產品留樣復測

　　完美公司為了有效追蹤產品的質量，嚴格按照《保健食品生產良好操作規范》的要求，建立了完善的《產品留樣管理制度》，對每一批產品進行留樣，留樣樣品存放于專用留樣室內，妥善保存至產品有效期超過半年，并且定期對留樣樣品進行追蹤檢測，實時掌控產品品質。

 

　　品質投訴處理

　　完美公司一直致力于為顧客提供優質的產品和服務，為此，特別建立了顧客投訴管理程序，設立產品咨詢和投訴組，專門負責解答顧客關于產品的疑問，以便迅速、及時解決質量投訴，消除并預防再次產生投訴，讓顧客在體驗產品的同時，真正體驗到完美的“感動式”服務。

 

 

　　完美公司規定，緊急重要的質量投訴必須在24小時內回復，正常的質量投訴由品質部門調查分析根本原因，制定徹底有效的改進措施，嚴格要求在5個工作日內處理完畢。同時，完美公司還成立了“危機處理小組”，以便讓問題得到快速有效的解決。在處理顧客投訴時，從顧客角度考慮問題，真正實現公司、顧客共贏的局面。

 

　　品質改善計劃

　　面對激烈的市場競爭、嚴峻的挑戰和多樣化的需求，只有持續改進產品品質，不斷提高服務質量，才能贏得更多消費者，開拓新的市場。完美公司對市場信息建立了實時和定期反饋機制，利用后期顧客反饋的信息，依照PDCA的改進環，系統地分析存在的問題，擬定有效的改進方案，確保顧客滿意。

 

 

　　品質應急演練

　　為了保障消費者權益和健康，完美公司每年進行至少一次產品召回演習，不斷完善缺陷產品溯源體系、應急預案和突發事件快速反應機制，提高了公司保障食品安全的能力。

　　完美公司產品質量追溯系統利用先進的互聯網技術，通過數碼方式對單個產品賦予“身份證”——二維碼，實現一件一碼，對產品的生產、倉儲、分銷、物流運輸、市場巡檢及消費者等環節進行系統追蹤，實現產品生產環節、銷售環節、流通環節、服務環節的全程追蹤，確保問題產品可被及時召回。

　　完美產品售后質量管理體系以客戶滿意為中心，從點到線，以線貫面，多角度、全方位保障產品售后質量。20多年來，完美產品贏得了廣大消費者的認可和喜愛，完美公司也多次獲得“食品安全十強企業”等榮譽稱號。