戴爾堅定直銷模式 中國市場帶動公司全球增長

 
　　【eNet硅谷動力專稿】2006年的戴爾似乎有些不順，電池們事件雖然并不是戴爾的責任，卻也讓戴爾付出了一定的現金流。不過和遮遮掩掩的日系企業相比，反倒是凸顯了戴爾品牌形象。不過亞太區數位高層的離職和三季度被惠普超越落到PC銷售的第二著實另戴爾有些郁悶。

　　但最另戴爾郁悶的還是增長的瓶頸。直銷還是渠道，在中國這樣的市場確實很難選擇。而對于戴爾的本部，多年來的直銷體系也正在越來越多的受到質疑，展示門店是否是走向渠道的鋪墊，國內國外的媒體不停的猜測著。而在年底關于戴爾收購方正的“傳言”也變得有模有樣起來。

　　雖然受到一些輿論的壓力，但是戴爾依然堅持直銷模式，堅持與客戶進行直接的溝通。但可能會有更大的調整。戴爾方面認為這樣做的根本目的是，為了提供充分滿足客戶需求的產品與服務。在未來，客戶的需求肯定會發生不斷的變化，而隨著客戶需求的變化，戴爾也將對公司運作模式進行相應的調整，進一步完善直接模式。

　　2006即將過去，回顧這一年，戴爾在中國市場取得了令人欣喜的成績。在中國市場推出了多款重量級的產品，繼續保持了高速、強勁、健康的增長態勢。總體來看，今年戴爾的產品出貨量繼續保持了超過30%的增長速度。中國市場的高速增長讓戴爾依然有著很高的業績。

　　特別是在前三個季度，戴爾穩坐中國大陸及香港地區服務器市場的第一位，在企業系統方面，戴爾成功發布了第九代企業級計算平臺，包括第九代服務器，以及頂級白金主動支持服務，以更加積極主動的姿態為企業客戶提供技術支持。而且還首次發布了基于AMD芯片的服務器、臺式機及筆記本產品，為客戶提供更多選擇。此外，戴爾還首次把XPS系列產品引入中國市場，獲得了非常積極的市場反饋。

　　雖然有著接連不斷的“負面事件”的影響，但是戴爾在產品和營銷上卻沒有收到太多的影響，市場占有率繼續提升。

　　同時戴爾還投入了大量的資源來不斷提高客戶體驗。今年以來，戴爾的技術支持團隊人數相繼增加了80% 。

　　與此同時，客戶關懷部門的團隊也幾乎壯大了一倍。這些都是為了不斷提高技術支持與客戶服務方面的效率與品質。

　　根據戴爾內部最新的調查數據，中國市場的客戶滿意程度已經超過了戴爾全球平均水平。

　　為了更好地讓消費者體驗戴爾的產品，戴爾今年還首次在中國設立了戴爾客戶體驗中心，目前已有兩座落

　　戶于重慶和南京。客戶體驗中心是戴爾直銷模式的一種新的表現形式，在體驗中心里，客戶能夠親身體驗到戴爾的產品，對戴爾產品能夠有直觀的感受。當然，秉承戴爾的直銷模式，客戶體驗中心不銷售產品，購買戴爾產品依然需要通過電話和網絡的方式直接與戴爾公司聯系。

　　今年戴爾率先宣布召回存在隱患的筆記本電池，表現出了戴爾作為負責任的企業的一種對待客戶的態度。在僅接到6起電池問題報告后即宣布了找回所有隱患電池，并且是業內第一家宣布全球召回的廠商，"我們認為客戶的安全是最重要的，這樣迅速的反應也獲得客戶的認可。"

　　12月21日，戴爾宣布了在中國的電腦回收計劃，包括面向企業和政府客戶的回收服務，以及針對消費類客戶提供的免費回收服務。這項回收計劃的啟動也標志著戴爾成為業界第一家宣布類似回收計劃的公司。

　　今年早些時候，戴爾在廈門的第二家工廠正式投入生產，從而使戴爾的生產能力翻了一番，該工廠生產的產品主要向包括中國、日本和韓國在內的北亞市場提供戴爾產品。戴爾不僅向中國市場提供產品，同時也

　　從中國市場采購大量零部件。2005年，戴爾在中國的采購金額達到16億美元，從2006年的情況看，很有希望突破這一數字。而業內還沒有一家獨立的制造公司能夠達到這一數字。在產品研發方面，戴爾今年對中國設計中心進行了人員擴充，目前已擁有技術人員約600人，成為除美國設計中心外戴爾最大的設計中心。