中脈為經銷商打造“一站式服務”平臺
關鍵字:中脈 一站式服務 平臺
自中脈改制工作順利進行以來,如何為經銷商提供高效、優質的服務成為中脈管理層考慮的首要問題,經研究中脈決定成立專門的服務班子,通過“兩個窗口”,為經銷商提供“一站式服務”,幫助經銷商解決在管理、銷售工作中遇到的各種需求。
“兩個窗口”一是指為經銷商提供訂貨、發貨、換貨、代保管等的計調物流服務窗口,二是對除訂貨、發貨、換貨、代保管之外的服務項目,采取一個窗口對外,由專人負責接收市場信息、匯總、協調并通過督辦,高效率地處理和解決來自市場的各種需求,“一站式”綜合服務窗口設在市場建設及監管中心。綜合服務窗口的開設,解決了經銷商遇到問題“找不對人”的難題,現在經銷商可直接通過綜合服務窗口,迅速、及時地解決各種需求。對解決問題的及時性、質量、態度,經銷商可通過“服務評價表”,對為其服務的項目質量進行打分,總部將專門對相關服務部門和服務個人進行考核,并將考核結果列入績效考核中。
據悉,中脈將定期召開由王尤山總裁親自參加的綜合協調會,各中心負責人及相關部門責任人均列席,綜合協調解決經銷商提出的難題。如遇重大市場需求,中脈將特事特辦,臨時召開綜合協調會解決市場需求。
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