在過去的兩年，由于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商所面臨的增長“瓶頸”開始顯現(xiàn)。二線及三線B2C平臺面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，即便是頭部玩家，成長速度也不似往日那么耀眼。在這樣的環(huán)境下，市場并未沉寂，在主流電商模式之外泛社交電商正在迅速崛起，尤其改變了低層級市場的零售環(huán)境和消費(fèi)者的購物偏好。

　　今日，尼爾森最新發(fā)布了《2019泛社交電商深度研究報告》，就這一商業(yè)現(xiàn)象背后的動因與邏輯，行業(yè)趨勢及業(yè)態(tài)進(jìn)行了重點(diǎn)研究。深入洞察泛社交模式下的各類玩家，幫助零售商與品牌商把握此中的機(jī)會。

　　尼爾森電商研究部副總裁洪鍇說“近5年，社交電商年復(fù)合增長高達(dá)100.6%，其滲透率已從2013年的2%增長至目前的11.9%，未來仍將保持較快增速。”

　　“隨著一線城市消費(fèi)者自我認(rèn)知的提高，更多的消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者愿意通過共同的興趣和話題來組建自己的社交圈，并更信任興趣圈的同好的評價和推薦。因此，精明的電商運(yùn)營者也不斷構(gòu)建興趣導(dǎo)向型的社交電商來更有效的觸達(dá)一線消費(fèi)者。相比于一線城市消費(fèi)者，三四線城市消費(fèi)者仍然更認(rèn)準(zhǔn)有溫度的熟人網(wǎng)絡(luò)，并通過熟人拼團(tuán)的低門檻方式購物，這兩種模式均帶來了社交電商的爆發(fā)性增長”。

 

　　社交電商在網(wǎng)購人群滲透率達(dá)到80%

　　根據(jù)尼爾森《2019泛社交電商深度研究報告》報告顯示，雖然傳統(tǒng)電商渠道仍是主流的購物平臺，然而使用社交電商渠道的網(wǎng)購消費(fèi)者已達(dá)到80%，其中參與拼購類的消費(fèi)人群滲透率最高，達(dá)到57%。這背后是微信等社交類應(yīng)用的全面普及，使得社交媒體逐漸占據(jù)人們在手機(jī)上大量使用時長，利用社交關(guān)系及個人影響力的社交流量紅利涌現(xiàn)。

 

 

　　“消費(fèi)者越來越挑剔，如何贏得消費(fèi)者的喜愛和他們更多的使用時間是對于品牌最重要的事情。品牌方需要更了解消費(fèi)者需求，利用社交媒體持續(xù)推出吸引消費(fèi)者的商品或服務(wù)。”洪鍇說。

 

　　社交電商進(jìn)一步刺激消費(fèi)者非計劃性購物需求

　　報告中，受訪消費(fèi)者中的54%表示過去一年增加了非計劃性購物的支出，其中非計劃性購物的筆數(shù)占比平均超過3成。同時80%的受訪消費(fèi)者表示社交推薦包括接受身邊好友推薦、微信群傳播以及內(nèi)容平臺展示等社交渠道是消費(fèi)者獲取信息和刺激非計劃性購買的重要影響因素。

　　進(jìn)一步來看，三線城市更多信賴身邊好友推薦，而一二線城市更容易受到達(dá)人/KOL種草的影響。主要原因是由于下線人群接觸網(wǎng)絡(luò)社交渠道相對較單一，相比較而言，基于周圍親朋好友的社會關(guān)系更為緊密；而一二線城市消費(fèi)者的線上社交及交友渠道更加多元，所以更容易接受線上達(dá)人/KOL的推薦而產(chǎn)生非計劃性購買。

 

 

　　多元化的就業(yè)選擇為社交電商提供可觀的從業(yè)人員

　　報告顯示，社交電商從業(yè)人員以已婚已育為主，占比約62%。大部分人愿意成為分銷模式銷售節(jié)點(diǎn)的誘因是源于個人收入增長。研究發(fā)現(xiàn)，大部分銷售節(jié)點(diǎn)的返利空間集中在10%到20%，這使得其中50%的小店主個人月收入達(dá)到5000元以上。尼爾森同時發(fā)現(xiàn)基于生鮮的高頻復(fù)購和微信群分享模式，社區(qū)拼團(tuán)的銷售節(jié)點(diǎn)在客戶管理方面表現(xiàn)更好，平均每人管理客戶數(shù)超過250人，其中月活客戶超過60%。

 

 

　　“相比較傳統(tǒng)模式，社交電商的本質(zhì)是發(fā)揮個人在商品買賣過程中的作用，通過獲客與服務(wù)的分散化，較好地適應(yīng)了傳統(tǒng)電商獲客成本高企、平臺增長乏力、用戶對渠道的忠誠度低的挑戰(zhàn)。與此同時，社交電商玩家的商業(yè)模式也在逐漸成熟和規(guī)范化，未來幾年來看，這一模式仍將保持較快增速。”洪鍇說。