不斷挑戰(zhàn)自己 安利在調(diào)整中融入中國市場

關(guān)鍵字：挑戰(zhàn)自己 安利 中國市場

      安利在中國遇到的最大挑戰(zhàn)之一，就是要學(xué)習(xí)新事物，適應(yīng)中國國情，走出了一條中國特色營銷之路。
　　                                                                              ——德·狄維士先生

　　專訪中，德·狄維士先生每當(dāng)談到安利在中國遇到的挑戰(zhàn)時，總是同好好學(xué)習(xí)新事物聯(lián)系在一起。他說，安利在中國運(yùn)營初期，遇到了不少挑戰(zhàn)，主要問題是安利的營銷方略與中國的國情不相符，營銷中遇到了不少麻煩。這說明我們對中國了解不夠，對中國人民了解不夠，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)新事物。

　　事實(shí)確實(shí)如此。縱觀安利在中國十多年的營銷實(shí)踐，他們并非一帆風(fēng)順，可以說每前進(jìn)一步都要經(jīng)歷一個由不了解到了解，由不適應(yīng)到適應(yīng)，由操作艱難到得心應(yīng)手的過程。正如他們自己所說的：“開始時，由于我們在中國照搬海外安利的直銷運(yùn)營模式，結(jié)果常常‘碰壁’。”

　　首先遇到的是退貨風(fēng)波。由于安利的直銷模式特別注重顧客的消費(fèi)體驗，因此售后服務(wù)非常有保障。當(dāng)時，安利規(guī)定，產(chǎn)品實(shí)行無因全款退貨，哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩，只要瓶還在，就可以到安利退得全款。于是在中國市場上，有人去安利買東西帶個容器，出來把安利產(chǎn)品倒入自己瓶子里，然后拿空瓶回去退錢。同時，這種政策也催生出一個專門回收安利包裝、再去退錢的行當(dāng)。他們沒想到這種在海外司空見慣的質(zhì)保承諾，卻在中國行不通。但由于承諾在先，安利還是頂著每天的巨大虧損，忠實(shí)履行了退貨承諾。后來，安利不得不從中國的國情出發(fā)，重新調(diào)整了退貨制度，才合理地解決了上述問題。

　　二是遭遇停業(yè)風(fēng)波。1998年4月21日，中國政府鑒于直銷行業(yè)魚龍混雜，許多詐騙組織打著直銷名義，不賣產(chǎn)品，只拉人頭，造成大量社會問題，便果斷叫停了整個行業(yè)。剛剛開業(yè)三年的安利公司亦受此波及。幸虧不久，政府給守法記錄良好的外商投資直銷企業(yè)以出路，引導(dǎo)這些企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)營，并出臺了“店鋪加雇傭推銷員”的轉(zhuǎn)型方案。

　　此后幾年中，為了配合政策法規(guī)的變化，安利（中國）對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了多次調(diào)整，直到2006年12月1日，獲得直銷經(jīng)營許可證，推出了包括直銷、店銷、經(jīng)銷等多種渠道的多元化營銷模式。其間企業(yè)所經(jīng)歷的爭論、所付出的成本、所面臨的抉擇、所承受的不確定性，難以想象。但安利公司以其特有的堅韌挺了過來，成功地實(shí)現(xiàn)了營銷模式的本土化，使每一次調(diào)整，都能既滿足中國政策法規(guī)要求，又符合市場規(guī)律，從而帶動銷售業(yè)績不斷躍升。

　　目前，安利已累計在中國投資達(dá)2.2億美元，在廣州設(shè)有占地14.1萬平方米的大型生產(chǎn)基地、占地4萬平方米的物流中心以及設(shè)施先進(jìn)的研發(fā)中心、培訓(xùn)中心和數(shù)據(jù)中心。在商務(wù)部排定的2006/2007年度中國最大的500家外商投資企業(yè)中，安利（中國）名列第70位。

　　在取得顯著銷售成績的同時，安利（中國）也得到了中國社會各界的廣泛認(rèn)同與贊譽(yù)。截止2008年6月底，累計獲得各類嘉獎2,700多項，其中主要包括：連續(xù)四年入選第一財經(jīng)傳媒有限公司等權(quán)威機(jī)構(gòu)評出的“中國最具影響跨國企業(yè)”；四次入選《財富》（中文版）評選的中國“最受贊賞公司”；榮獲商務(wù)部跨國公司研究中心等評出的“最佳企業(yè)公民”；《讀者文摘》評出的“信譽(yù)品牌維他命/健康補(bǔ)充品類白金獎”；《信息周刊》評出的“2005中國商業(yè)科技百強(qiáng)”第一位；中國物流協(xié)會授予的“優(yōu)秀企業(yè)物流典范”稱號等。

　　回顧安利在中國十多年的營銷實(shí)踐，德·狄維士先生深有感觸地說:“安利在中國遇到的最大挑戰(zhàn)之一，就是要學(xué)習(xí)新事物，適應(yīng)中國國情，走出了一條中國特色營銷之路。我們要把安利在中國的成功經(jīng)驗向全球推廣，可以說這是我們在全球發(fā)展上的一個新的戰(zhàn)略。”