權健集團從祖國悠久、浩瀚的中醫藥文化寶庫當中汲取養分，并視這一無價的資源為企業發展的核心命脈和支撐力。13年來，權健集團先后挖掘、收集和整理針對各類疑難雜癥的民間中藥秘方600余副，全線產品均在此基礎上創新研發而成，主要涵蓋營養保健產品、自然醫學產品、本草女人香系列產品、草本護理日用系列產品、家庭養生護理品、節能環保產品以及中草藥等諸多方面。

 

 

　　在保證產品品質的同時，權健集團在董事長束昱輝的帶領下遵循“以中醫文化作為根本指導，以經典秘方作為核心依托，以弘揚國粹作為責任義務，以促進健康作為使命天職”的發展基調，恪守和奉行“專業至上，服務至上”的原則，為中醫藥文化得以系統地繼承、科學地振興和務實地發展不斷貢獻著力量。

 

　　引領服務再升級 保護消費者權益

　　2016年是權健集團推動大客服體系建設的關鍵一年，做出了提升服務能力的決定，對運營部、客服部進行了改造升級，打造透明服務空間、提升服務環境，全面提升權健集團服務品質。經過近半年的工作，大客服服務體系的升級改造工作取得了階段性的成績，服務質量發生了飛躍式的變化與提升，夯實了權健集團大健康戰略發展的基石。

　　首先是打造透明服務空間，展現員工風采。客服部門打破傳統慣例，全部辦公職場進行透明化改造，改變了原來客服辦公區相對封閉、光線較差的情況，寬敞明亮的辦公職場給人以豁然開朗的感覺。改造后的辦公職場對客服員工提出了更高的要求，原來僅臨柜人員與客服接觸，而現在全體員工均呈現在廣大會員及經銷商面前，職場環境、人員精神面貌等均時刻接受著市場的考驗，與此同時，每位員工更直接地意識到自己的一言一行均代表著權健集團的形象，工作的責任心、主動性均得到了大幅提升。

 

 

　　其次是升級服務柜面，提升服務體驗。客服部對前臺、客服柜面、退換貨中心、客戶等候區進行了全面的升級改造，重新設計了服務大廳及等候區的格局，引入了排隊叫號系統、增加了等候區坐椅數量、添置了電視設備全天播放權健品牌及文化的相關視頻。改造后的服務柜面，專業性、舒適性均有較大程度的提升，排隊叫號系統的引入使柜面服務業務的處理效率更加高效。

　　再次是強化服務意識，提升標準化水平。客服部門致力于不斷地強化服務意識和提升服務標準化水平。在日常工作中，強調從服務意識的角度審視工作，提出工作首問負責，問題無歸屬負責的工作原則，提出不言人非但言己過的溝通原則；通過知識庫、業務工單等系統化手段提升作業的標準化水平；通過定期的日常專業知識考試，提升一線服務人員的專業化水平，為廣大客戶提供更為高效、便捷、貼心的服務。

 

　　力推大客服體系 夯實大健康基石

　　在激烈的市場競爭中，每一個企業都有其特定的發展模式，而每一個發展迅猛、競爭力很強的企業背后，總有值得別人研究和學習的管理模式。我們不難發現，正是那些有時候讓人看起來不可思議的管理模式，卻鑄造了很多企業的輝煌。

　　權健集團創立于2004年，在短短的13年發展中，權健集團已經從當年的小公司成長為如今的產業化集團型企業，橫跨醫療行業、中草藥行業、保健品行業、中醫藥化妝品行業、金融行業、機械行業、體育行業等諸多領域，將產業資本、商業資本和金融資本融于一身，年產值超過百億元。

　　伴隨著權健集團近年來的快速發展，原有的服務體系已日漸不能滿足市場的需求。為了更好地服務市場，提升客戶滿意度，權健集團于2016年5月做出了大力推進大客服服務體系建設的戰略規劃，通過整合大客服服務體系、打造透明服務空間、改造現場咨詢等候區環境等方面提升權健集團整體服務的專業性、舒適性、高效性，從而進一步保證消費者的合法權益。

 

　　運管部+客服部 優質客服無死角

　　在權健集團大客服服務體系的框架下，運管部與客服部真正進行了業務職能方面的劃分。運管部主要負責集團合作店鋪的管理與維護、市場經銷商業務辦理、客戶投訴處理、直銷業務對接等，用最真誠的心來為市場經銷商從根本上解決每一個問題。2016年度解決店鋪問題2600余件，解決客戶投訴600余件，解決市場人員基礎業務2600余件，在協調客戶與集團內部各部門的關系上，運營部起著橋梁和紐帶的作用。

　　而作為權健集團設立時間最長的部門之一，客服部的服務宗旨是“真心尊重，和諧溝通，耐心聆聽，積極回應”，通過400呼叫中心、柜面服務中心、調換貨服務中心為客戶提供全方位的服務。其中，400呼叫中心除提供一般咨詢服務外，還設置了產品專家咨詢服務坐席，為客戶提供專業的權健產品咨詢服務；柜面服務中心、調換貨服務中心分別設立權健集團天津總部中心及華東服務中心兩個中心服務柜面，服務更高效。