恰逢天津權(quán)健腫瘤醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)一個(gè)月之際。為了落實(shí)活動(dòng)精神，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平，2016年10月17日上午由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、醫(yī)院辦公室、門診辦公室等部門主任組成的巡查小組在集團(tuán)副總邢建軍的帶領(lǐng)下對(duì)門診服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡查督導(dǎo)活動(dòng)。 

　　邢總表示：“此次督查的內(nèi)容為服務(wù)質(zhì)量，包括醫(yī)療、護(hù)理、后勤以及就醫(yī)環(huán)境等方面。巡查督導(dǎo)的目的是為了讓全院職工提升主人翁意識(shí)，了解患者和就醫(yī)人群以及來院所有人員對(duì)我們服務(wù)情況的滿意度。提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提高我們的醫(yī)療水平，竭誠為老百姓的健康服務(wù)。” 

　　在一樓門診大廳，導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士向邢總介紹：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開始后，門診便民服務(wù)中心現(xiàn)劃分為服務(wù)區(qū)和功能區(qū)，服務(wù)區(qū)主要負(fù)責(zé)接待患者訴求、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問題等，并做好分類登記及患者滿意度調(diào)查。功能區(qū)則包括自助掛號(hào)、取報(bào)告系統(tǒng)、醫(yī)院信息自動(dòng)化查詢等。

　　隨后巡查小組，又對(duì)掛號(hào)窗口、檢驗(yàn)窗口以及VIP診區(qū)與二樓西區(qū)部分診室進(jìn)行了巡查。

　　巡查結(jié)束后，邢總指出：“作為醫(yī)院，質(zhì)量和服務(wù)是生命線，是工作的根本。質(zhì)量包括診斷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量等各方面的工作質(zhì)量，服務(wù)包含服務(wù)態(tài)度和其他方面的服務(wù)項(xiàng)目，這兩方面內(nèi)容既有關(guān)聯(lián)性又有相互促進(jìn)性，質(zhì)量是根本，服務(wù)能為我們的工作質(zhì)量增光添彩。我們要有面對(duì)困難的勇氣，面對(duì)矛盾的勇氣。面對(duì)老百姓的要求和訴求，就是對(duì)醫(yī)院工作質(zhì)量提升的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，我們將通過這個(gè)節(jié)點(diǎn)，來打造我們權(quán)健的服務(wù)品牌。”

　　在下一階段的工作中，天津權(quán)健腫瘤醫(yī)院將落實(shí)好服務(wù)督查制度，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，讓老百姓的滿意度進(jìn)一步提升。

 

邢總與診室醫(yī)生醫(yī)助交談

 

邢總視察VIP診室配套設(shè)施