2019年9月24-28日，由海倫國(guó)際營(yíng)銷研究中心、道道輿情監(jiān)控室聯(lián)合主辦，道道國(guó)際傳媒承辦、道道網(wǎng)協(xié)辦的“固本·求變·突破”為主題的第三屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇圓滿落幕。

　　本屆論壇會(huì)議圍繞新零售、社交電商、短視頻、5G、智能科技等新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新熱點(diǎn)展開(kāi)討論，并全新加入TED 18分鐘演講環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)來(lái)自新零售領(lǐng)域的企業(yè)代表、實(shí)戰(zhàn)專家、導(dǎo)師嘉賓，分享他們?cè)谏�產(chǎn)供應(yīng)鏈、落地轉(zhuǎn)型、跨界資源整合、產(chǎn)品及模式創(chuàng)新等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，為參會(huì)嘉賓帶來(lái)一場(chǎng)引領(lǐng)未來(lái)的價(jià)值思辯。

　　萬(wàn)播傳媒創(chuàng)始人、DAFNI中國(guó)區(qū)前執(zhí)行董事劉彥麟女士受邀出席此次論壇會(huì)議，并在TED 18分鐘演講環(huán)節(jié)分享了《結(jié)果賦能 新零售跨界場(chǎng)景營(yíng)銷閉環(huán)落地》這一話題，解讀了新零售的本質(zhì)，通過(guò)案例實(shí)操展示企業(yè)如何借勢(shì)“新零售”，重構(gòu)“人貨場(chǎng)”三要素。

 

萬(wàn)播傳媒創(chuàng)始人、DAFNI中國(guó)區(qū)前執(zhí)行董事 劉彥麟/Lisa

 

　　一、新零售的本質(zhì)是什么？

　　新零售的本質(zhì)是技術(shù)進(jìn)步、效率提升

　　劉彥麟認(rèn)為，技術(shù)對(duì)零售的推動(dòng)作用是決定性的。新零售的本質(zhì)就是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，對(duì)內(nèi)用技術(shù)降低運(yùn)營(yíng)成本和提升效率，改進(jìn)供應(yīng)鏈，帶來(lái)更好品質(zhì)，對(duì)外用技術(shù)提升消費(fèi)者購(gòu)物的體驗(yàn)和服務(wù)。

 

　　大數(shù)據(jù)的收集與運(yùn)用是新零售的根基，消費(fèi)變革的起點(diǎn)一定在離消費(fèi)者最近的地方

　　大數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單而言就是通過(guò)記錄大量樣本的行為，通過(guò)貼標(biāo)簽的形式給每個(gè)樣本描繪出用戶畫像。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)讓新消費(fèi)理念、好的商品迅速傳播，加速消費(fèi)變革。準(zhǔn)確的切入目標(biāo)消費(fèi)者生活，令消費(fèi)者切實(shí)感受到更加便利、快捷、時(shí)尚、休閑的生活價(jià)值，就是創(chuàng)造新的消費(fèi)趨勢(shì)，引領(lǐng)消費(fèi)的變革。

 

　　提升自身的數(shù)據(jù)能力，真正實(shí)現(xiàn)以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)模式

　　劉彥麟女士由自身過(guò)往經(jīng)歷談起，從一名一線導(dǎo)購(gòu)發(fā)展到今天成為一名創(chuàng)業(yè)者，涉及新零售、快閃、新媒體代運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域之后，真切感受到所有企業(yè)的終極目標(biāo)其實(shí)就是實(shí)現(xiàn)以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)模式。零售做的其實(shí)就是一場(chǎng)真實(shí)的用戶體驗(yàn)的過(guò)程。如果用戶體驗(yàn)不夠好，無(wú)論是多牛逼的品牌，都不可能會(huì)有結(jié)果。好的用戶體驗(yàn)，能夠超出用戶預(yù)期，給用戶帶來(lái)驚喜。

 

　　二、賦能“新零售”重構(gòu)“人貨場(chǎng)”

　　劉彥麟講到，新零售場(chǎng)景下的導(dǎo)購(gòu)有點(diǎn)類似于直銷行業(yè)里的所謂的“家人”。但所有經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)都還是人，只不過(guò)是從店到人還是從人到人的區(qū)別。人員管理，或者說(shuō)人員的培訓(xùn)、營(yíng)銷話術(shù)技巧的提升，是需要工具的，比如說(shuō)：微信支付工具、小程序等等。對(duì)于一個(gè)好的操盤手而言，需要懂線下實(shí)體店面的經(jīng)營(yíng)，線上技術(shù)平臺(tái)的規(guī)則，以及過(guò)程中一些使用工具的利弊。

　　零售行業(yè)實(shí)際上是一個(gè)大雜燴的過(guò)程，隨著消費(fèi)者收入水平的不斷提高以及市場(chǎng)上零售商品類別的日漸龐大，消費(fèi)者不再滿足于商品本身，而更在意其背后的新內(nèi)容。新零售更講究貨品的分析，這其中有一個(gè)重要的工作叫“消費(fèi)者畫像”分析，只有把消費(fèi)者的畫像研究到位，再加上熟悉企業(yè)自身貨品的基礎(chǔ)之上才可以更好地實(shí)現(xiàn)銷售的成交。

　　此外，新零售時(shí)代下的“貨”也有包含各種貨物的渠道，即供應(yīng)鏈。所以企業(yè)不僅要注重商品成本與價(jià)值內(nèi)容的延伸，更要提升以消費(fèi)者為中心的供應(yīng)鏈管理效率。

　　新零售時(shí)代就是“人”、“貨”、“場(chǎng)”的有機(jī)融合，“場(chǎng)”指的就是消費(fèi)的場(chǎng)所或場(chǎng)景。

　　新零售興起的背景之下，跨渠道的消費(fèi)體驗(yàn)是必然趨勢(shì)。從場(chǎng)景的角度來(lái)說(shuō)，就是打破線下有形場(chǎng)景與線上無(wú)形場(chǎng)景的邊界，真正實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的全渠道營(yíng)銷升級(jí)。 

 

 

　　最后，在理論的基礎(chǔ)之上劉彥麟女士也在現(xiàn)場(chǎng)分享了銀泰百貨改造、天貓618理想生活狂歡節(jié)線下首秀等精彩案例。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例的介紹，真實(shí)呈現(xiàn)跨界場(chǎng)景營(yíng)銷落地的理念和過(guò)程，讓與會(huì)嘉賓對(duì)系統(tǒng)的解決方案模型也有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。