直銷(xiāo)企業(yè)低調(diào)運(yùn)作下的"鴨子戰(zhàn)略"
發(fā)布: 2006-10-02 00:00:00 作者: 禹露 來(lái)源:

鴨子習(xí)水性,當(dāng)春天江河剛剛解凍、寒意尚未消盡時(shí),它能敏銳地感覺(jué)到水溫的變化,迫不及待地潛入水中嬉游。故有詩(shī)誦之:春江水暖鴨先知。
鴨子之所以能"先知",是因?yàn)樗鼈兂D晟钤谒小6宜诨袝r(shí)有一個(gè)鮮明的特點(diǎn):雙腳在水下?lián)v騰得歡時(shí),水面卻看似四平八穩(wěn)、不著痕跡。
聯(lián)想到現(xiàn)今紛亂繁雜的中國(guó)直銷(xiāo)業(yè),正面臨著直銷(xiāo)立法后的解凍、業(yè)界的冷場(chǎng)、牌照資格的競(jìng)逐以及發(fā)放過(guò)程的尷尬……低迷,是市場(chǎng)找不到北的現(xiàn)實(shí)反映;低調(diào),是國(guó)家的政策導(dǎo)向與直銷(xiāo)行業(yè)內(nèi)在規(guī)律之間的博弈結(jié)果。
然而,山重水復(fù)處,柳暗花明間。直銷(xiāo)困局中的直銷(xiāo)企業(yè),不妨借鑒一番鴨子的特性,讓自己浸泡于"直銷(xiāo)"江河水中,"先知"直銷(xiāo)這趟水的深淺,然后制定相應(yīng)的"鴨子戰(zhàn)略"。面上看似低調(diào)運(yùn)作、無(wú)動(dòng)于衷,實(shí)則在下面閃挪騰移、左右逢源。只要純熟運(yùn)用它,必有所獲。
鴨子要想在水里跑得快,表面平靜的背后是劇烈的抓水行進(jìn)。上靜下動(dòng)、外靜內(nèi)動(dòng)是鴨子運(yùn)行的特點(diǎn),時(shí)下直銷(xiāo)企業(yè)的運(yùn)作可從中獲取有益的啟示。
自去年9月《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》頒布以來(lái),主管部門(mén)在平衡、整合和探索中艱難催生出9塊直銷(xiāo)牌照,直銷(xiāo)的春天似乎還未到來(lái),冰封的寒冷卻不時(shí)襲來(lái)。《禁止傳銷(xiāo)條例》等一系列配套政策的出臺(tái)對(duì)規(guī)范直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,起到了非常重要的作用,同時(shí),對(duì)規(guī)范運(yùn)作的直銷(xiāo)企業(yè)也起到了很大的制約作用。如年初商務(wù)部發(fā)布的關(guān)于培訓(xùn)活動(dòng)的通知,旨在限制培訓(xùn)活動(dòng)中的夸大炒作及可能產(chǎn)生的影響社會(huì)的不穩(wěn)定因素,同時(shí)也限制了規(guī)范企業(yè)按直銷(xiāo)方式內(nèi)在規(guī)律的運(yùn)作。相反,灰色和黑色運(yùn)作的企業(yè)無(wú)時(shí)不在侵蝕合法的直銷(xiāo)市場(chǎng),他們以"掛羊頭,賣(mài)狗肉"、"借尸還魂"等各種方式運(yùn)作,面對(duì)同一直銷(xiāo)市場(chǎng)這個(gè)大蛋糕,合法和非法直銷(xiāo)企業(yè)的博弈是客觀存在的和劇烈的。面對(duì)政府監(jiān)管的強(qiáng)大態(tài)勢(shì),直銷(xiāo)企業(yè)特別是申牌企業(yè)小心翼翼,如履薄冰,自然對(duì)政府不敢有絲毫的怠慢和無(wú)禮,甚至連牢騷也不敢輕易發(fā)泄。弱勢(shì)企業(yè)群體與強(qiáng)勢(shì)政府在企業(yè)利益與社會(huì)利益的博弈中如何找到合理的平衡點(diǎn),這是每個(gè)直銷(xiāo)企業(yè)難以回避的問(wèn)題。
企業(yè)的天職是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,生存和發(fā)展是企業(yè)的生命線(xiàn),直銷(xiāo)企業(yè)必須在現(xiàn)階段特殊的政策環(huán)境和市場(chǎng)條件下,尋找快速而穩(wěn)定的發(fā)展途徑和出路。合法直銷(xiāo)企業(yè)面對(duì)政策和灰色市場(chǎng)的雙重博弈,"鴨子戰(zhàn)略"是企業(yè)生存和發(fā)展的有效途徑。
1、產(chǎn)品導(dǎo)向戰(zhàn)略
直銷(xiāo)方式在世界范圍內(nèi)半個(gè)多世紀(jì)的滄桑沉浮和中國(guó)直銷(xiāo)發(fā)展十六年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),都只能得出一個(gè)結(jié)論:產(chǎn)品是直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)方式的基石,是直銷(xiāo)"生命體"的基本因子。成功的直銷(xiāo)企業(yè)無(wú)一不是擁有經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的有生命力的產(chǎn)品,直銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中的災(zāi)難性污跡無(wú)一不是輕視產(chǎn)品本質(zhì)的結(jié)果。中國(guó)政府之所以對(duì)直銷(xiāo)嚴(yán)格監(jiān)管,就是因?yàn)樗?jīng)背棄產(chǎn)品根本的機(jī)會(huì)和事業(yè)導(dǎo)向,并給中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)社會(huì)帶來(lái)了巨大的傷害。
隨著轉(zhuǎn)型政策年底結(jié)束,預(yù)計(jì)一批轉(zhuǎn)型直銷(xiāo)企業(yè)和內(nèi)外資直銷(xiāo)企業(yè)將很快獲得直銷(xiāo)牌照,中國(guó)直銷(xiāo)將迎來(lái)一次新的發(fā)展浪潮。這次浪潮的特點(diǎn)就是直銷(xiāo)"回歸自然",即改變以前以事業(yè)、機(jī)會(huì)和財(cái)富導(dǎo)向?yàn)橹鞯姆抢硇誀顟B(tài),回歸至以產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)楦镜睦硇誀顟B(tài)。是否以產(chǎn)品為導(dǎo)向是直銷(xiāo)與傳銷(xiāo)的本質(zhì)區(qū)別之一,直銷(xiāo)為"消費(fèi)"而銷(xiāo),傳銷(xiāo)為"獲利"而傳,以消費(fèi)合格甚至優(yōu)良品質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)方式,是直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素,消費(fèi)者通過(guò)這種方式獲得了物美價(jià)廉或優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品,也就獲得了一般營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)具備的基本價(jià)值,至于能否通過(guò)努力或自己的人際關(guān)系資源等獲得更多的報(bào)酬,完全因人而異,即使你沒(méi)有獲得更多的財(cái)富,得到了貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品本身已經(jīng)物有所值。
而以事業(yè)、機(jī)會(huì)和財(cái)富為導(dǎo)向的傳銷(xiāo)或不規(guī)范直銷(xiāo),以獲利為根本,不重視甚至不需要產(chǎn)品,只需交納一筆相當(dāng)數(shù)目"入門(mén)費(fèi)"獲得發(fā)展下線(xiàn)的資格,并從下線(xiàn)的"入門(mén)費(fèi)"中提成,這是傳銷(xiāo)和不規(guī)范直銷(xiāo)的本質(zhì)所在。事業(yè)、機(jī)會(huì)和財(cái)富導(dǎo)向的傳銷(xiāo)以及不規(guī)范直銷(xiāo),之所以是社會(huì)毒瘤,極易誘發(fā)社會(huì)問(wèn)題,主要是因?yàn)檫@種方式誠(chéng)信缺失的欺詐本質(zhì),以極少數(shù)人可能獲得的"成功"和"財(cái)富"機(jī)會(huì),誘導(dǎo)無(wú)數(shù)不知情者加入,導(dǎo)致大多數(shù)人無(wú)功而返的失敗命運(yùn)。這種方式對(duì)社會(huì)價(jià)值、道德和人際等社會(huì)關(guān)系的侵害是極其嚴(yán)重的,影響是極其惡劣的。
現(xiàn)在市場(chǎng)上"滾動(dòng)"、"循環(huán)"的公司盛行,這些投機(jī)炒作、賣(mài)概念圈錢(qián)的炒作者必將遭到政府的嚴(yán)厲打擊。希望一些想長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的直銷(xiāo)公司,回歸以產(chǎn)品為導(dǎo)向的理性狀態(tài),以免遭受政府打擊的"滅頂之災(zāi)"。
隨著國(guó)家對(duì)直銷(xiāo)監(jiān)管的不斷完善,越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)的區(qū)別將會(huì)有更清晰的認(rèn)識(shí),消費(fèi)者也將變得越來(lái)越理性。未來(lái)沒(méi)有好的產(chǎn)品作導(dǎo)向,直銷(xiāo)企業(yè)將寸步難行。而在特定的市場(chǎng)條件下,任何一家直銷(xiāo)企業(yè)都不可能驅(qū)動(dòng)兩種文化同時(shí)運(yùn)行,要么以產(chǎn)品為導(dǎo)向,要么以機(jī)會(huì)財(cái)富為導(dǎo)向,二者必居其一。追求永續(xù)發(fā)展,力爭(zhēng)做大做強(qiáng)的直銷(xiāo)企業(yè),無(wú)一例外地會(huì)選擇產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)槲幕砟睿鴻C(jī)會(huì)和財(cái)富導(dǎo)向的運(yùn)作必將受到政府的打擊或自取滅亡。
以產(chǎn)品為導(dǎo)向的直銷(xiāo)對(duì)推進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步將起到積極作用,直銷(xiāo)方式的便利和人性化操作,將會(huì)使越來(lái)越多的消費(fèi)者為自身的購(gòu)物方便和習(xí)慣而接觸直銷(xiāo)產(chǎn)品,甚至?xí)性絹?lái)越多的人由產(chǎn)品愛(ài)用者逐漸嘗試兼職作直銷(xiāo)。成熟的美國(guó)直銷(xiāo)市場(chǎng)兼職做直銷(xiāo)者占直銷(xiāo)商總?cè)藬?shù)的80%,隨著我國(guó)兼職者的比例不斷擴(kuò)大,產(chǎn)品導(dǎo)向的不斷強(qiáng)化,中國(guó)直銷(xiāo)將不斷走向成熟。
在政府要求直銷(xiāo)企業(yè)低調(diào)運(yùn)作,嚴(yán)禁高調(diào)炒作的監(jiān)管框架內(nèi),大力宣傳有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,既順應(yīng)了政策要求,又符合直銷(xiāo)的本質(zhì)。不要以為政府嚴(yán)格監(jiān)管,企業(yè)就要一切謹(jǐn)小慎微,全部低調(diào)運(yùn)作,這不但曲解了政策界限,也背離了直銷(xiāo)的規(guī)律。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)已非"酒香不怕巷子深"的時(shí)代,直銷(xiāo)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式之一,當(dāng)然要放大有價(jià)值的正確的概念,正確的概念不僅要宣傳,而且要大張旗鼓地宣傳,正如大力推廣高尚的先進(jìn)的社會(huì)價(jià)值觀念一樣,"機(jī)會(huì)"和"財(cái)富"導(dǎo)向當(dāng)然不能高調(diào),但如果正確的產(chǎn)品概念也不敢作理直氣壯的宣傳,那么直銷(xiāo)方式的優(yōu)勢(shì)何在?直銷(xiāo)還有何存在的必要?
堅(jiān)持產(chǎn)品導(dǎo)向,大力弘揚(yáng)與五千年中華文明相結(jié)合的產(chǎn)品和企業(yè)文化,是中國(guó)直銷(xiāo)健康發(fā)展的內(nèi)在要求和重要標(biāo)志之一。
2、服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略
直銷(xiāo)作為一種口碑相傳的營(yíng)銷(xiāo)形式,除向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)外,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中和銷(xiāo)后服務(wù),也是直銷(xiāo)的重要內(nèi)容。直銷(xiāo)一對(duì)一貴賓式的平民化、專(zhuān)業(yè)化、人性化服務(wù)是中國(guó)服務(wù)業(yè)的革命。同時(shí)直銷(xiāo)服務(wù)方式的一對(duì)一點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),有利于充分發(fā)揮直銷(xiāo)方式的個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在售前、售中、售后服務(wù)中,普通消費(fèi)者享受到貴賓式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往充滿(mǎn)人性化。
適合于直銷(xiāo)銷(xiāo)售的保健品、化妝品都有獨(dú)特的功效,這些功能 不一定是在包裝上就能夠很清楚說(shuō)明的。在商店里,你不熟悉的保健品是不會(huì)輕易買(mǎi)下的,往往要通過(guò)廣告等不同方式了解清楚才買(mǎi),商場(chǎng)的售貨員面對(duì)眾多的品種,不可能全部都了解。直銷(xiāo)方式解決了這些問(wèn)題,直銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn),對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品比較了解,能根據(jù)顧客的不同需要確定產(chǎn)品,而且還做售后服務(wù),據(jù)說(shuō)消費(fèi)者在直銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)化妝品以后,80%的人會(huì)提出一定的問(wèn)題,如使用方法、效果等,并不一定是出了問(wèn)題才提。在商店里買(mǎi)了化妝品,很少有人過(guò)幾天再回去問(wèn)一些問(wèn)題,就是去問(wèn),因品種太多,銷(xiāo)售人員也不一定說(shuō)得清。為什么會(huì)有這么多人提出問(wèn)題呢?因?yàn)橹变N(xiāo)方式的售后服務(wù)提供了人性關(guān)懷的通道,受到尊重的消費(fèi)者有隨時(shí)解決疑問(wèn)的可能。這就是貴賓式的平民化專(zhuān)業(yè)化人性化服務(wù)。
直銷(xiāo)服務(wù)方式,必將給中國(guó)服務(wù)業(yè)帶來(lái)鮮活的啟示和革命性的影響。
直銷(xiāo)企業(yè)在實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略中,要重視并切實(shí)落實(shí)直銷(xiāo)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面服務(wù)這一直銷(xiāo)方式人性化服務(wù)的本質(zhì),這一本質(zhì)特征充分乃至淋漓盡致的發(fā)揮,是百利而無(wú)一害的,必將受到政府的支持、社會(huì)的認(rèn)可及消費(fèi)者和社會(huì)公眾的歡迎,它對(duì)樹(shù)立直銷(xiāo)良好的社會(huì)美譽(yù)度和社會(huì)形象,具有積極意義。
在實(shí)施直銷(xiāo)服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略時(shí),要加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的形式和內(nèi)容的人性化創(chuàng)新,不同企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和企業(yè)文化的不同特點(diǎn),賦予服務(wù)以嶄新的和有特色的價(jià)值。
3、社會(huì)公益性導(dǎo)向戰(zhàn)略
企業(yè)參與社會(huì)公益活動(dòng),是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)職能、自覺(jué)履行社會(huì)公共義務(wù)的行為,這是企業(yè)社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和升華。直銷(xiāo)企業(yè)在現(xiàn)階段特殊的市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境中,要積極實(shí)施社會(huì)公益性導(dǎo)向戰(zhàn)略,這既是企業(yè)自身發(fā)展的需要,也是社會(huì)發(fā)展的需要,也符合政府監(jiān)管的政策要求,因?yàn)樗坏欣谏鐣?huì)穩(wěn)定,還能切實(shí)有效地回饋社會(huì)。
據(jù)中國(guó)慈善總會(huì)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明,中國(guó)企業(yè)主動(dòng)捐贈(zèng)款物還不到總額的1%,很多企業(yè)捐贈(zèng)往往有不同程度的政府和行業(yè)行為的介入,這與中國(guó)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及社會(huì)文化特點(diǎn)有關(guān),也與企業(yè)普遍社會(huì)價(jià)值相關(guān)聯(lián)。比爾·蓋茨和巴菲爾將自己資產(chǎn)的大部分捐獻(xiàn)給慈善事業(yè),李嘉誠(chéng)也將財(cái)產(chǎn)的三分之一捐獻(xiàn)給慈善事業(yè),內(nèi)地富豪還少有如此壯舉。
一般企業(yè)具有相對(duì)封閉的特點(diǎn),社會(huì)磨擦面較小,行業(yè)爭(zhēng)議性和敏感度較低,企業(yè)往往沒(méi)有履行超企業(yè)價(jià)值的社會(huì)義務(wù),進(jìn)而缺乏改善自我形象的沖動(dòng)。
直銷(xiāo)企業(yè)則不同,它是開(kāi)放性的社會(huì)性較強(qiáng)的企業(yè),是沒(méi)有圍墻的企業(yè),同時(shí)也是敏感性較強(qiáng)的行業(yè),歷史和現(xiàn)狀都要求直銷(xiāo)企業(yè)要努力改善企業(yè)和行業(yè)形象,以提高其美譽(yù)度及政府和社會(huì)的認(rèn)同度。
在政府要求直銷(xiāo)企業(yè)低調(diào)運(yùn)作的監(jiān)管格局中,通過(guò)社會(huì)公益活動(dòng)提升企業(yè)價(jià)值和美譽(yù)度,回饋和服務(wù)社會(huì),不但不會(huì)被限制,還會(huì)得到政府的大力支持。安利的"紐崔萊健康跑",把萬(wàn)人OPP做到長(zhǎng)城上;完美的"萬(wàn)人獻(xiàn)血活動(dòng)",著實(shí)在感動(dòng)中國(guó);美時(shí)美刻的"體貼中國(guó)·情系雪域失學(xué)兒童"的行動(dòng),任何組織和個(gè)人都沒(méi)有非議的理由。
配合政府規(guī)范直銷(xiāo)和穩(wěn)定社會(huì)的監(jiān)管政策,積極實(shí)施社會(huì)公益性導(dǎo)向戰(zhàn)略,既高調(diào)宣傳了企業(yè)及文化價(jià)值,又有力地服務(wù)了社會(huì),利國(guó)利民利企,可謂一箭三雕。但企業(yè)在實(shí)施這一戰(zhàn)略時(shí),不宜盲目跟風(fēng),鸚鵡學(xué)舌,要結(jié)合企業(yè)的文化和產(chǎn)品特點(diǎn),以及社會(huì)的內(nèi)在需求,創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)社會(huì)公益活動(dòng),以期獲得最大的企業(yè)和社會(huì)效益。
4、海外高調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略
為配合政府的直銷(xiāo)監(jiān)管,根據(jù)現(xiàn)階段中國(guó)直銷(xiāo)發(fā)展的特點(diǎn),可積極推進(jìn)國(guó)內(nèi)低調(diào)、海外高調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略。
(一)海外旅游戰(zhàn)略
海外旅游一直是直銷(xiāo)企業(yè)特別是跨國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)高級(jí)直銷(xiāo)商的重要活動(dòng),同時(shí)也是教育培訓(xùn)的重要而有效的形式。在國(guó)內(nèi)低調(diào)運(yùn)作的背景下,要賦予海外旅游更多的內(nèi)涵。鑒于國(guó)內(nèi)對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)培訓(xùn)的嚴(yán)格限制,可將較大規(guī)模的培訓(xùn)和更多的嘉獎(jiǎng)內(nèi)容嫁接到海外旅游項(xiàng)目上,同時(shí),可加強(qiáng)品牌宣傳,樹(shù)立企業(yè)形象,擴(kuò)大企業(yè)在海外的影響。海外旅游不僅有利于提高直銷(xiāo)商的社會(huì)認(rèn)同度,樹(shù)立價(jià)值標(biāo)桿,還有利于開(kāi)闊直銷(xiāo)商的文化視野,提高文化和綜合素質(zhì),促進(jìn)中外文化交流。
(二)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
這一戰(zhàn)略被天獅成功運(yùn)用,符合中國(guó)直銷(xiāo)監(jiān)管和發(fā)展的整體要求。如果說(shuō)1998年政府只批準(zhǔn)十家外資傳銷(xiāo)企業(yè)轉(zhuǎn)型,天獅被逼出征異國(guó),那么此番嚴(yán)格控制的直銷(xiāo)市場(chǎng),仍然使大多數(shù)中小直銷(xiāo)企業(yè)無(wú)緣合法運(yùn)作。中小直銷(xiāo)企業(yè)要生存要發(fā)展,在借鑒天獅等跨國(guó)企業(yè)國(guó)際化運(yùn)作作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的海外高調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略,已不應(yīng)當(dāng)是被動(dòng)的無(wú)奈,而應(yīng)是主動(dòng)出擊,它應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。
面對(duì)中國(guó)直銷(xiāo)發(fā)展的復(fù)雜因素和條件,三年以?xún)?nèi)開(kāi)放多層次直銷(xiāo)市場(chǎng)和降低直銷(xiāo)企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻的可能性極小,直銷(xiāo)企業(yè)既要保留直銷(xiāo)運(yùn)作方式,又要規(guī)避?chē)?guó)內(nèi)灰色運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn),開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)不失為一個(gè)上佳的選擇。
值得一提的是,直銷(xiāo)國(guó)際化并非一片坦途,天獅國(guó)際化的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是一種寶貴的財(cái)富,直銷(xiāo)企業(yè)要研究探討,揚(yáng)長(zhǎng)避短,為我所用,最大限度地規(guī)避?chē)?guó)際化過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn),使國(guó)際化戰(zhàn)略能真正有效地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
5、區(qū)域生根戰(zhàn)略
區(qū)域生根戰(zhàn)略即建立穩(wěn)定的根據(jù)地,然后實(shí)施穩(wěn)步推進(jìn),逐步擴(kuò)張的戰(zhàn)略。
《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了直銷(xiāo)企業(yè)以分公司為單位的屬地經(jīng)營(yíng)政策,嚴(yán)禁直銷(xiāo)企業(yè)和直銷(xiāo)商跨區(qū)經(jīng)營(yíng),這是政府出于社會(huì)穩(wěn)定考慮的一項(xiàng)重要監(jiān)管措施,它雖與直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)無(wú)邊界規(guī)則相背,但也實(shí)在是中國(guó)國(guó)情條件下直銷(xiāo)監(jiān)管的無(wú)奈。
直銷(xiāo)企業(yè)如果以積極的心態(tài)對(duì)待,區(qū)域?qū)俚亟?jīng)營(yíng)政策除有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定外,對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)的生存和發(fā)展也有積極的意義。集中優(yōu)勢(shì)資源,穩(wěn)扎穩(wěn)打,成熟一個(gè)市場(chǎng),再開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),這就可以有效避免因遍地開(kāi)花導(dǎo)致的心有余而力不足,及可能帶來(lái)的巨大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),因此區(qū)域生根戰(zhàn)略是現(xiàn)階段直銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展中不可小視的重要戰(zhàn)略之一。毛澤東同志當(dāng)年通過(guò)建立根據(jù)地不斷擴(kuò)大勝利成果,最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)村包圍城市,最終取得全國(guó)的勝利。這些都值得直銷(xiāo)企業(yè)借鑒。
6、開(kāi)放性競(jìng)和戰(zhàn)略
開(kāi)放性,即是指企業(yè)與系統(tǒng)間要打破封閉走向交流。由于直銷(xiāo)企業(yè)共同資源即消費(fèi)市場(chǎng)的有限性,不同企業(yè)、不同經(jīng)銷(xiāo)商和不同系統(tǒng)之間都勢(shì)必存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致封閉,不同企業(yè)和系統(tǒng)各自為政,老死不相往來(lái),甚至出現(xiàn)相互惡意抵毀、謾罵的情況。中國(guó)直銷(xiāo)過(guò)去十幾年,由于市場(chǎng)的無(wú)序狀態(tài),各方之間以封閉和競(jìng)爭(zhēng)為主,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,幾乎沒(méi)有絕對(duì)的贏家。進(jìn)入新時(shí)期,直銷(xiāo)業(yè)要想做大做強(qiáng),開(kāi)放性的競(jìng)和戰(zhàn)略必然成為協(xié)調(diào)各方關(guān)系的一種新模式,即各方之間既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作,競(jìng)爭(zhēng)和合作并存。
"一花獨(dú)秀不是春,百花齊放春滿(mǎn)園",由于不同企業(yè)文化之間的難以復(fù)制,加之相互封閉、鮮有交流,從而導(dǎo)致直銷(xiāo)企業(yè)和系統(tǒng)之間發(fā)展的嚴(yán)重不平衡,直銷(xiāo)行業(yè)占世界零售總額的比重只有1%左右,直銷(xiāo)業(yè)整體發(fā)展規(guī)模遭遇瓶頸。直銷(xiāo)企業(yè)強(qiáng)者越強(qiáng)、弱者更弱的趨勢(shì),并未得到根本改觀。眼下,幾乎每個(gè)活躍在中國(guó)內(nèi)地直銷(xiāo)市場(chǎng)上的直銷(xiāo)企業(yè)都面臨著或大或小的內(nèi)憂(yōu)外患,使得直銷(xiāo)企業(yè)普遍缺乏安全感,越來(lái)越多的直銷(xiāo)企業(yè)感覺(jué)到整個(gè)直銷(xiāo)行業(yè)力量的單薄和境遇的無(wú)奈。而要解決整個(gè)行業(yè)以及企業(yè)自身面臨的共同問(wèn)題,就需要整個(gè)行業(yè)緊緊地抱成一團(tuán),團(tuán)結(jié)一心,求同存異,共同努力,打破封閉,走向交流,實(shí)施開(kāi)放性競(jìng)和戰(zhàn)略。皮之不存,毛將焉附?這不僅事關(guān)行業(yè)的前途和命運(yùn),也與企業(yè)自身的發(fā)展息息相關(guān),勢(shì)必要引起業(yè)界的高度關(guān)注。
開(kāi)放性的競(jìng)和戰(zhàn)略同樣適用于不同系統(tǒng)和不同直銷(xiāo)商之間。改變過(guò)去狹隘的單一的競(jìng)爭(zhēng)模式,向既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的良性循環(huán)發(fā)展,進(jìn)一步由競(jìng)爭(zhēng)向競(jìng)和過(guò)渡,這是行業(yè)健康發(fā)展的必然,這一戰(zhàn)略思想對(duì)協(xié)調(diào)直銷(xiāo)的各方關(guān)系,促進(jìn)和諧共贏局面的產(chǎn)生具有積極的意義。
7、內(nèi)部高調(diào)運(yùn)作戰(zhàn)略
為適應(yīng)政府的監(jiān)管要求,在現(xiàn)階段,企業(yè)宜采取"外部低調(diào)內(nèi)部高調(diào)"的運(yùn)作和宣傳戰(zhàn)略。本來(lái)以一對(duì)一的口碑式營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)的直銷(xiāo),并非單純的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),它實(shí)質(zhì)上是同時(shí)在行銷(xiāo)一個(gè)巨大的文化系統(tǒng),因此適度的高調(diào)宣傳是必要的。由于過(guò)去直銷(xiāo)非理性發(fā)展的宣傳和運(yùn)作錯(cuò)位,本該大力宣傳的核心內(nèi)容如產(chǎn)品和服務(wù)等受到了冷落,而機(jī)會(huì)、事業(yè)和財(cái)富導(dǎo)向等方面的肆意炒作,而且?guī)?lái)了極其嚴(yán)重的后果。目前,政府要求企業(yè)對(duì)外低調(diào)運(yùn)作,主要是為規(guī)避高調(diào)炒作可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí),政策并非"一刀切",那些體現(xiàn)直銷(xiāo)方式本質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)不在限制宣傳的范圍。
企業(yè)是市場(chǎng)的主體,占有市場(chǎng)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。政府嚴(yán)格監(jiān)管,并非要限制企業(yè)自身發(fā)展合理的運(yùn)作手段,直銷(xiāo)企業(yè)和直銷(xiāo)商不要曲解和誤解政府的監(jiān)管思想,假如企業(yè)運(yùn)作一切束手束腳,不敢越雷池一步,企業(yè)將何以生存和發(fā)展?
因此企業(yè)要選擇合理的運(yùn)作元素,對(duì)內(nèi)進(jìn)行適度的高調(diào)運(yùn)作,當(dāng)然不合理的元素如機(jī)會(huì)和財(cái)富導(dǎo)向等,也應(yīng)在禁止和限制的范圍。
企業(yè)對(duì)內(nèi)高調(diào)運(yùn)作,要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行,不要超出法律底線(xiàn)。如公司和系統(tǒng)的培訓(xùn)、分享等活動(dòng),要按照法律規(guī)定履行手續(xù);盡量組織小規(guī)模的產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)及分享等。
8、強(qiáng)化公關(guān)溝通戰(zhàn)略
由于直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的分散性、隱蔽性等多種因素的不確定性,以及中國(guó)直銷(xiāo)發(fā)展特定而又復(fù)雜的社會(huì)依存條件,中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)已成為高度的敏感行業(yè),不堪重負(fù)的行業(yè)神經(jīng)十分脆弱,稍有風(fēng)吹草動(dòng)都可能產(chǎn)生難以預(yù)料的后果,牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)連鎖反應(yīng),在這一行業(yè)表現(xiàn)得極為明顯。特別是負(fù)面因素容易引起媒體的高度關(guān)注,進(jìn)而促使政府行為的介入并導(dǎo)致企業(yè)危機(jī),它對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展影響巨大。
直銷(xiāo)企業(yè)要讓政府和社會(huì)更真實(shí)、客觀地了解自己,就要制定并實(shí)施有效的政府和媒體公關(guān)溝通戰(zhàn)略。作為高敏感和政府多部門(mén)強(qiáng)力監(jiān)管的行業(yè),與政府建立良好的溝通至關(guān)重要,但政府公關(guān)要突破與個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)拉好私人關(guān)系的誤區(qū),要建立組織間的良性溝通關(guān)系,除了按國(guó)家有關(guān)規(guī)定披露和報(bào)備相關(guān)信息外,還要定期或不定期地上報(bào)其它相關(guān)內(nèi)容,與政府保持零距離的溝通,這樣既有利于政府及時(shí)、全面、真實(shí)、客觀的了解企業(yè),也有利于企業(yè)了解政府的態(tài)度和傾向,有利于企業(yè)及時(shí)、正確地調(diào)整企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。
媒體是社會(huì)力量的代表,直銷(xiāo)企業(yè)決不可輕視或忽視媒體的力量。因不恰當(dāng)?shù)拿襟w策略而受重創(chuàng)甚至斃命的企業(yè)并非少見(jiàn),特別是傳播迅速的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,頃刻之間全球皆知的媒體傳播效應(yīng),已經(jīng)不再是想象中的事。
面對(duì)政府和媒體這些關(guān)乎企業(yè)命運(yùn)的生死權(quán)杖,企業(yè)要成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu),有效制定并實(shí)施其公關(guān)溝通戰(zhàn)略,只有這樣,才能把政府監(jiān)管和媒體監(jiān)督可能給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度,在高度競(jìng)爭(zhēng)的專(zhuān)業(yè)細(xì)分時(shí)代,以上因素是不可忽視或心存僥幸的。
9、危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略
直銷(xiāo)運(yùn)作的復(fù)雜性和多種因素的不確定性,要求企業(yè)居安思危,要全面實(shí)施危機(jī)預(yù)警戰(zhàn)略,建立危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制。直銷(xiāo)企業(yè)的危機(jī)戰(zhàn)略不但不能低調(diào),而且要年年講,月月講,天天講,危機(jī)意識(shí)的灌輸和危機(jī)戰(zhàn)略的實(shí)施再高調(diào)也不過(guò)分,這于國(guó)于企于民都是有利的。
危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)的種類(lèi)很多,如政府和媒體公關(guān)危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)危機(jī),服務(wù)質(zhì)量危機(jī)、制度炒作等負(fù)面危機(jī)、人才危機(jī),管理危機(jī)等,在危機(jī)達(dá)到預(yù)警底線(xiàn)時(shí),要迅速而有效地啟動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制,努力把損失和影響降低到最低限度,為企業(yè)的生存和健康發(fā)展保駕護(hù)航。
經(jīng)過(guò)16年風(fēng)雨,中國(guó)直銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)非常珍貴,國(guó)家法規(guī)監(jiān)管和行業(yè)低調(diào)運(yùn)作是對(duì)中國(guó)直銷(xiāo)的高度總結(jié),社會(huì)對(duì)直銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也有很大提高。但仍要清醒地認(rèn)識(shí)到:許多民眾對(duì)直銷(xiāo)的理論認(rèn)識(shí)仍然很不夠,關(guān)于直銷(xiāo)夸大誤導(dǎo)宣傳的不良影響仍然存在,社會(huì)上急功近利、一夜致富的心理仍然存在,社會(huì)公眾對(duì)直銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)還不夠成熟,投機(jī)心理和挑戰(zhàn)規(guī)則意識(shí)的企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商仍不在少數(shù)。盡管這次兩個(gè)條例同時(shí)出臺(tái),政府對(duì)直銷(xiāo)監(jiān)管決心很大,但直銷(xiāo)發(fā)展的前景并非一片坦途,中國(guó)直銷(xiāo)并未從惡性循環(huán)中徹底解套,人們要高度警惕直銷(xiāo)不規(guī)范運(yùn)作和傳銷(xiāo)可能帶來(lái)的不良的社會(huì)影響和危害。同時(shí)要一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是:直銷(xiāo)企業(yè)的"鴨子戰(zhàn)略"必須在法律的框架內(nèi)運(yùn)作才有積極意義。
鴨子之所以能"先知",是因?yàn)樗鼈兂D晟钤谒小6宜诨袝r(shí)有一個(gè)鮮明的特點(diǎn):雙腳在水下?lián)v騰得歡時(shí),水面卻看似四平八穩(wěn)、不著痕跡。
聯(lián)想到現(xiàn)今紛亂繁雜的中國(guó)直銷(xiāo)業(yè),正面臨著直銷(xiāo)立法后的解凍、業(yè)界的冷場(chǎng)、牌照資格的競(jìng)逐以及發(fā)放過(guò)程的尷尬……低迷,是市場(chǎng)找不到北的現(xiàn)實(shí)反映;低調(diào),是國(guó)家的政策導(dǎo)向與直銷(xiāo)行業(yè)內(nèi)在規(guī)律之間的博弈結(jié)果。
然而,山重水復(fù)處,柳暗花明間。直銷(xiāo)困局中的直銷(xiāo)企業(yè),不妨借鑒一番鴨子的特性,讓自己浸泡于"直銷(xiāo)"江河水中,"先知"直銷(xiāo)這趟水的深淺,然后制定相應(yīng)的"鴨子戰(zhàn)略"。面上看似低調(diào)運(yùn)作、無(wú)動(dòng)于衷,實(shí)則在下面閃挪騰移、左右逢源。只要純熟運(yùn)用它,必有所獲。
鴨子要想在水里跑得快,表面平靜的背后是劇烈的抓水行進(jìn)。上靜下動(dòng)、外靜內(nèi)動(dòng)是鴨子運(yùn)行的特點(diǎn),時(shí)下直銷(xiāo)企業(yè)的運(yùn)作可從中獲取有益的啟示。
自去年9月《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》頒布以來(lái),主管部門(mén)在平衡、整合和探索中艱難催生出9塊直銷(xiāo)牌照,直銷(xiāo)的春天似乎還未到來(lái),冰封的寒冷卻不時(shí)襲來(lái)。《禁止傳銷(xiāo)條例》等一系列配套政策的出臺(tái)對(duì)規(guī)范直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,起到了非常重要的作用,同時(shí),對(duì)規(guī)范運(yùn)作的直銷(xiāo)企業(yè)也起到了很大的制約作用。如年初商務(wù)部發(fā)布的關(guān)于培訓(xùn)活動(dòng)的通知,旨在限制培訓(xùn)活動(dòng)中的夸大炒作及可能產(chǎn)生的影響社會(huì)的不穩(wěn)定因素,同時(shí)也限制了規(guī)范企業(yè)按直銷(xiāo)方式內(nèi)在規(guī)律的運(yùn)作。相反,灰色和黑色運(yùn)作的企業(yè)無(wú)時(shí)不在侵蝕合法的直銷(xiāo)市場(chǎng),他們以"掛羊頭,賣(mài)狗肉"、"借尸還魂"等各種方式運(yùn)作,面對(duì)同一直銷(xiāo)市場(chǎng)這個(gè)大蛋糕,合法和非法直銷(xiāo)企業(yè)的博弈是客觀存在的和劇烈的。面對(duì)政府監(jiān)管的強(qiáng)大態(tài)勢(shì),直銷(xiāo)企業(yè)特別是申牌企業(yè)小心翼翼,如履薄冰,自然對(duì)政府不敢有絲毫的怠慢和無(wú)禮,甚至連牢騷也不敢輕易發(fā)泄。弱勢(shì)企業(yè)群體與強(qiáng)勢(shì)政府在企業(yè)利益與社會(huì)利益的博弈中如何找到合理的平衡點(diǎn),這是每個(gè)直銷(xiāo)企業(yè)難以回避的問(wèn)題。
企業(yè)的天職是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,生存和發(fā)展是企業(yè)的生命線(xiàn),直銷(xiāo)企業(yè)必須在現(xiàn)階段特殊的政策環(huán)境和市場(chǎng)條件下,尋找快速而穩(wěn)定的發(fā)展途徑和出路。合法直銷(xiāo)企業(yè)面對(duì)政策和灰色市場(chǎng)的雙重博弈,"鴨子戰(zhàn)略"是企業(yè)生存和發(fā)展的有效途徑。
1、產(chǎn)品導(dǎo)向戰(zhàn)略
直銷(xiāo)方式在世界范圍內(nèi)半個(gè)多世紀(jì)的滄桑沉浮和中國(guó)直銷(xiāo)發(fā)展十六年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),都只能得出一個(gè)結(jié)論:產(chǎn)品是直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)方式的基石,是直銷(xiāo)"生命體"的基本因子。成功的直銷(xiāo)企業(yè)無(wú)一不是擁有經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的有生命力的產(chǎn)品,直銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中的災(zāi)難性污跡無(wú)一不是輕視產(chǎn)品本質(zhì)的結(jié)果。中國(guó)政府之所以對(duì)直銷(xiāo)嚴(yán)格監(jiān)管,就是因?yàn)樗?jīng)背棄產(chǎn)品根本的機(jī)會(huì)和事業(yè)導(dǎo)向,并給中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)社會(huì)帶來(lái)了巨大的傷害。
隨著轉(zhuǎn)型政策年底結(jié)束,預(yù)計(jì)一批轉(zhuǎn)型直銷(xiāo)企業(yè)和內(nèi)外資直銷(xiāo)企業(yè)將很快獲得直銷(xiāo)牌照,中國(guó)直銷(xiāo)將迎來(lái)一次新的發(fā)展浪潮。這次浪潮的特點(diǎn)就是直銷(xiāo)"回歸自然",即改變以前以事業(yè)、機(jī)會(huì)和財(cái)富導(dǎo)向?yàn)橹鞯姆抢硇誀顟B(tài),回歸至以產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)楦镜睦硇誀顟B(tài)。是否以產(chǎn)品為導(dǎo)向是直銷(xiāo)與傳銷(xiāo)的本質(zhì)區(qū)別之一,直銷(xiāo)為"消費(fèi)"而銷(xiāo),傳銷(xiāo)為"獲利"而傳,以消費(fèi)合格甚至優(yōu)良品質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)方式,是直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素,消費(fèi)者通過(guò)這種方式獲得了物美價(jià)廉或優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品,也就獲得了一般營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)具備的基本價(jià)值,至于能否通過(guò)努力或自己的人際關(guān)系資源等獲得更多的報(bào)酬,完全因人而異,即使你沒(méi)有獲得更多的財(cái)富,得到了貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品本身已經(jīng)物有所值。
而以事業(yè)、機(jī)會(huì)和財(cái)富為導(dǎo)向的傳銷(xiāo)或不規(guī)范直銷(xiāo),以獲利為根本,不重視甚至不需要產(chǎn)品,只需交納一筆相當(dāng)數(shù)目"入門(mén)費(fèi)"獲得發(fā)展下線(xiàn)的資格,并從下線(xiàn)的"入門(mén)費(fèi)"中提成,這是傳銷(xiāo)和不規(guī)范直銷(xiāo)的本質(zhì)所在。事業(yè)、機(jī)會(huì)和財(cái)富導(dǎo)向的傳銷(xiāo)以及不規(guī)范直銷(xiāo),之所以是社會(huì)毒瘤,極易誘發(fā)社會(huì)問(wèn)題,主要是因?yàn)檫@種方式誠(chéng)信缺失的欺詐本質(zhì),以極少數(shù)人可能獲得的"成功"和"財(cái)富"機(jī)會(huì),誘導(dǎo)無(wú)數(shù)不知情者加入,導(dǎo)致大多數(shù)人無(wú)功而返的失敗命運(yùn)。這種方式對(duì)社會(huì)價(jià)值、道德和人際等社會(huì)關(guān)系的侵害是極其嚴(yán)重的,影響是極其惡劣的。
現(xiàn)在市場(chǎng)上"滾動(dòng)"、"循環(huán)"的公司盛行,這些投機(jī)炒作、賣(mài)概念圈錢(qián)的炒作者必將遭到政府的嚴(yán)厲打擊。希望一些想長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的直銷(xiāo)公司,回歸以產(chǎn)品為導(dǎo)向的理性狀態(tài),以免遭受政府打擊的"滅頂之災(zāi)"。
隨著國(guó)家對(duì)直銷(xiāo)監(jiān)管的不斷完善,越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)的區(qū)別將會(huì)有更清晰的認(rèn)識(shí),消費(fèi)者也將變得越來(lái)越理性。未來(lái)沒(méi)有好的產(chǎn)品作導(dǎo)向,直銷(xiāo)企業(yè)將寸步難行。而在特定的市場(chǎng)條件下,任何一家直銷(xiāo)企業(yè)都不可能驅(qū)動(dòng)兩種文化同時(shí)運(yùn)行,要么以產(chǎn)品為導(dǎo)向,要么以機(jī)會(huì)財(cái)富為導(dǎo)向,二者必居其一。追求永續(xù)發(fā)展,力爭(zhēng)做大做強(qiáng)的直銷(xiāo)企業(yè),無(wú)一例外地會(huì)選擇產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)槲幕砟睿鴻C(jī)會(huì)和財(cái)富導(dǎo)向的運(yùn)作必將受到政府的打擊或自取滅亡。
以產(chǎn)品為導(dǎo)向的直銷(xiāo)對(duì)推進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步將起到積極作用,直銷(xiāo)方式的便利和人性化操作,將會(huì)使越來(lái)越多的消費(fèi)者為自身的購(gòu)物方便和習(xí)慣而接觸直銷(xiāo)產(chǎn)品,甚至?xí)性絹?lái)越多的人由產(chǎn)品愛(ài)用者逐漸嘗試兼職作直銷(xiāo)。成熟的美國(guó)直銷(xiāo)市場(chǎng)兼職做直銷(xiāo)者占直銷(xiāo)商總?cè)藬?shù)的80%,隨著我國(guó)兼職者的比例不斷擴(kuò)大,產(chǎn)品導(dǎo)向的不斷強(qiáng)化,中國(guó)直銷(xiāo)將不斷走向成熟。
在政府要求直銷(xiāo)企業(yè)低調(diào)運(yùn)作,嚴(yán)禁高調(diào)炒作的監(jiān)管框架內(nèi),大力宣傳有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,既順應(yīng)了政策要求,又符合直銷(xiāo)的本質(zhì)。不要以為政府嚴(yán)格監(jiān)管,企業(yè)就要一切謹(jǐn)小慎微,全部低調(diào)運(yùn)作,這不但曲解了政策界限,也背離了直銷(xiāo)的規(guī)律。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)已非"酒香不怕巷子深"的時(shí)代,直銷(xiāo)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式之一,當(dāng)然要放大有價(jià)值的正確的概念,正確的概念不僅要宣傳,而且要大張旗鼓地宣傳,正如大力推廣高尚的先進(jìn)的社會(huì)價(jià)值觀念一樣,"機(jī)會(huì)"和"財(cái)富"導(dǎo)向當(dāng)然不能高調(diào),但如果正確的產(chǎn)品概念也不敢作理直氣壯的宣傳,那么直銷(xiāo)方式的優(yōu)勢(shì)何在?直銷(xiāo)還有何存在的必要?
堅(jiān)持產(chǎn)品導(dǎo)向,大力弘揚(yáng)與五千年中華文明相結(jié)合的產(chǎn)品和企業(yè)文化,是中國(guó)直銷(xiāo)健康發(fā)展的內(nèi)在要求和重要標(biāo)志之一。
2、服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略
直銷(xiāo)作為一種口碑相傳的營(yíng)銷(xiāo)形式,除向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)外,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中和銷(xiāo)后服務(wù),也是直銷(xiāo)的重要內(nèi)容。直銷(xiāo)一對(duì)一貴賓式的平民化、專(zhuān)業(yè)化、人性化服務(wù)是中國(guó)服務(wù)業(yè)的革命。同時(shí)直銷(xiāo)服務(wù)方式的一對(duì)一點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),有利于充分發(fā)揮直銷(xiāo)方式的個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在售前、售中、售后服務(wù)中,普通消費(fèi)者享受到貴賓式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往充滿(mǎn)人性化。
適合于直銷(xiāo)銷(xiāo)售的保健品、化妝品都有獨(dú)特的功效,這些功能 不一定是在包裝上就能夠很清楚說(shuō)明的。在商店里,你不熟悉的保健品是不會(huì)輕易買(mǎi)下的,往往要通過(guò)廣告等不同方式了解清楚才買(mǎi),商場(chǎng)的售貨員面對(duì)眾多的品種,不可能全部都了解。直銷(xiāo)方式解決了這些問(wèn)題,直銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn),對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品比較了解,能根據(jù)顧客的不同需要確定產(chǎn)品,而且還做售后服務(wù),據(jù)說(shuō)消費(fèi)者在直銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)化妝品以后,80%的人會(huì)提出一定的問(wèn)題,如使用方法、效果等,并不一定是出了問(wèn)題才提。在商店里買(mǎi)了化妝品,很少有人過(guò)幾天再回去問(wèn)一些問(wèn)題,就是去問(wèn),因品種太多,銷(xiāo)售人員也不一定說(shuō)得清。為什么會(huì)有這么多人提出問(wèn)題呢?因?yàn)橹变N(xiāo)方式的售后服務(wù)提供了人性關(guān)懷的通道,受到尊重的消費(fèi)者有隨時(shí)解決疑問(wèn)的可能。這就是貴賓式的平民化專(zhuān)業(yè)化人性化服務(wù)。
直銷(xiāo)服務(wù)方式,必將給中國(guó)服務(wù)業(yè)帶來(lái)鮮活的啟示和革命性的影響。
直銷(xiāo)企業(yè)在實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略中,要重視并切實(shí)落實(shí)直銷(xiāo)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面服務(wù)這一直銷(xiāo)方式人性化服務(wù)的本質(zhì),這一本質(zhì)特征充分乃至淋漓盡致的發(fā)揮,是百利而無(wú)一害的,必將受到政府的支持、社會(huì)的認(rèn)可及消費(fèi)者和社會(huì)公眾的歡迎,它對(duì)樹(shù)立直銷(xiāo)良好的社會(huì)美譽(yù)度和社會(huì)形象,具有積極意義。
在實(shí)施直銷(xiāo)服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略時(shí),要加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的形式和內(nèi)容的人性化創(chuàng)新,不同企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和企業(yè)文化的不同特點(diǎn),賦予服務(wù)以嶄新的和有特色的價(jià)值。
3、社會(huì)公益性導(dǎo)向戰(zhàn)略
企業(yè)參與社會(huì)公益活動(dòng),是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)職能、自覺(jué)履行社會(huì)公共義務(wù)的行為,這是企業(yè)社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和升華。直銷(xiāo)企業(yè)在現(xiàn)階段特殊的市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境中,要積極實(shí)施社會(huì)公益性導(dǎo)向戰(zhàn)略,這既是企業(yè)自身發(fā)展的需要,也是社會(huì)發(fā)展的需要,也符合政府監(jiān)管的政策要求,因?yàn)樗坏欣谏鐣?huì)穩(wěn)定,還能切實(shí)有效地回饋社會(huì)。
據(jù)中國(guó)慈善總會(huì)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明,中國(guó)企業(yè)主動(dòng)捐贈(zèng)款物還不到總額的1%,很多企業(yè)捐贈(zèng)往往有不同程度的政府和行業(yè)行為的介入,這與中國(guó)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及社會(huì)文化特點(diǎn)有關(guān),也與企業(yè)普遍社會(huì)價(jià)值相關(guān)聯(lián)。比爾·蓋茨和巴菲爾將自己資產(chǎn)的大部分捐獻(xiàn)給慈善事業(yè),李嘉誠(chéng)也將財(cái)產(chǎn)的三分之一捐獻(xiàn)給慈善事業(yè),內(nèi)地富豪還少有如此壯舉。
一般企業(yè)具有相對(duì)封閉的特點(diǎn),社會(huì)磨擦面較小,行業(yè)爭(zhēng)議性和敏感度較低,企業(yè)往往沒(méi)有履行超企業(yè)價(jià)值的社會(huì)義務(wù),進(jìn)而缺乏改善自我形象的沖動(dòng)。
直銷(xiāo)企業(yè)則不同,它是開(kāi)放性的社會(huì)性較強(qiáng)的企業(yè),是沒(méi)有圍墻的企業(yè),同時(shí)也是敏感性較強(qiáng)的行業(yè),歷史和現(xiàn)狀都要求直銷(xiāo)企業(yè)要努力改善企業(yè)和行業(yè)形象,以提高其美譽(yù)度及政府和社會(huì)的認(rèn)同度。
在政府要求直銷(xiāo)企業(yè)低調(diào)運(yùn)作的監(jiān)管格局中,通過(guò)社會(huì)公益活動(dòng)提升企業(yè)價(jià)值和美譽(yù)度,回饋和服務(wù)社會(huì),不但不會(huì)被限制,還會(huì)得到政府的大力支持。安利的"紐崔萊健康跑",把萬(wàn)人OPP做到長(zhǎng)城上;完美的"萬(wàn)人獻(xiàn)血活動(dòng)",著實(shí)在感動(dòng)中國(guó);美時(shí)美刻的"體貼中國(guó)·情系雪域失學(xué)兒童"的行動(dòng),任何組織和個(gè)人都沒(méi)有非議的理由。
配合政府規(guī)范直銷(xiāo)和穩(wěn)定社會(huì)的監(jiān)管政策,積極實(shí)施社會(huì)公益性導(dǎo)向戰(zhàn)略,既高調(diào)宣傳了企業(yè)及文化價(jià)值,又有力地服務(wù)了社會(huì),利國(guó)利民利企,可謂一箭三雕。但企業(yè)在實(shí)施這一戰(zhàn)略時(shí),不宜盲目跟風(fēng),鸚鵡學(xué)舌,要結(jié)合企業(yè)的文化和產(chǎn)品特點(diǎn),以及社會(huì)的內(nèi)在需求,創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)社會(huì)公益活動(dòng),以期獲得最大的企業(yè)和社會(huì)效益。
4、海外高調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略
為配合政府的直銷(xiāo)監(jiān)管,根據(jù)現(xiàn)階段中國(guó)直銷(xiāo)發(fā)展的特點(diǎn),可積極推進(jìn)國(guó)內(nèi)低調(diào)、海外高調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略。
(一)海外旅游戰(zhàn)略
海外旅游一直是直銷(xiāo)企業(yè)特別是跨國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)高級(jí)直銷(xiāo)商的重要活動(dòng),同時(shí)也是教育培訓(xùn)的重要而有效的形式。在國(guó)內(nèi)低調(diào)運(yùn)作的背景下,要賦予海外旅游更多的內(nèi)涵。鑒于國(guó)內(nèi)對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)培訓(xùn)的嚴(yán)格限制,可將較大規(guī)模的培訓(xùn)和更多的嘉獎(jiǎng)內(nèi)容嫁接到海外旅游項(xiàng)目上,同時(shí),可加強(qiáng)品牌宣傳,樹(shù)立企業(yè)形象,擴(kuò)大企業(yè)在海外的影響。海外旅游不僅有利于提高直銷(xiāo)商的社會(huì)認(rèn)同度,樹(shù)立價(jià)值標(biāo)桿,還有利于開(kāi)闊直銷(xiāo)商的文化視野,提高文化和綜合素質(zhì),促進(jìn)中外文化交流。
(二)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
這一戰(zhàn)略被天獅成功運(yùn)用,符合中國(guó)直銷(xiāo)監(jiān)管和發(fā)展的整體要求。如果說(shuō)1998年政府只批準(zhǔn)十家外資傳銷(xiāo)企業(yè)轉(zhuǎn)型,天獅被逼出征異國(guó),那么此番嚴(yán)格控制的直銷(xiāo)市場(chǎng),仍然使大多數(shù)中小直銷(xiāo)企業(yè)無(wú)緣合法運(yùn)作。中小直銷(xiāo)企業(yè)要生存要發(fā)展,在借鑒天獅等跨國(guó)企業(yè)國(guó)際化運(yùn)作作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的海外高調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略,已不應(yīng)當(dāng)是被動(dòng)的無(wú)奈,而應(yīng)是主動(dòng)出擊,它應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。
面對(duì)中國(guó)直銷(xiāo)發(fā)展的復(fù)雜因素和條件,三年以?xún)?nèi)開(kāi)放多層次直銷(xiāo)市場(chǎng)和降低直銷(xiāo)企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻的可能性極小,直銷(xiāo)企業(yè)既要保留直銷(xiāo)運(yùn)作方式,又要規(guī)避?chē)?guó)內(nèi)灰色運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn),開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)不失為一個(gè)上佳的選擇。
值得一提的是,直銷(xiāo)國(guó)際化并非一片坦途,天獅國(guó)際化的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是一種寶貴的財(cái)富,直銷(xiāo)企業(yè)要研究探討,揚(yáng)長(zhǎng)避短,為我所用,最大限度地規(guī)避?chē)?guó)際化過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn),使國(guó)際化戰(zhàn)略能真正有效地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
5、區(qū)域生根戰(zhàn)略
區(qū)域生根戰(zhàn)略即建立穩(wěn)定的根據(jù)地,然后實(shí)施穩(wěn)步推進(jìn),逐步擴(kuò)張的戰(zhàn)略。
《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了直銷(xiāo)企業(yè)以分公司為單位的屬地經(jīng)營(yíng)政策,嚴(yán)禁直銷(xiāo)企業(yè)和直銷(xiāo)商跨區(qū)經(jīng)營(yíng),這是政府出于社會(huì)穩(wěn)定考慮的一項(xiàng)重要監(jiān)管措施,它雖與直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)無(wú)邊界規(guī)則相背,但也實(shí)在是中國(guó)國(guó)情條件下直銷(xiāo)監(jiān)管的無(wú)奈。
直銷(xiāo)企業(yè)如果以積極的心態(tài)對(duì)待,區(qū)域?qū)俚亟?jīng)營(yíng)政策除有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定外,對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)的生存和發(fā)展也有積極的意義。集中優(yōu)勢(shì)資源,穩(wěn)扎穩(wěn)打,成熟一個(gè)市場(chǎng),再開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),這就可以有效避免因遍地開(kāi)花導(dǎo)致的心有余而力不足,及可能帶來(lái)的巨大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),因此區(qū)域生根戰(zhàn)略是現(xiàn)階段直銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展中不可小視的重要戰(zhàn)略之一。毛澤東同志當(dāng)年通過(guò)建立根據(jù)地不斷擴(kuò)大勝利成果,最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)村包圍城市,最終取得全國(guó)的勝利。這些都值得直銷(xiāo)企業(yè)借鑒。
6、開(kāi)放性競(jìng)和戰(zhàn)略
開(kāi)放性,即是指企業(yè)與系統(tǒng)間要打破封閉走向交流。由于直銷(xiāo)企業(yè)共同資源即消費(fèi)市場(chǎng)的有限性,不同企業(yè)、不同經(jīng)銷(xiāo)商和不同系統(tǒng)之間都勢(shì)必存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致封閉,不同企業(yè)和系統(tǒng)各自為政,老死不相往來(lái),甚至出現(xiàn)相互惡意抵毀、謾罵的情況。中國(guó)直銷(xiāo)過(guò)去十幾年,由于市場(chǎng)的無(wú)序狀態(tài),各方之間以封閉和競(jìng)爭(zhēng)為主,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,幾乎沒(méi)有絕對(duì)的贏家。進(jìn)入新時(shí)期,直銷(xiāo)業(yè)要想做大做強(qiáng),開(kāi)放性的競(jìng)和戰(zhàn)略必然成為協(xié)調(diào)各方關(guān)系的一種新模式,即各方之間既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作,競(jìng)爭(zhēng)和合作并存。
"一花獨(dú)秀不是春,百花齊放春滿(mǎn)園",由于不同企業(yè)文化之間的難以復(fù)制,加之相互封閉、鮮有交流,從而導(dǎo)致直銷(xiāo)企業(yè)和系統(tǒng)之間發(fā)展的嚴(yán)重不平衡,直銷(xiāo)行業(yè)占世界零售總額的比重只有1%左右,直銷(xiāo)業(yè)整體發(fā)展規(guī)模遭遇瓶頸。直銷(xiāo)企業(yè)強(qiáng)者越強(qiáng)、弱者更弱的趨勢(shì),并未得到根本改觀。眼下,幾乎每個(gè)活躍在中國(guó)內(nèi)地直銷(xiāo)市場(chǎng)上的直銷(xiāo)企業(yè)都面臨著或大或小的內(nèi)憂(yōu)外患,使得直銷(xiāo)企業(yè)普遍缺乏安全感,越來(lái)越多的直銷(xiāo)企業(yè)感覺(jué)到整個(gè)直銷(xiāo)行業(yè)力量的單薄和境遇的無(wú)奈。而要解決整個(gè)行業(yè)以及企業(yè)自身面臨的共同問(wèn)題,就需要整個(gè)行業(yè)緊緊地抱成一團(tuán),團(tuán)結(jié)一心,求同存異,共同努力,打破封閉,走向交流,實(shí)施開(kāi)放性競(jìng)和戰(zhàn)略。皮之不存,毛將焉附?這不僅事關(guān)行業(yè)的前途和命運(yùn),也與企業(yè)自身的發(fā)展息息相關(guān),勢(shì)必要引起業(yè)界的高度關(guān)注。
開(kāi)放性的競(jìng)和戰(zhàn)略同樣適用于不同系統(tǒng)和不同直銷(xiāo)商之間。改變過(guò)去狹隘的單一的競(jìng)爭(zhēng)模式,向既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的良性循環(huán)發(fā)展,進(jìn)一步由競(jìng)爭(zhēng)向競(jìng)和過(guò)渡,這是行業(yè)健康發(fā)展的必然,這一戰(zhàn)略思想對(duì)協(xié)調(diào)直銷(xiāo)的各方關(guān)系,促進(jìn)和諧共贏局面的產(chǎn)生具有積極的意義。
7、內(nèi)部高調(diào)運(yùn)作戰(zhàn)略
為適應(yīng)政府的監(jiān)管要求,在現(xiàn)階段,企業(yè)宜采取"外部低調(diào)內(nèi)部高調(diào)"的運(yùn)作和宣傳戰(zhàn)略。本來(lái)以一對(duì)一的口碑式營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)的直銷(xiāo),并非單純的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),它實(shí)質(zhì)上是同時(shí)在行銷(xiāo)一個(gè)巨大的文化系統(tǒng),因此適度的高調(diào)宣傳是必要的。由于過(guò)去直銷(xiāo)非理性發(fā)展的宣傳和運(yùn)作錯(cuò)位,本該大力宣傳的核心內(nèi)容如產(chǎn)品和服務(wù)等受到了冷落,而機(jī)會(huì)、事業(yè)和財(cái)富導(dǎo)向等方面的肆意炒作,而且?guī)?lái)了極其嚴(yán)重的后果。目前,政府要求企業(yè)對(duì)外低調(diào)運(yùn)作,主要是為規(guī)避高調(diào)炒作可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí),政策并非"一刀切",那些體現(xiàn)直銷(xiāo)方式本質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)不在限制宣傳的范圍。
企業(yè)是市場(chǎng)的主體,占有市場(chǎng)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。政府嚴(yán)格監(jiān)管,并非要限制企業(yè)自身發(fā)展合理的運(yùn)作手段,直銷(xiāo)企業(yè)和直銷(xiāo)商不要曲解和誤解政府的監(jiān)管思想,假如企業(yè)運(yùn)作一切束手束腳,不敢越雷池一步,企業(yè)將何以生存和發(fā)展?
因此企業(yè)要選擇合理的運(yùn)作元素,對(duì)內(nèi)進(jìn)行適度的高調(diào)運(yùn)作,當(dāng)然不合理的元素如機(jī)會(huì)和財(cái)富導(dǎo)向等,也應(yīng)在禁止和限制的范圍。
企業(yè)對(duì)內(nèi)高調(diào)運(yùn)作,要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行,不要超出法律底線(xiàn)。如公司和系統(tǒng)的培訓(xùn)、分享等活動(dòng),要按照法律規(guī)定履行手續(xù);盡量組織小規(guī)模的產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)及分享等。
8、強(qiáng)化公關(guān)溝通戰(zhàn)略
由于直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的分散性、隱蔽性等多種因素的不確定性,以及中國(guó)直銷(xiāo)發(fā)展特定而又復(fù)雜的社會(huì)依存條件,中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)已成為高度的敏感行業(yè),不堪重負(fù)的行業(yè)神經(jīng)十分脆弱,稍有風(fēng)吹草動(dòng)都可能產(chǎn)生難以預(yù)料的后果,牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)連鎖反應(yīng),在這一行業(yè)表現(xiàn)得極為明顯。特別是負(fù)面因素容易引起媒體的高度關(guān)注,進(jìn)而促使政府行為的介入并導(dǎo)致企業(yè)危機(jī),它對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展影響巨大。
直銷(xiāo)企業(yè)要讓政府和社會(huì)更真實(shí)、客觀地了解自己,就要制定并實(shí)施有效的政府和媒體公關(guān)溝通戰(zhàn)略。作為高敏感和政府多部門(mén)強(qiáng)力監(jiān)管的行業(yè),與政府建立良好的溝通至關(guān)重要,但政府公關(guān)要突破與個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)拉好私人關(guān)系的誤區(qū),要建立組織間的良性溝通關(guān)系,除了按國(guó)家有關(guān)規(guī)定披露和報(bào)備相關(guān)信息外,還要定期或不定期地上報(bào)其它相關(guān)內(nèi)容,與政府保持零距離的溝通,這樣既有利于政府及時(shí)、全面、真實(shí)、客觀的了解企業(yè),也有利于企業(yè)了解政府的態(tài)度和傾向,有利于企業(yè)及時(shí)、正確地調(diào)整企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。
媒體是社會(huì)力量的代表,直銷(xiāo)企業(yè)決不可輕視或忽視媒體的力量。因不恰當(dāng)?shù)拿襟w策略而受重創(chuàng)甚至斃命的企業(yè)并非少見(jiàn),特別是傳播迅速的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,頃刻之間全球皆知的媒體傳播效應(yīng),已經(jīng)不再是想象中的事。
面對(duì)政府和媒體這些關(guān)乎企業(yè)命運(yùn)的生死權(quán)杖,企業(yè)要成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu),有效制定并實(shí)施其公關(guān)溝通戰(zhàn)略,只有這樣,才能把政府監(jiān)管和媒體監(jiān)督可能給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度,在高度競(jìng)爭(zhēng)的專(zhuān)業(yè)細(xì)分時(shí)代,以上因素是不可忽視或心存僥幸的。
9、危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略
直銷(xiāo)運(yùn)作的復(fù)雜性和多種因素的不確定性,要求企業(yè)居安思危,要全面實(shí)施危機(jī)預(yù)警戰(zhàn)略,建立危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制。直銷(xiāo)企業(yè)的危機(jī)戰(zhàn)略不但不能低調(diào),而且要年年講,月月講,天天講,危機(jī)意識(shí)的灌輸和危機(jī)戰(zhàn)略的實(shí)施再高調(diào)也不過(guò)分,這于國(guó)于企于民都是有利的。
危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)的種類(lèi)很多,如政府和媒體公關(guān)危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)危機(jī),服務(wù)質(zhì)量危機(jī)、制度炒作等負(fù)面危機(jī)、人才危機(jī),管理危機(jī)等,在危機(jī)達(dá)到預(yù)警底線(xiàn)時(shí),要迅速而有效地啟動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制,努力把損失和影響降低到最低限度,為企業(yè)的生存和健康發(fā)展保駕護(hù)航。
經(jīng)過(guò)16年風(fēng)雨,中國(guó)直銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)非常珍貴,國(guó)家法規(guī)監(jiān)管和行業(yè)低調(diào)運(yùn)作是對(duì)中國(guó)直銷(xiāo)的高度總結(jié),社會(huì)對(duì)直銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也有很大提高。但仍要清醒地認(rèn)識(shí)到:許多民眾對(duì)直銷(xiāo)的理論認(rèn)識(shí)仍然很不夠,關(guān)于直銷(xiāo)夸大誤導(dǎo)宣傳的不良影響仍然存在,社會(huì)上急功近利、一夜致富的心理仍然存在,社會(huì)公眾對(duì)直銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)還不夠成熟,投機(jī)心理和挑戰(zhàn)規(guī)則意識(shí)的企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商仍不在少數(shù)。盡管這次兩個(gè)條例同時(shí)出臺(tái),政府對(duì)直銷(xiāo)監(jiān)管決心很大,但直銷(xiāo)發(fā)展的前景并非一片坦途,中國(guó)直銷(xiāo)并未從惡性循環(huán)中徹底解套,人們要高度警惕直銷(xiāo)不規(guī)范運(yùn)作和傳銷(xiāo)可能帶來(lái)的不良的社會(huì)影響和危害。同時(shí)要一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是:直銷(xiāo)企業(yè)的"鴨子戰(zhàn)略"必須在法律的框架內(nèi)運(yùn)作才有積極意義。
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