管理的黃金法則

我所指的黃金法則是：“你們愿意別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。”這是《圣經(jīng)》第七章告訴我們的。這項(xiàng)黃金法則至今仍然適用；當(dāng)然，這是對所有的人而言，尤其適合作為人事管理的準(zhǔn)則。

很不幸，今天有許多人都認(rèn)為，這項(xiàng)黃金法則是一種令人厭煩的陳詞濫調(diào)。其實(shí)，它是人事管理的關(guān)鍵。在玫琳凱公司，我們對此黃金法則推崇備至，每一項(xiàng)人事管理的決策都根據(jù)這項(xiàng)黃金法則來制定。

遵循黃金法則可帶來成功

當(dāng)我坐下來寫這本我個(gè)人認(rèn)為公司應(yīng)該如何運(yùn)作的書時(shí)，我想提供給管理人員的，是如何管理“人”的指南。身為一個(gè)母親和祖母，我的女性本能，使我想要為我的同事做一些所有母親都會為子女做的事情——一些對他們有益的事。

由于我有多年為他人工作的經(jīng)驗(yàn)，我十分了解對人有責(zé)任是怎么一回事。

在事業(yè)一開始，我即決定采用一種可以激發(fā)工作熱忱的管理方式。我發(fā)誓自己的公司絕對不能重蹈我曾經(jīng)歷的覆轍，要對所有的人公平，一視同仁。我常想：“如果我是這個(gè)人，我希望受到什么樣的待遇？”直至今日，每當(dāng)我尋找人事問題的解決辦法時(shí)，我總會問自己這個(gè)問題。每當(dāng)使用這個(gè)方法，即使是最困難的問題，也會在瞬間迎刃而解。

我早期事業(yè)生涯中的許多不愉快的經(jīng)驗(yàn)教給了我很多待人之道。記得有一次，在為期10天由得克薩斯州到馬塞諸塞州的巡回銷售巴士中，我和另外57位美容顧問以車為家，日夜銷售。那真是一趟恐怖之旅，途中還有幾輛巴士拋錨，但我們?yōu)榱俗非蟛屎缒嵌说拇螵?jiǎng)而努力不懈，那個(gè)大獎(jiǎng)就是—到公司總裁家做客。

但后來變成到工廠參觀，那家工廠還不如今日的工廠那么有趣和完善，至少我們的工廠是如此，但我們最主要的目的是見總裁。當(dāng)我們最后被邀請到總裁家時(shí)，卻只被允許在玫瑰花園中走動(dòng)，根本沒有機(jī)會和他見面，真令人失望！不用說回程中，我們58個(gè)美容顧問都相當(dāng)沮喪。

還有一次，我參加了一整天銷售講習(xí)，有位銷售經(jīng)理做了一場激勵(lì)士氣的演講，我很渴望和他握手。我在隊(duì)伍中排了三個(gè)小時(shí)，好不容易輪到我和他見面，但他從未正眼瞧過我一眼，只是從我肩膀上望過去，看看隊(duì)伍還有多長，他甚至沒有察覺到我正在和他握手。雖然我明白他很累，但我也是一樣—在隊(duì)伍中等待了三個(gè)小時(shí)，我的疲憊并不亞于他！我覺得受到了傷害和侮辱，因?yàn)樗�根本沒有把我看在眼里。從那時(shí)起，我便下定決心，如果有一天人們排隊(duì)來和我握手，我將給每一位來到我面前的人全然的關(guān)注，不管我自己是多么疲勞！

我很幸運(yùn)，玫琳凱公司今日已成為一家大公司，我曾多次站在長長的隊(duì)伍前，和上百位人士握手長達(dá)數(shù)小時(shí)，一旦我感到累了，我總是想起自己從前排隊(duì)和那位銷售經(jīng)理握手的情形。記起當(dāng)時(shí)的情景，我便立即打起精神，直視握手者的眼睛，盡可能地說些比較親切的話，也許只是幾句簡短的閑談，如“我喜歡你的發(fā)型”或是“你的衣裳漂亮極了”，但我盡可能給予對方全然的注意，而且絕不允許其他事情打擾我。在握手的同時(shí)，我都將對方視為最重要的人。

每個(gè)月都有一批業(yè)務(wù)督導(dǎo)到達(dá)拉斯的總部參觀，并接受培訓(xùn)計(jì)劃。盡管每次都有將近400名女士來接受訓(xùn)練，我總是會抽出一天時(shí)間和她們一起上課。在她們來訪期間，我會邀請她們所有人到家中吃些茶點(diǎn)，而且是我自己烘烤的餅干。我不止一次聽到她們說：“玫琳凱，我從未吃過董事長親手烘烤的餅干。”你可以了解，我從未忘記應(yīng)邀到總裁家卻未見到總裁的感受，所以我決心在我家中好好地招待員工和銷售隊(duì)伍。很明顯，讓她們了解我是如何生活的對她們是件重要的事，也是她們訓(xùn)練旅行的高潮。我自己樂于和她們在一起，我也期待她們來參觀，因?yàn)樗齻儗ξ沂窍喈?dāng)重要的。

新任的業(yè)務(wù)督導(dǎo)們陸續(xù)來到玫琳凱達(dá)拉斯總部，通過參加為期一周的培訓(xùn)項(xiàng)目，以提升自己的士氣。她們都處在事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，在這一周內(nèi)，她們可以相互認(rèn)識，和公司管理層合影留念，在玫琳凱的粉色浴缸前擺出各種姿勢拍照—自從有業(yè)務(wù)督導(dǎo)在玫琳凱家中這樣拍照以來，這幾乎成為了獲得好運(yùn)的象征。她們還可以享受到用玫琳凱食譜烹制出的甜點(diǎn)。每個(gè)參加培訓(xùn)的人都能夠從銷售業(yè)績排名前列的人那里得到特別的靈感。

管理人員在升到公司的高層后，往往忘了他們在未提升之前所受的不公平待遇，更過分的是，他們會想討回來，“我的上司從未傾聽過我的私人問題，所以你也不要用你的問題來打擾我”，或是“我的上司害我得胃潰瘍，我也要如法炮制”。其實(shí)，諸如此類的態(tài)度只會使人一再犯錯(cuò)。

以我過去的經(jīng)驗(yàn)，原本可以告訴你們很多故事，但令人驚訝的是，當(dāng)我一幕幕回想起來，我發(fā)現(xiàn)那些管理人員并不像我原先想象的那般冷酷無情且不關(guān)心他人。他們大都是值得尊重、有才干的人，只是他們太相信自己的所作所為都是對的。他們未能設(shè)身處地地為下屬著想。他們未能問自己一個(gè)最重要的問題：“如果我是這個(gè)人，我會怎樣做？”

在玫琳凱公司的銷售隊(duì)伍中，每個(gè)人都可以得到不斷發(fā)展，而不用爬傳統(tǒng)的公司金字塔；數(shù)百萬美容顧問通過直接與顧客面對面的方式獨(dú)立經(jīng)營業(yè)務(wù)。她們?yōu)樽约涸O(shè)定工作目標(biāo)，作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，必須不斷輔導(dǎo)新的美容顧問，以使沙龍健康成長。