據悉，7月27日早上，雅芳全國客戶服務中心4PS聯絡中心國際標準認證儀式在廣州啟動，雅芳中國客服高級管理層和4PS標準組織代表等近20人出席了該儀式。

　  據了解，1886年，“雅芳之父”大衛·麥可尼創立“加州香芬公司”(the California Perfume Company )。1939年， 麥可尼先生以莎翁故鄉一條名為“AVON”的河流重新為公司命名。一百多年來雅芳人一直恪守著 “信任、尊重、信念、謙遜和高標準”的雅芳價值觀。 如今，雅芳已發展成為世界上最大的美容化妝品公司之一，擁有43000名員工，通過440余萬名營業代表向145個國家和地區的女性提供兩萬多種產品。2005年銷售總收入高達80億美元。2011年5月初，雅芳4名高管因涉嫌在中國行賄遭解雇，該公司對員工行賄之事已經展開全球調查。

　  據悉，4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的“CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”。在嚴謹的產業調查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等全球500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起，中央電視臺對此作了跟蹤報道。

　  “4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，以聯絡中心之戰略規劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。通過4PS聯絡中心國際標準認證已經成為眾多企業客戶聯絡中心努力目標，目前通過4PS聯絡中心標準認證的企業多位世界500強企業及行業領頭企業。