大連富饒崩盤發(fā)生在2007年春暖花開的時(shí)節(jié)。幾位富饒的前高層，都毫無例外地被卷入了一場(chǎng)“海拉爾事件”的風(fēng)波中。

    大連富饒總裁孫景業(yè)事前對(duì)“海拉爾事件“并不知情。 “海拉爾事件”東窗事發(fā)之后，他漸漸得悉詳情，但他卻沒有第一時(shí)間坦白及公正處理，沒有“壯士斷腕”，利用各種關(guān)系平息不利的輿論。相反，他多次發(fā)表聲明，聲稱此事件與大連富饒無關(guān)。后來事件的發(fā)展，證明大連富饒與“海拉爾事件”有著千絲萬縷的關(guān)系。但事到此時(shí)，大連富饒已經(jīng)承受了原本可以化解的公關(guān)危機(jī)，并有可能躲過一劫，不至于如現(xiàn)在四面楚歌，山窮水盡。

    今期意猶未盡，談?wù)務(wù)麄�(gè)大連富饒事件中的三大關(guān)鍵教訓(xùn),這三大教訓(xùn)都是缺乏公共危機(jī)處理而導(dǎo)致的敗局。

教訓(xùn)一、掩飾比負(fù)面消息更糟

    在內(nèi)蒙古警方介入“海拉爾”事件初期，大連富饒面臨的最不利因素就是謠言滿天飛。這種謠言一定程度上讓大連富饒的各大經(jīng)銷商惶恐不可終日。很多經(jīng)銷商特別是大經(jīng)銷商都被列為重點(diǎn)抓捕的黑名單。

    從網(wǎng)上流傳的帖子中就可以看出這種至下而上彌漫的恐怖氣氛——

    “現(xiàn)富饒的經(jīng)銷商被海拉爾公安抓了，他們太冤枉了，大家應(yīng)該起來呼吁一下，引起國(guó)家政府和上級(jí)行業(yè)部門的重視，不要再制造更多的冤假錯(cuò)案，真正的好的萌芽直銷企業(yè)需要指引和救助，富饒的經(jīng)銷商是最老實(shí)和善良的，太冤了！”

“我是一位前富饒經(jīng)銷商的兒子，我母親也于數(shù)日前被海拉爾警方網(wǎng)上追逃，真的是不知所謂，急！請(qǐng)相關(guān)好心人伸出援手！”

    而此時(shí)大連富饒的官方網(wǎng)站因?yàn)楣苤圃���，官方網(wǎng)站無法打開，而設(shè)于大連的富饒總部，也只有以總裁夫人楊敬為代表的幾個(gè)人留守。當(dāng)記者媒體紛紛致電大連富饒總部，以及以楊敬為代表的留守高層，得到的回復(fù)只有一句話——孫總現(xiàn)在不在大連，大連富饒的事態(tài)沒有想象中那樣的嚴(yán)重。

    眾多的媒體記者在無法獲取適當(dāng)與充分信息源的情況下，產(chǎn)生了許多涉及大連富饒的文章，如“停電斷網(wǎng)、大連富饒獨(dú)留一副總負(fù)責(zé)賣地賣樓”等危機(jī)報(bào)道的稿子。一時(shí)間，大連富饒陷入更不利的境地，嚴(yán)重打亂了原有的融資與開新盤的工作，也給大連富饒的重新翻身設(shè)置了障礙。

    公共關(guān)系危機(jī)處理的一個(gè)重大原則是信息透明。 當(dāng)一個(gè)公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是積極面對(duì)，還是想辦法逃避，決定了他們處理公關(guān)危機(jī)的手段和步驟。尤其是在當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)所有的信息，都有可能進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，而產(chǎn)生一個(gè)透明但又不確定的信息流。

    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以在關(guān)鍵的時(shí)候、關(guān)鍵的場(chǎng)所，有所作為，影響信息流的走向。是對(duì)企業(yè)更有利，還是對(duì)企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的殺傷，最明智的做法是，使用信息透明的原則。但在這過程中，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揮主導(dǎo)作用，用確定的清晰的信息引導(dǎo)不確定的信息流走向 確定的且積極的方向。 掩飾就其本質(zhì)而言，是想讓事情更模糊，更不確定，更被動(dòng)。而掌握了相當(dāng)信息的記者，在企業(yè)搬出掩飾這一“下策”的時(shí)候，就掌控了信息流的主導(dǎo)權(quán)，使信息流朝著對(duì)他們有利的方向發(fā)展，從而對(duì)企業(yè)造成傷害。

教訓(xùn)二、處理負(fù)面消息切勿“擠牙膏”

    如果說“停電斷網(wǎng)、大連富饒獨(dú)留一副總負(fù)責(zé)賣地賣樓”等危機(jī)報(bào)道掀開了公眾對(duì)大連富饒關(guān)注的“冰山一角”，那么，“大連富饒?jiān)庥錾鎮(zhèn)魍说晟�死劫��、“一個(gè)人的富饒”、“ 富饒崩盤絕不是偶然”等系列報(bào)道將大連富饒導(dǎo)向一個(gè)風(fēng)雨飄搖的境地。

大連富饒的公眾信任度，再次下降到了歷史最低點(diǎn)。

這個(gè)時(shí)候，富饒的高層卻又多次出來重申富饒無時(shí)無刻不具備的復(fù)盤信心，可是歷史告訴我們，隕落的企業(yè)高層，往往迷信與偏執(zhí)于自己所認(rèn)為正確、且能應(yīng)對(duì)危機(jī)的拙劣手法，而非被危機(jī)本身的負(fù)面效應(yīng)所摧毀。

即使孫景業(yè)再有萬般豪言壯語，在經(jīng)銷商面前的信任危機(jī)已是無法解決了，自然僅是一句空話，套用一句名言，“太多的人心存僥幸了”。

于是，在不斷被曝光的真相面前，大連富饒的處境更是雪上加霜。

一方面，當(dāng)公司高層質(zhì)疑其部分員工沒有責(zé)任心，盜竊公司財(cái)務(wù)時(shí)，有原人力資源部、勞資關(guān)系代表主動(dòng)牽頭通過訴訟的方式，追討大連富饒所欠的員工工資。

另外一方面，當(dāng)公司高層不斷積極表態(tài)，要通過吸收風(fēng)投，或者引進(jìn)外圍資本的方式來獲取現(xiàn)金流，解決和輸送公司必備的經(jīng)濟(jì)血液時(shí)，業(yè)界又傳出了大連富饒總裁孫景業(yè)，及其集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)被內(nèi)蒙古警方帶走的消息。

更有極端消息表明，大連富饒前20名高級(jí)經(jīng)銷商代表都進(jìn)入了公安局的抓捕名單中，都是榜上有名的黑名單頭目。

    當(dāng)一個(gè)企業(yè)處理負(fù)面新聞的時(shí)候，應(yīng)該首先分析，這個(gè)危機(jī)事件對(duì)企業(yè)可能造成的影響、傷害，并據(jù)此進(jìn)行綜合評(píng)估，作出信息發(fā)布的決策。同時(shí)，也要了解到對(duì)方對(duì)信息把握的深度和廣度，由此作出相應(yīng)的信息公布的整體方案。信息發(fā)布在公關(guān)危機(jī)中，必須遵守“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的原則，首先是知己，然后是知彼。許多企業(yè)都會(huì)不小心地走入這個(gè)陷阱中，在沒有進(jìn)行通盤評(píng)估的情況下，采取用擠牙膏的信息發(fā)布方式，其結(jié)果是其發(fā)布的信息，缺少邏輯連貫，經(jīng)不起推敲。這些發(fā)布出來的信息，不光沒有為企業(yè)的危機(jī)解決問題，有時(shí)反而自相矛盾。

教訓(xùn)三、化險(xiǎn)為夷后不能“好了傷疤忘了疼”

    大連富饒涉?zhèn)鞯摹坝嗾稹边�在繼續(xù)，根據(jù)不確定消息批露，大連富饒董事長(zhǎng)孫景業(yè)，已經(jīng)保釋返回大連總部，而大連富饒某前任執(zhí)行總裁，已進(jìn)入海拉爾某秘密押械處，被捕原因不明。

    另有消息稱，內(nèi)蒙古海拉爾公安局經(jīng)偵總隊(duì)，利用各種手段，追查到了系列經(jīng)銷商與高管人員，前往內(nèi)蒙古海拉爾協(xié)助調(diào)查。

有接近并一直跟蹤此次事件發(fā)展的記者透露，在孫景業(yè)返回大連總部之后，有記者要求約見孫景業(yè)，孫景業(yè)以各種原因據(jù)不透露其新更換的電話號(hào)碼。

    一個(gè)電話號(hào)碼是小，由于聯(lián)絡(luò)不暢通產(chǎn)生的信息屏障，也許會(huì)為企業(yè)的將來發(fā)展埋下隱患。

    當(dāng)負(fù)面消息逐漸平息后應(yīng)學(xué)會(huì)良性地與媒體溝通，切忌不能好了傷疤忘了疼。

    企業(yè)公共關(guān)系，要與新聞媒體形成一 個(gè)共生共存、良性成長(zhǎng)的環(huán)境。積極主動(dòng)地利用新聞媒體為自己企業(yè)的形象造勢(shì)。每一次公共關(guān)系危機(jī)，都應(yīng)該看成是該企業(yè)與對(duì)手企業(yè)一次聯(lián)盟的開始，看成是學(xué)習(xí)與媒體打交道的一門課程。了解媒體的運(yùn)作，建立適度的、連續(xù)的媒體關(guān)系網(wǎng)。不要等到危機(jī)發(fā)生后，被動(dòng)地應(yīng)付媒體，而是要在平時(shí)與媒體建立信息、資訊交流機(jī)制，給媒體提供企業(yè)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)。不要等媒體去發(fā)掘你所在企業(yè)的多面，這個(gè)多面中有好有惡，媒體不是你企業(yè)的內(nèi)宣人員，記者的平衡標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是客觀理性，不掩飾事態(tài)的背后的因素，進(jìn)而會(huì)通過系列報(bào)道放大造成企業(yè)事件的各股勢(shì)力的博弈。

    一旦事件牽涉的各方面勢(shì)力復(fù)雜多元，所帶來的潛在社會(huì)影響就會(huì)更大，這樣，由企業(yè)主動(dòng)控制，主導(dǎo)信息的流向，就越發(fā)變得不可能。

    因此，良性地與媒體溝通，特別是良性地與長(zhǎng)期跟蹤此類事件的記者溝通，是永遠(yuǎn)懸在涉案企業(yè)頭頂?shù)摹斑_(dá)摩”利劍。