1月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2018消費(fèi)維權(quán)年主題“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”。“新零售”時(shí)代，消費(fèi)從線上到線下深度融合，消費(fèi)者在體驗(yàn)實(shí)惠與便捷的同時(shí)，也面臨著購(gòu)貨真假難辨、欠缺專(zhuān)業(yè)服務(wù)、平臺(tái)維權(quán)困難等一系列權(quán)益保障的新問(wèn)題。如何解決新時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益保障難題？“3•15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來(lái)臨之際，安利再次提醒廣大消費(fèi)者：選擇安利營(yíng)銷(xiāo)人員和店鋪這樣的正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)安利產(chǎn)品，享受安利式卓越體驗(yàn)，莫貪便宜，謹(jǐn)防其他渠道假貨侵害。

 

　　選擇正規(guī)直銷(xiāo)渠道購(gòu)買(mǎi)安利優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

　　針對(duì)網(wǎng)上安利產(chǎn)品假貨問(wèn)題，安利（中國(guó)）日用品有限公司再次提醒消費(fèi)者：淘寶網(wǎng)上售賣(mài)的安利產(chǎn)品近半是假貨，目前安利僅通過(guò)自營(yíng)店鋪和營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售產(chǎn)品，呼吁廣大消費(fèi)者通過(guò)正確渠道購(gòu)買(mǎi)正品，以免上當(dāng)受騙。

　　安利相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，安利曾委托第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)淘寶網(wǎng)上售賣(mài)的安利產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣購(gòu)買(mǎi)和檢驗(yàn)，結(jié)果顯示46％為假冒產(chǎn)品。近年來(lái)，不法商販利用網(wǎng)店向消費(fèi)者兜售過(guò)期、變質(zhì)甚至假冒名牌產(chǎn)品，不僅給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害，也嚴(yán)重侵害了正規(guī)企業(yè)的信譽(yù)，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。

　　為保障消費(fèi)者利益，2010年安利發(fā)起了“正品源于正道”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，在積極配合執(zhí)法部門(mén)打假的同時(shí)，也倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者通過(guò)安利店鋪或熟悉的安利營(yíng)銷(xiāo)人員購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。安利提醒廣大消費(fèi)者，安利目前僅通過(guò)遍布全國(guó)200多個(gè)城市的自營(yíng)店鋪及廣大安利營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售產(chǎn)品，從未授權(quán)任何企業(yè)或個(gè)人在網(wǎng)上售賣(mài)安利產(chǎn)品；而且正規(guī)安利產(chǎn)品均按標(biāo)價(jià)銷(xiāo)售，網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品來(lái)路不明，真假混雜，因此普遍價(jià)格較低，敬請(qǐng)消費(fèi)者慎防上當(dāng)受騙。

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有“7天無(wú)理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費(fèi)者享受到國(guó)際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障，安利在此基礎(chǔ)上，推出了30天無(wú)憂退貨保障機(jī)制。在保障期內(nèi)，顧客如對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿意，可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時(shí)退換貨。甚至對(duì)于已開(kāi)封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過(guò)半，都可退貨并獲得等值購(gòu)物券補(bǔ)償。

 

第三方檢驗(yàn)結(jié)果顯示淘寶網(wǎng)售賣(mài)的安利產(chǎn)品46％為假貨

 

　　優(yōu)化全程體驗(yàn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　安利對(duì)廣大消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，不僅在于提供保真優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更重要的是使消費(fèi)者享受到由線上到線下的全套優(yōu)越體驗(yàn)。自2014年推出體驗(yàn)戰(zhàn)略以來(lái)，安利積極升級(jí)移動(dòng)社交電商平臺(tái)，布局線下體驗(yàn)館、體驗(yàn)店，開(kāi)展社群經(jīng)濟(jì)，聯(lián)手物流巨頭升級(jí)物流配送服務(wù)，為消費(fèi)者提供安利式O2O卓越體驗(yàn)。

　　隨著安利“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施，移動(dòng)社交電商平臺(tái)“安利云購(gòu)”2017年全新上線，整合了安利易聯(lián)網(wǎng)、APP、微信號(hào)、營(yíng)銷(xiāo)人員線上工作室等多個(gè)電商渠道，消費(fèi)者從線上咨詢到下單購(gòu)貨非常方便，大大提升了購(gòu)物體驗(yàn)。目前，安利自有電商平臺(tái)產(chǎn)生的銷(xiāo)售額已超過(guò)安利年銷(xiāo)售額的50%，成為中國(guó)頗具規(guī)模的O2O電商平臺(tái)。

　　伴隨購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)的是物流配送體驗(yàn)的升級(jí)。2017年，安利與京東、蘇寧、順豐三大物流巨頭合作，引進(jìn)了先進(jìn)的數(shù)字化物流管理、倉(cāng)配一體化供應(yīng)鏈解決方案、和覆蓋全國(guó)的高效物流配送網(wǎng)絡(luò)。此次物流升級(jí)，幫助“安利云購(gòu)”在中國(guó)一、二線城市的送達(dá)速度提升至24小時(shí)內(nèi)，偏遠(yuǎn)地區(qū)的送貨時(shí)長(zhǎng)也將大大縮短，全面提升了消費(fèi)者的物流服務(wù)體驗(yàn)。

 

安利北京體驗(yàn)館毗鄰三里屯商圈

 

　　此外，安利遍布全國(guó)的267家自營(yíng)店鋪，是體驗(yàn)戰(zhàn)略的重要組成部分和線下體驗(yàn)終端。目前，安利已完成70余家體驗(yàn)館/店和服務(wù)中心的體驗(yàn)設(shè)施改造，覆蓋全國(guó)核心城市、大部分省會(huì)城市和區(qū)域/省域經(jīng)濟(jì)中心城市。體驗(yàn)館的功能涵蓋資訊溝通、品牌推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、顧客服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并提供WIFI全覆蓋和時(shí)尚舒適的咖啡休閑空間，消費(fèi)者可以一站式浸入體驗(yàn)安利的產(chǎn)品和品質(zhì)生活。

 

安利廣州體驗(yàn)館

 

　　結(jié)合完備的線下體驗(yàn)設(shè)施，安利積極支持營(yíng)銷(xiāo)人員運(yùn)營(yíng)健身塑形、美妝造型、美食烹飪等垂直社群，依托安利全線優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)性化服務(wù)，為消費(fèi)者提供定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“安利美媽會(huì)”為例，這一社群平臺(tái)由安利營(yíng)銷(xiāo)人員主辦，安利公司提供全面支持，為年輕媽媽群體提供定制化的產(chǎn)品，開(kāi)展豐富多彩的親子活動(dòng)，建立線上線下的交流社群，滿足媽媽們健康、美麗、育兒、社交甚至創(chuàng)業(yè)的需求。

 

安利積極打造社群經(jīng)濟(jì)，在體驗(yàn)館開(kāi)展“安利美媽會(huì)”等豐富多彩的活動(dòng)