近年來，電視直銷作為一種新型的營銷方式發(fā)展迅猛，但相關(guān)的消費投訴也逐年攀升。玄武區(qū)消協(xié)的一份最新調(diào)查報告顯示，40.74%的消費者反映，電視直銷的商品退、換、修困難。

電視直銷投訴量去年上升10%

        前不久，市民王女士在電視直銷節(jié)目中看中了一款手機，售價只有588元，而且功能非常齊全，便打電話訂購了一部。但到貨后王女士發(fā)現(xiàn)，手機竟然沒有配充電器，但商家稱他們肯定是配好了充電器發(fā)過來的。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家才重新給王女士發(fā)來一只充電器。

        類似的電視直銷投訴屢見不鮮。市工商局12315去年共接到商業(yè)銷售服務(wù)類投訴917件，其中電視直銷類投訴占24.3%，比前年的投訴量又增加了10%左右。省消協(xié)也將電視直銷投訴列為去年五大服務(wù)類投訴熱點之一。

        電視直銷投訴的內(nèi)容主要包括：貨物未按時發(fā)放、夸大宣傳產(chǎn)品功效、設(shè)置“外包裝盒不完整不退款”等不平等格式條款、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、產(chǎn)品缺部件、產(chǎn)品更換多次仍有質(zhì)量問題、承諾包退包換不兌現(xiàn)等。

四成消費者反映退換修困難

        玄武區(qū)消協(xié)秘書長顧小俊說，電視直銷上個世紀(jì)80年代起源于美國，上個世紀(jì)90年代進入中國，近幾年在國內(nèi)各地全面開花。但由于自律意識不強、監(jiān)管不力等原因，導(dǎo)致相關(guān)投訴頻發(fā)。

        前不久，玄武區(qū)消協(xié)專門針對電視直銷做過一項調(diào)查。結(jié)果，77.07%的消費者表示，電視直銷的宣傳不可信、承諾不能兌現(xiàn)；14.81%的消費者反映買到的貨不對；22.22%的消費者反映買到的是“三無”產(chǎn)品；40.74%的消費者反映退、換、修困難；只有37.04%的消費者遇到問題選擇向消協(xié)投訴。

揭秘電視直銷“七大伎倆”

        通過調(diào)查及對投訴進行統(tǒng)計分析，玄武區(qū)消協(xié)總結(jié)出電視直銷慣用的“七大伎倆”：輪番廣告轟炸，夾雜著主持人咆哮式的吶喊和夸張的表情，引起觀眾注意；將產(chǎn)品性能無限夸大，甚至無中生有、胡亂捏造；邀請所謂的“專家”進行認(rèn)證，并出示一些偽造的權(quán)威機構(gòu)鑒定書；拿“采用國外技術(shù)、原裝進口部件”等作為噱頭，蒙蔽不知情的消費者；高喊“限量銷售、機不可失、失不再來”等口號，刺穿消費者脆弱的心理防線；以附贈價值不菲的禮品誘導(dǎo)消費者；虛假的退換貨承諾。

        顧小俊提醒消費者，一定要理性看待電視直銷，不要貪圖便宜，輕信其廣告宣傳；如果通過電視節(jié)目購買，應(yīng)選擇那些公司注冊和經(jīng)營行為都在本地、承諾“先驗貨再交錢”、電子支付有中間擔(dān)保環(huán)節(jié)、能出具完整銷售憑證的商家，以便于維權(quán)。▲

關(guān)鍵詞：電視直銷投訴熱點退換修理困難