翻開安利(中國)的“榮譽表”，各種各樣獎項不勝枚舉，“中國最具影響跨國企業”、“最具責任感企業”、“履行企業社會責任貢獻突出獎”、“中國青年志愿者行動貢獻獎”……面對一個個獎項，可以發現“責任”、“貢獻”、“公益”是出現最多的關鍵詞。當今社會，構建企業社會責任越來越重要。安利，作為直銷行業的“領頭羊”，如何在構建和踐行企業社會責任方面繼續“領頭”？記者對安利(中國)公共事務副總裁、安利公益基金會理事長余放進行了采訪。

　　【踐行責任】“共享美好生活，共創卓越未來”

　　直銷行業更需要踐行好責任。“由于直銷行業注重口碑傳播，在履行社會責任的同時，還應該更加注重規范經營，產品品質與人員管理以及回饋社會。”談及直銷企業與傳統企業在構建企業社會責任體系上有什么不同，余放向記者表示，“直銷行業社會責任實踐達到一定高度的時候，直銷行業形象建設就能越來越好、發展空間也會越來越大。”余放介紹說，安利一直把“共享美好生活，共創卓越未來”作為長期秉持的企業社會責任理念，從打造卓越治理、提供卓越產品、培養卓越員工、成就卓越伙伴、建設卓越社區、倡導卓越環境6個方面持續努力，攜手各利益相關方，一起創造豐富多彩的美好生活。“不僅如此，安利作為大型直銷企業，在面對眾多的企業員工、營銷人員時，注重實現對‘人力’的企業責任。”余放說，“安利為8500多名員工提供了良好的薪酬福利、教育培訓與發展空間。”同時，保障30多萬營銷人員規范、穩健的發展，是安利責無旁貸的責任。公司制定了嚴格的管理制度和營業守則，規范管理營銷人員的行為。并構建必修、選修和進修三大系列課程的教育培訓體系，透過安利培訓中心、教育網、海外進修培訓研討會、多媒體培訓資料等渠道，每年投入超過1億元人民幣，對所有營銷人員進行全面的教育與培訓，不斷提升商業道德和從業能力。

　　【良好品質】建立“從種子到消費者”全鏈條管理

　　良好的產品品質至關重要。作為大型直銷企業，更需要對消費者負責。余放向記者表示，“對消費者最負責任的做法，就是打造良好的產品品質。因為安利的主要產品是保健食品、美容化妝品、家居用品等日用消費品，所以，其產品品質對于企業聲譽、公眾健康顯得更加重要。”

　　據介紹，這些年來，為了給消費者提供品質卓越、安全可靠的產品，安利建立了一套“從種子到消費者”全鏈條管理體系：在研發階段，不但考慮產品的安全性和功效，還會考慮對環境可能產生的影響，絕不會為了功效最大化放棄安全防線；在原料遴選階段，在全球建立嚴格的供應商篩選和管理機制；在生產階段，獲得了ISO9001質量管理體系、HACCP食品安全生產管理體系等多項國際權威認證，以及GMP“良好生產規范”，用生產藥的標準來生產紐崔萊營養保健品；在銷售環節，除了做好營銷隊伍的規范，安利已經有230多家店鋪通過了ISO店鋪營運服務體系認證，成為中國首家獲得這一認證的跨國直銷企業。

　　在售后服務階段，安利制訂了30天無因退貨制度，“安利(中國)客戶服務中心”設有處理消費者投訴的PRS系統，透過店鋪、客戶服務熱線等渠道受理顧客投訴，限定處理時間，推行投訴顧客滿意度回訪，及時解決各種投訴問題，并不斷提高生產質量。

　　【追求公益】

　　開展7000多公益活動，成立安利公益基金會

　　追求公益的道路沒有止境。去年5月，安利公司成立了安利公益基金會，今年2月，又捐資1000萬元成立中華志愿者基金。余放表示，“在安利的觀念中，追求公益理想的道路是沒有止境的，我們也一直努力把公益事業做得更加專業、更具有可持續性、發揮更大的效力，這也是我們成立安利公益基金會的初衷。”記者了解到，安利自50多年前誕生開始，就將回饋社會、造福社會看作企業的一項使命。進入中國十多年來，安利在兒童、環保、志愿者服務等領域，開展了7000多項公益活動，形成了陽光計劃、名校支教、環保嘉年華等一批公益品牌項目，還榮獲了“中華慈善獎”、“最具責任感企業”、“中國優秀企業公民獎”等重要獎項，受到了社會各界的關注和肯定。

　　安利公益基金會是國內第一家由國家民政部主管的、有外資企業背景的非公募基金會，重點幫扶農民工子女等弱勢兒童。成立一年多來，已經有40萬兒童從中受益。不僅如此，在志愿服務領域，安利也積累了豐富的實踐經驗，還曾擔任上海世博會、天津達沃斯論壇等多項重大活動的志愿者服務專業支持機構。“我們也非常希望進一步發揮優勢、推進社會志愿服務事業的發展。”余放說。

　　據介紹，“中華志愿者基金”是國內志愿者領域最具代表性的基金，由中華志愿者協會與安利公益基金會共同管理運行，主要致力于弘揚志愿服務精神、提升社會志愿服務水平、促進志愿服務工作機制的進一步完善。這既是志愿服務優勢的進一步延伸，也是積極履行社會責任的又一次創新實踐。目前安利在中國成立200多支志愿者服務隊，擁有6.8萬多名注冊志愿者，在敬老、助殘、扶貧、醫療、環保、救災等領域，累計志愿服務時間超過150萬小時。