流幣不可以轉變?yōu)殡娮迂泿拧?/div>
第三方物流的應用
絕大多數(shù)的直銷公司物流存在兩種方式:一種是公司檢貨,由第三方發(fā)貨;第二種是全部承運給第三方。企業(yè)選擇第三方物流的標準應該將客戶的評價作為依據(jù),我們之所以建立一個類似的評價系統(tǒng),是為了保證企業(yè)和物流公司互相牽制,形成良性循環(huán)的合作。
建立物流品質的檢驗標準
種種經(jīng)驗表明,只要是服務就要建立檢驗標準。物流品質檢驗的第一個標準是倉庫里必須建立每一批貨的樣本;第二個標準是無論收貨還是驗貨,公司都要有嚴格的驗貨程序和質量抽查程序。
倉庫的日常安全管理
倉庫管理的第一要義是安全,主要指防火、防盜、防霉和防變質。另外,公司防偽標簽的程序化管理也很重要,需要特別強調的是,帖壞的防偽標簽必須退回來,防止外流。
三.企業(yè)信息流:客服工作的五大方式
企業(yè)信息流就是指公司的客戶服務,有一句流傳在網(wǎng)絡上的話叫做“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”,而直銷企業(yè)的客服工作則主要包括以下五大方式。
服務對象分類
由于公司會對經(jīng)銷商進行分級,因此客服人員的服務對象也應分為普通會員和VIP會員,兩類客戶要分別對待。對服務對象進行分類有兩方面的原因:第一,這會讓VIP客戶感受到尊崇的待遇;第二,VIP客戶一般是公司的大客戶或長久合作的客戶,他們對公司的情況會更了解,可以起到橋梁的作用。
打造客戶服務軟件系統(tǒng)
直銷企業(yè)打造客戶服務軟件最大的意義在于處理問題時不再需要客戶重復敘述,從而減少了客服人員與客戶交流中很多不必要的麻煩,同時也讓溝通過程變得不那么繁瑣。另外,在使用這類軟件的過程中,遇到具有普遍性的問題時,客服人員可以使用粘貼文本的方式統(tǒng)一回復給客戶。這樣不但大大地減少了客服的工作量,縮短了服務時間,還提升了服務質量。
客服人員素質培訓
企業(yè)對客服人員進行崗前培訓是工作中十分重要的一環(huán),包括對團隊領導進行培訓,尤其是高級經(jīng)銷商,讓他們更加清楚公司的運作流程和各項規(guī)章制度。作為客服人員,一項基本的素質就是按照流程辦事,共同遵循秩序線,絕不能破壞公司規(guī)則。
客服服務的審核
公司對客服人員的考核主要基于工作時間、工作量和工作服務質量。第一,公司要制定工作考評制度,客服服務后都要客戶對其滿意度進行評價;第二,對工作時間和工作量進行考量,算出客服人員的績效,并及時對數(shù)據(jù)進行分析。
客服人員的工作環(huán)境
直銷企業(yè)需要對客服人員進行特別關照,首先要在他們的工作環(huán)境內設置溫馨提示牌;其次,客服人員要按照責任心、愛心、細心、耐心、包容心這“五心工程”來要求自己;再次,客戶服務部門的工作環(huán)境在色調布置上要盡量顯得溫馨;最后,每位客服人員都要佩戴耳機工作,這樣做是為了不影響同事的工作,營造安靜舒適的辦公環(huán)境。
在了解了以上高效保障的“三駕馬車”之后,再結合我曾設置的“易車模型”來看,后勤保障體系就相當于輪胎,它和市場模式與計劃創(chuàng)新、教育培訓、團隊運作這幾大方面共同發(fā)力,最終形成一股強大的合力來驅動直銷行業(yè)砥礪前行。
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