寶哥相對論:做生意以盈利為目的是天經地義的,但是……
發布: 2018-01-24 11:06:15 作者: 佚名 來源: 三生

最近看到兩則新聞,感受截然不同。
“九個月磨刀,三個月宰羊”
1月14日,有網友發布一個視頻,內容是導游讓顧客買1680元的雪鄉游樂項目套票。視頻中導游直言雪鄉“九個月磨刀,三個月宰羊”,還說當地零下三十多度、四十多度,不購買項目就只能在外面凍著,如果到時候再要找她幫忙租雪服,“我找不到了”。當游客真的花了1680元到了所謂的景點時,并沒有被眼前的風景所吸引:“我們都覺得很坑,根本沒意思,以后都不想來了,我現在就想回去。”
更讓人感嘆的是,這件事發生在雪鄉正在整治旅游亂象之時。跨年之際,一位游客發表長文述說自己在雪鄉“被宰”的經歷,引起了軒然大波,雪鄉的旅游形象一落千丈。僅僅過了半個月,這位導游的“頂風作案”,無疑讓已經受損的形象雪上加霜。

幾乎每一年,我們都能看到旅游宰客的新聞:38元一只“天價大蝦”,300元一頓早飯,6000元一條魚……這些事件影響的從來都不只是一個人、一家店的信譽,那些合法合規的經營者也跟著無辜遭殃。一桿子打翻一船人,固然會有人覺得委屈,但是顧客有了疑慮和擔憂,又無法分辨優劣,便只好全盤否定了。
“我感覺只是順手做了點事”
也是1月14日那天,我看到了另外一則新聞,很暖心。
上海腫瘤醫院門前的東安路上,有一家假發店,店內大部分的顧客都是接受化療的患者。4年來,這個小小的假發店,為無數癌癥患者提供幫助:免費剪發一年,免費代取報告,免費寄存包裹,免費寄存冷藏藥品。店員用自然的方式和顧客寒暄,有的顧客在聊天時說,“我真正知道得了癌癥時我沒有哭,但是我在你這兒剪頭發,剪光頭發的時候,我哭了。”店員會平靜地對待顧客的情緒波動,希望讓他們感受到哪怕只是片刻的輕松和愉快。

這家店的店主說:“一開始肯定是以賺錢盈利為目的,但是你做著做著就會發現,你想給客人再分擔一點什么東西。也沒有那么高尚,我感覺只是順手做了點事。”
做生意以盈利為目的是天經地義的,但用什么樣的辦法賺到錢卻有著天差地別,有人把顧客當待宰的羔羊,有人把顧客當真正的朋友。
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