“從電商買到的面膜怎么和專柜購(gòu)買的用起來(lái)不一樣，不會(huì)是假貨吧？”電商平臺(tái)化妝品以其低廉價(jià)格吸引一眾消費(fèi)者，但商品真假問(wèn)題長(zhǎng)期受人詬病。近日，部分電商和保險(xiǎn)公司合作，推出網(wǎng)購(gòu)化妝品保險(xiǎn)服務(wù)，如果消費(fèi)者購(gòu)買化妝品經(jīng)鑒定為假貨，可獲得保險(xiǎn)公司最高2萬(wàn)元賠付。然而，這看起來(lái)美好的保障，卻在卡在了產(chǎn)品鑒定上。

 

　　買到假化妝品保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠

　　進(jìn)入3月，從“3•8婦女節(jié)”到“3•15消費(fèi)者權(quán)益日”眾多電商平臺(tái)集中發(fā)力，打造“消費(fèi)節(jié)慶”。在此期間，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，多家美妝類電商平臺(tái)順勢(shì)推出“美妝正品險(xiǎn)”。這份保險(xiǎn)是由電商平臺(tái)和保險(xiǎn)公司合作而出的。

　　以一家美妝專營(yíng)網(wǎng)站為例，在網(wǎng)站首頁(yè)置頂位置標(biāo)有“正品保險(xiǎn)”字樣，點(diǎn)擊后彈出具體服務(wù)解釋，“在網(wǎng)購(gòu)化妝品時(shí)，您一定關(guān)注商品的真假問(wèn)題，為保障您的合法權(quán)益，本網(wǎng)委托財(cái)險(xiǎn)公司，為本網(wǎng)每一件商品投保。”如果消費(fèi)者對(duì)從網(wǎng)站上購(gòu)買到的化妝品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，可以到工商局或有資質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行商品鑒定，取得鑒定文件后，可以通過(guò)電商平臺(tái)的客服或保險(xiǎn)公司的全國(guó)理賠熱線發(fā)起理賠。保險(xiǎn)索賠流程包括鑒定、索賠、調(diào)查核實(shí)、賠償四部分。 

　　據(jù)了解，若調(diào)查核實(shí)是假貨后，消費(fèi)者可獲得所購(gòu)商品售價(jià)3倍(最高2萬(wàn)元)的理賠金額。也有的電商提出全額賠償商品售價(jià)。 

 

　　保險(xiǎn)理賠門檻挺高

　　從網(wǎng)頁(yè)顯示的保險(xiǎn)內(nèi)容看，會(huì)讓對(duì)網(wǎng)站商品真假存疑的消費(fèi)者吃上一顆定心丸，但是具體理賠時(shí)門檻還挺高。首先，根據(jù)網(wǎng)頁(yè)信息，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品存疑后，需自行找到工商或有鑒定資質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

　　記者今日咨詢本市工商部門，相關(guān)工作人員表示，工商局是不做商品鑒定的。如果消費(fèi)者懷疑所購(gòu)商品有問(wèn)題，需找到商品廠家認(rèn)定。另外，消費(fèi)者如果懷疑所購(gòu)買產(chǎn)品為假貨，可咨詢所買品牌的官方客服，通過(guò)生產(chǎn)批號(hào)、防偽標(biāo)識(shí)等進(jìn)行鑒定。若是出現(xiàn)假貨問(wèn)題，工商部門可幫忙進(jìn)行賠償維權(quán)，但化妝品的質(zhì)量檢測(cè)和真假鑒別不在工商局的職責(zé)范圍內(nèi)。 

　　隨后記者聯(lián)系到一家大型化妝品公司的客服，客服工作人員說(shuō)可以通過(guò)供貨渠道判定貨品真假，但開(kāi)具鑒定文件尚無(wú)先例，可能辦理不了。