保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，是企業(yè)取信于社會的重要環(huán)節(jié)。衛(wèi)康生物集團(tuán)成立18年來，始終視信譽(yù)為生命，依靠過硬的產(chǎn)品及服務(wù)，贏得良好的口碑。2015年2月，衛(wèi)康獲得國家商務(wù)部頒發(fā)的直銷經(jīng)營許可后，完成了營銷模式的轉(zhuǎn)型，新機(jī)遇帶來新挑戰(zhàn)。如何在新的營銷模式下繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成為衛(wèi)康面臨的新課題。

 

　　品質(zhì)為先　不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量

 

 

　　品質(zhì)為信譽(yù)之本，也是消費(fèi)者最為關(guān)心的問題。為提升產(chǎn)品品質(zhì)，完善產(chǎn)品體系，衛(wèi)康集團(tuán)投巨資進(jìn)行了衛(wèi)康生物科技園的一期、二期工程建設(shè)，公司依托強(qiáng)大的平臺支撐，高標(biāo)準(zhǔn)的GMP生產(chǎn)車間，建設(shè)的信息化、自動化的核心產(chǎn)品生產(chǎn)線，高度智能化、數(shù)字化的精益制造手段，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。

 

 

　　近年來，衛(wèi)康生物集團(tuán)不斷加大科研力度，先后與中國科學(xué)院海洋研究所、中國航天十二院等建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，與清華大學(xué)抗腫瘤蛋白質(zhì)藥物國家工程實(shí)驗(yàn)室、中科院云計(jì)算中心以及四名國家千人計(jì)劃學(xué)者簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并成立山東省殼寡糖工程技術(shù)研究中心、山東省殼寡糖及其衍生物工程實(shí)驗(yàn)室、中科院海洋研究所博士后工作站、院士工作站。依托強(qiáng)大的科研實(shí)力，為消費(fèi)者帶來了高品質(zhì)、高科技含量的產(chǎn)品。

 

 

　　完善直銷規(guī)范　嚴(yán)格直銷員培訓(xùn)制度

　　近年來，為防止不法分子借直銷企業(yè)的名義損害消費(fèi)者權(quán)益，衛(wèi)康生物集團(tuán)拿牌之前即著手制定直銷市場規(guī)范。通過市場常委會、策委會等會議，認(rèn)真聽取資深從業(yè)人員的建議，認(rèn)真討論修改直銷市場規(guī)范。在實(shí)際市場運(yùn)營中，嚴(yán)格經(jīng)銷商營業(yè)守則，對于直銷員展業(yè)過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為，按有關(guān)制度法規(guī)予以懲處。

 

 

　　為防止直銷員夸大產(chǎn)品功效宣傳，衛(wèi)康生物集團(tuán)直銷培訓(xùn)部制定了一整套較為完善的直銷員培訓(xùn)制度，并由有多年產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的講師對直銷新人進(jìn)行多場次產(chǎn)品培訓(xùn)。集團(tuán)對內(nèi)部各類培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)督，讓直銷員了解最為真實(shí)的產(chǎn)品，防止直銷員開展業(yè)務(wù)時夸大產(chǎn)品宣傳而給消費(fèi)者帶來的損失，從源頭把控，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

 

　　狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)　提升消費(fèi)體驗(yàn)

 

 

　　為讓消費(fèi)者全面、真切地了解集團(tuán)產(chǎn)品，2014年，衛(wèi)康生物集團(tuán)與中國科學(xué)院海洋研究所聯(lián)合興建的中國甲殼素科技館，將甲殼素及衍生物產(chǎn)品知識呈現(xiàn)于消費(fèi)者面前，一目了然、通俗易懂。在健全消費(fèi)者反饋渠道方面，在消費(fèi)者購買產(chǎn)品時，衛(wèi)康生物集團(tuán)直銷人員必須明確告知公司的各類信息反饋投訴渠道和相關(guān)處理流程，確保消費(fèi)者訴求渠道順暢。在物流配送方面，與國內(nèi)第三方知名物流公司建立密切戰(zhàn)略合作關(guān)系。目前產(chǎn)品配送服務(wù)已基本覆蓋全國地級市和縣級市，大中城市的消費(fèi)者從下單到拿到產(chǎn)品省內(nèi)只需24小時，偏遠(yuǎn)地區(qū)三到七天。在退換貨制度方面，公司既按照國家相關(guān)法規(guī)完善了“30天退換貨”體系，還根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需求制定了符合一定條件的保障制度。

 

 

　　衛(wèi)康生物集團(tuán)還建立完善的客戶投訴處理體系，設(shè)立了全國統(tǒng)一的400服務(wù)電話，第一時間接受消費(fèi)者的問題，并立即進(jìn)行處理。2016年以來，董事長王宗繼提出“有溫度的服務(wù)”的倡議，并要求全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。所謂“有溫度的服務(wù)”，就是視消費(fèi)者為親人，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，以極致的服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)。400服務(wù)中心以“有溫度的服務(wù)”為工作準(zhǔn)則，認(rèn)真解答消費(fèi)者的疑問、物流發(fā)貨及退換貨問題，并與倉儲部直接對接，提高物流效率，解決消費(fèi)者后顧之憂。

 

　　踐行社會公益　愿天下人生命因我而不同

　　衛(wèi)康生物集團(tuán)一直秉承“愿天下人生命因我而不同”的企業(yè)愿景，積極倡導(dǎo)孝愛文化，踐行社會責(zé)任，通過設(shè)立衛(wèi)康慈善救助基金、救助貧困母親和孤寡老人、出租車司機(jī)免費(fèi)體檢、開展讓愛延續(xù)助學(xué)行動、捐資建立衛(wèi)康孝愛古城小學(xué)、向中國社會福利基金會捐贈人民幣300萬元和價值1000萬元的健康體檢設(shè)備等各種形式的社會公益活動，先后向社會捐贈物資、款項(xiàng)價值6000多萬元。 

 

  

　　2016年初，衛(wèi)康生物集團(tuán)聯(lián)合清華大學(xué)抗腫瘤蛋白質(zhì)藥物國家工程實(shí)驗(yàn)室、中科院云計(jì)算中心,在全國率先推出了“百萬家庭無癌癥大型公益行動”，面向全國百萬家庭提供以癌癥前期篩查檢測為主的公益項(xiàng)目，目前已有十余萬人受益。

 

 

　　上善若水，厚德載物。衛(wèi)康生物集團(tuán)在今后的發(fā)展中，將繼續(xù)通過提升產(chǎn)品品質(zhì)、規(guī)范運(yùn)營、狠抓服務(wù)等措施，打造一條可持續(xù)發(fā)展的健康產(chǎn)業(yè)鏈。接下來，集團(tuán)將繼續(xù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)格恪守《直銷企業(yè)自律承諾宣言》，嚴(yán)身正已，為直銷行業(yè)的健康、有序發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。