企業社會責任近年來屢屢被提及。在一些直銷企業負面新聞纏身的同時，像無限極、安利(中國)等眾多直銷企業也在近年積極建立企業社會責任機制、投身公益事業，并發布了自己的企業社會責任報告。 　　不過，一些直銷企業存在對社會責任認識不清的情況，也有一些企業急功近利，企業社會責任建設存在失衡現象。國家工商管理總局去年10月份發布了《直銷企業履行社會責任指引》，為直銷企業履行企業社會責任提供了指導性的意見。
　　中國人民大學法學院教授劉俊海在采訪時表示，《指引》指出直銷企業的社會責任包括三項內容，法律社會責任、經濟社會責任、道德社會責任，并對直銷企業如何履行社會責任給予了詳細的規范引導。可以說，《指引》是直銷企業進行社會責任建設的行動指南。
　　劉俊海認為，《指引》不是花瓶，直銷企業必須結合企業實際做好落實工作，做到慎獨自律，不做秀。而要做好這些，直銷行業首先要樹立“一心，二維，三品，四商”的思維模式，
　　“一心”：就是對直銷員、消費者、全社會、對國家、對民族、對地球等有感恩之心;
　　“二維”：就是右腦要有贏利性思維，但是左腦必須有社會責任思維;
　　“三品”：一是繼續做自己的產品，強調產品的質量、產品安全，產品價格，不斷創新產品，增強產品的競爭力，二是抓企品，就是企業的品質，三是人品，公司的實際控制人、中層領導，他們的價值觀、世界觀、人生觀直接影響著企業的壽命;
　　“四商”：則包括不斷創新產品和服務的智商，不斷受公眾、消費者、投資者、勞動者、全社會發自內心的尊敬和喜愛的情商，自覺依法經營的法商，自覺進行本行業，乃至全球范圍內同行業最佳商事倫理的德商。
　　劉俊海說，直銷行業近年來發展迅速，但問題也接踵而至。以產品價格為例，個人覺得價格虛高。比如一瓶魚油，在商店買是六七十塊錢買一百粒，但是有一些直銷企業的魚油賣到兩百甚至三百塊錢，難道直銷行業就不能以中端的消費價格定位于普通的收入階層，畢竟直銷行業的優勢之一就是省去了中間環節和店鋪成本。如果這省去的成本沒有讓消費者得到益處，甚至也沒讓直銷員受益，直銷企業又何談履行了社會責任?
　　除了價格虛高，服務較差、宰熟、變相傳銷等也讓直銷業形象長期偏低。日前發布的《2013年中國直銷行業形象調查報告》顯示，“銷售誤導”、“法律法規欠缺”、“退換貨難”成為中國直銷業的三大難題。報告指出，部分直銷企業賦予了直銷員過多的服務職能，而淡化企業的售后服務職能。消費者在購買產品前直銷員過度熱情，而出現退換貨或其他售后問題時，直銷員千方百計推脫，或者拖延時間甚至引發醫療糾紛。近年來的直銷輿情事件中，此類事件屢見不鮮。
　　在劉俊海教授看來，這些問題企業并非沒有抓企業社會責任建設，但由于缺乏“感恩”之心，只顧贏利維度而不顧責任維度，從而導致產品、企品和人品都出現了較大問題，因而社會責任建設也就成為了無本之末。
　　“馬上就是3.15國際消費者權益保護日了，其實這也是直銷業的節日，是直銷企業的感恩節。”劉俊海說，目前直銷業可謂多事之秋，直銷企業更應各自珍重，珍惜消費者，懷著感恩的心態來經營和治理企業，倡導全面地履行利益相關者的社會責任，“利益相關者延伸到哪里，直銷企業的社會責任就跟到哪兒”。
　　劉俊海同時表示，在直銷企業踐行社會責任的同時，普通消費者也應當有社會責任感，應當提倡社會責任消費的理念。消費者在購買產品時，要選擇那些社會責任記錄良好的企業。雖然有的企業產品價格便宜，但是如果社會責任記錄不好，廣大消費者也不應購買其產品。

關鍵詞：直銷思維