主持人：《中國直銷》雜志記者 陳巧利 

    特邀嘉賓：獨立直銷研究人 廖疆星 

  

    主持人：大概是從哪一年，直銷的社會形象開始變得不被人接受了呢？甚至發展的越來越惡劣，人們開始談傳色變。 

    廖疆星：大概從1994年開始，社會上發生的多起騙人的非法傳銷行為逐步被媒體報道出來，政府開始介入這個行業，并出臺相關法律制止傳銷活動中的非法行為，部分人開始產生“傳銷活動是騙人的”這樣的印象，但當時政府還沒有全面禁止傳銷行為，人們對直銷的看法是毀譽參半，媒體也存在各種爭論。后面幾年人們對直銷的看法越來越惡劣，1998年政府出臺一刀切政策，全面封殺任何形式的傳銷活動，媒體也跟著一邊倒，直銷進入最低谷，人們開始談傳色變。 

  

    主持人：如今直銷已經立法了，不知道廖老師眼里看到的直銷的社會形象有沒有得到改善，具體體現在那些方面呢？ 

    廖疆星：直銷立法對直銷社會形象的改善是起到決定性作用的，政府的態度是行業最基本的方向標和民眾的基本判斷標準。在這個基礎上人們對直銷行業的看法有了很大的改變，體現在： 

    （1）更多的人開始知道直銷和傳銷是不同的，直銷是政府認可的一種市場行為，而傳銷則是現在政府嚴令禁止的，他們確實是有區別的。 

    （2）當知道有區別之后，很多人就不會對直銷那么排斥了，甚至也開始嘗試進行了解和探討。 

    （3）直銷立法將對直銷從業人員的社會地位有直接的推動，到時候直銷員都必須持證上崗，那么他們在執行直銷行為的時候就有了明確的身份，他們面對客戶的時候將更有自信，這對改善直銷的社會形象也是非常重要。 

    （4）立法之后，媒體的方向感會更加明確，通過對正當直銷行為的宣傳以及對非法老鼠會的暴光，讓大量的民眾對這個行業有更全面和正確的了解，無疑對提升直銷的社會形象將起到極大的作用。 

  

    主持人：廖老師研究直銷這么多年，您認為直銷的社會形象變得不被人接受，甚至厭惡，是什么原因造成的呢？最根本的原因何在？這個原因，我認為可以歸結到幾個方面，社會大背景的原因、直銷企業蜂擁而至造成的、直銷人素質良莠不齊造成的、企業監管跟不上造成的……，不知道廖老師是否贊同我的觀點，你認為還有其他的因素嗎？ 

    廖疆星：當然上面列舉的都是原因之一，還有其他因素如：媒體的宣傳等，確實是綜合的因素在起作用，我覺得最根本的原因是人們對這個行業的不了解，如果大家對直銷行業有真正的了解，那么對這個行業的態度會有本質的不同，人類歷史上這樣的例子很多。很多人實際上并不是討厭直銷，而是不了解直銷，當大家對這個行業有真正的了解之后，你會發現很多人是很喜歡正當的直銷行為的，他們真正討厭的是騙人的老鼠會行為。任何行業的發展都有其正常的發展過程，直銷行業在中國從出現到現在所經歷的這個過程是非常正常的，實際上直銷行業只是市場經濟中一種普通的商業行為，縱觀其他各種行業如金融行業等在中國的發展也一樣要經歷一個由亂而治的過程，人們對任何新事物都會有一個從不了解到了解的過程。 

  

    主持人：不知道廖老師有研究過其他直銷比較發達的國家的情況沒有，在那些國度，直銷的形象是不是和我們國家一樣呢？是不是也有人見人畏，不接受直銷的任何相關的事物等等。 

    廖疆星：作為一個行業，它在各地的發展過程都存在一定的共性，實際上在美國、日本、臺灣、馬來西亞等國家和地區，直銷進入這些市場之后也幾乎發生了象在中國發生的過程一樣，即使在直銷行業相對發達的國家和地區，同樣也有很多人還非常不了解直銷的，也會產生強烈的排斥心理。直銷行業作為一種新的營銷模式，在全球的發展歷史還非常短，在全球各地一直就存在著正當直銷行為和騙人老鼠會行為的斗爭，顯然，越來越多的人開始認清他們的區別，全球的直銷行業正處在一個新的發展階段。 

  

    主持人：看到直銷的社會形象的過去于現狀，作為媒體、專家以及業界關注直銷成長的人士，都非常的痛心，好好的一個新事物，怎么就這么不被人理解呢？為此，我們不得不思考應該怎樣來提升直銷的行業形象，社會形象了。首先，作為直銷企業，您認為他們應該怎么做呢？ 

    廖疆星：首先，至少我自己沒有對直銷行業產生痛心的感覺，而是為那些受到老鼠會欺騙的人們感到痛心。作為一家直銷企業，我認為企業首先要有長遠的發展眼光和社會責任感，如果企業的創始人本身就有老鼠會的心態，那么這家企業遲早會禍害社會。其次，企業最重要是提高產品和服務的品質，直銷是一種營銷行為，離不開一個最基本的原理：產品和消費之間的連接，一家產品不好的企業，沒辦法更好解決消費者的問題，講直銷的行業形象只是一句空話。如果消費者都普遍認可了直銷公司的產品，那么對提升直銷的社會形象就自然而然了。 

  

    主持人：其次，直銷人應該怎么做才能改變直銷以及他們本身在家人、集體以及整個社會中的形象呢？ 

    廖疆星：我認為直銷人首先也要樹立強烈的行業使命感和社會責任感，選擇從事正當的直銷行為，不要為了短期的利益和個人的私利而去從事或宣傳騙人的老鼠會行為，只有大家共同努力才能使整個行業得到全面的提升，這對任何人都是有好處的。其次，直銷人應該大力提升自己的專業知識和專業形象，民眾面對面接觸的就是直銷員，如果直銷員能夠為客戶提供專業的服務，讓客戶親身體驗到直銷給他們帶來的種種好處，那么他們不但不會排斥直銷行業，反而會越來越有好感，這對整個行業形象的提升是做好最重要的鋪墊。 

  

    主持人：第三，作為監管部門，作為政府，他們應該如何來幫助改善這種狀況呢？   

    廖疆星：政府肩負著立法和執法兩大重任，當前出臺的也只是一種條例的形式，那么根據市場的發展和反饋信息，相信政府還會不斷出臺符合世界直銷市場特點和中國國情的各種法律法規，更加完善中國的直銷法律體系，推動市場進入更加規范的發展階段。而執法是一個很大的難題，希望政府能夠加大相關部門的執法力度，通過培訓和實踐提高執法人員的分辨能力，大力打擊老鼠會行為。還有也希望政府能夠盡快引導成立中國的直銷行業協會，通過協會的運作，更加有效推動行業的發展。 

  

    主持人：而作為普通民眾，又應該以什么樣的心態來理解、認識、認同到接受直銷呢？社會應該以什么樣的心態來面對直銷呢？    

    廖疆星：作為普通民眾，我認為最重要的是學習的心態，如果想來從事這個行業，最好是對直銷行業有一個全面的了解之后再做出決定，避免受某些人的片面引導而一時沖動，盲目加入一些老鼠會非法傳銷組織，或者進入某些正當的直銷公司后盲目屯貨，造成惡性循環。必須認清直銷只是一種市場營銷模式，絕對不會輕易出現一夜暴富或不勞而獲的事情。 

    社會應該對一個新的行業有一種平常心的心態，盲目的追隨或者盲目的排斥都是不明智的。 

    特別補充一點：媒體對行業的影響無疑是非常巨大的，大眾接觸直銷行業基本是兩大途徑：直銷員和媒體，直銷員往往帶有強烈的主觀意識，而媒體則站在第三方的角度來看問題，所以具備更能影響民眾的力量。媒體是對民眾進行直銷普及教育最佳的渠道，責任也是非常重大。一家具有權威性的媒體也必須具有行業使命感和社會責任感，如果媒體能夠大力宣傳正當的直銷行為，并大膽揭露非法傳銷行為，那么對提高直銷行業的社會形象將起到廣泛的作用。 


    主持人：或許2005年以前，大家還在期待著立法能給直銷的社會形象帶來轉機，現在既然已經立法了，請廖老師根據直銷法條例的內容，給我們解讀一下對于直銷的社會形象都有那些幫助。并請廖老師對直銷的社會形象的改變發出你自己的呼吁。 

    廖疆星：隨著直銷相關法規的實施，中國的直銷行業將進入全新的發展階段，但是任何事物的發展都有一個循序漸進的過程，直銷立法相信也是這樣。從這一次的立法內容，可以看出政府首先是要嚴格整頓這個市場，嚴厲打擊非法傳銷行為，同時也要讓大眾保持冷靜，避免一下子大量的人盲目涌進直銷行業，這對提高未來直銷的社會形象有極大的幫助。 

    推動直銷行業往更加規范的方向發展，需要政府、行業、企業、媒體、直銷商、民眾等等一起行動，希望大家共同努力，為直銷行業在中國的發展創造更加美好的明天。